Ticketing As A Service
voor Microsoft Teams
Een intuïtief en eenvoudig ticketsysteem voor Microsoft Teams om servicebalie incidenten en helpdeskverzoeken efficiënt af te handelen. Gecertificeerd door Microsoft 365.
Volledige toegang. Geen creditcard vereist.
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
Ticketing As A Service is het eerste en enige Ticketingsysteem voor Microsoft Teams dat Microsoft 365-gecertificeerd is !
%20(1).webp)
.webp)
De Eenvoudigste Manier om Tickets te Beheren en Efficiëntie te Verhogen
.png)
Vorstellung von Ticketing As A Service, einem modernen Ticketsystem für Microsoft Teams. Unsere App integriert sich nahtlos in Microsoft Teams und bietet eine einfache Lösung für die Verwaltung von Support-Tickets, Serviceanfragen und Vorfällen, während sie Ihren Kundensupport verbessert.
Vereinfachen Sie mühelos Ihre Service-Desk- und Helpdesk-Operationen mit automatisiertem Ticketing, was die Verfolgung und Verwaltung von Vorfällen in der Microsoft 365-Umgebung einfacher macht als je zuvor.
Ticketing As A Service ist der perfekte Begleiter für alle Abteilungen, die sowohl internen als auch externen Kunden Unterstützung bieten, einschließlich IT-Incident, HR-Support und Rechtsteams.
Belangrijkste Voordelen van het Gebruiken van een Teams Ticketsysteem
Houdt Registraties Bij en Houdt U Georganiseerd
Alle relevante informatie, documenten en interacties worden op dezelfde plaats opgeslagen. Klanten hoeven hun probleem niet opnieuw aan te voeren en te verklaren, waardoor uw ondersteuningsteam geen tijd verspilt aan het zoeken naar informatie.
Helpt bij het Prioriteren van Verzoeken
Een Ticketing App helpt bij het organiseren, catalogiseren en prioriteren van een groot volume aan binnenkomende ondersteuningsverzoeken. Het maakt het ook veel minder waarschijnlijk dat sommige klantverzoeken onbeantwoord/onopgelost blijven.
Creëert Gemakkelijke Communicatie
Klanten kunnen kiezen wat voor hen het meest geschikte communicatiekanaal is om een ticket aan te maken en te communiceren met uw ondersteuningsteam.
Versnelt de Oplossing
Naast alle bovengenoemde punten zal directe melding en automatisering de oplossing van problemen versnellen.
Handhaaft Hoge Standaarden
Veel ticketingsystemen bieden de mogelijkheid om Service Level Agreements op te nemen. SLA's helpen bij het stellen van duidelijke verwachtingen voor klanten en doelen voor uw ondersteuningsteam.
Eenvoudig en Intuïtief UI
Ontvang directe meldingen en reageer meteen
Verplaats tickets met één klik.
Werk ticketdetails bij zonder ze te openen.
Een Ticketsysteem is
Voordelig voor Alle Afdelingen
Een ticketsysteem is niet alleen voor het IT-team. Ongeacht uw branche en bedrijfsgrootte, elk team dat ondersteuningsdiensten biedt aan interne gebruikers of externe klanten, kan profiteren van een ticketsysteem. Hier zijn enkele voorbeelden.
Ooit gedroomd van het vereenvoudigen van HR-verzoekbeheer? Stel u voor dat u moeiteloos verlofaanvragen, vragen en andere vertrouwelijke werknemersverzoeken afhandelt.
Onze Ticketing App maakt dit werkelijkheid. Door alle verzoeken te centraliseren, workflows te stroomlijnen en real-time communicatie te bieden, zorgt het voor snelle reacties en transparante processen. Het prioriteren van kritieke zaken wordt een fluitje van een cent, en prestatieanalyses stellen uw HR-team in staat hun diensten voortdurend te verbeteren.
Het resultaat? Gestroomlijnde HR-operaties, tevreden werknemers en meer tijd voor strategische HR-initiatieven.
Belangrijkste Kenmerken van
Ticketing as a Service
Aanpasbaar Formulier
Voeg aangepaste velden toe om het Ticketformulier aan uw behoeften aan te passen.
Service Level Overeenkomst (SLA)
Definieer en volg uw Service Level Agreement.
API
Automatiseer ticketcreatie, extraheer ticketgegevens voor rapportagedoeleinden, of integreer de Ticketing App in uw bestaande tools.
Meertalig
English, French, Spanish, Portuguese, German, Korean, Italian, Japanese, Chinese, Indonesian, Arabic, Netherlands, Hindi, etc.
Ondersteun gebruikers buiten uw Teams Organisatie met behulp van E-mails.
Dashboard
Volg uw Tickets en Team Prestaties. Gebruik Power BI en Ticketing API voor Geavanceerde Rapportage en Analyse.
Automatisering
Wijs automatisch tickets toe op basis van regels.
Real-Time Notificatie
Directe melding via Teams Chat en E-mails bij wijzigingen in tickets.
Onbeperkte Instanties
Creëer zoveel Ticketing instanties als u nodig heeft.
.webp)
Onbeperkte Gebruikers
Neem alle gebruikers en agenten die ondersteuning bieden op.
Betaal voor Uw Werkelijke Gebruik
Maak u geen zorgen over inactieve gebruikers, betaal alleen voor wat u echt gebruikt.
Aanpasbare Workflow
Pas de Ticketing Workflow aan uw unieke Proces aan.
Functies Geïntegreerd met
Microsoft Teams
Ontwikkeling Specifiek voor Microsoft Teams
In tegenstelling tot de meeste apps en webtools die u op de markt vindt, is de Ticketing App vanaf het begin ontworpen om binnen Microsoft Teams te werken en gebruik te maken van de voordelen van dat platform.
Eenvoudige & Intuïtieve UI
De Ticketing App is ontworpen om een intuïtieve en soepele gebruikerservaring te bieden, zodat geen voorafgaande gebruikerstraining of gebruikershandleiding nodig is!
Web, Desktop & Mobiel Klaar
Ervaar dezelfde geweldige ervaring op elk apparaat, overal met behulp van Microsoft Teams desktop, mobiele en webversie.
Microsoft Single Sign-on
Geen extra login en wachtwoord om te onthouden. Klik gewoon op Aanmelden, en u bent verbonden. App-gebruikers zijn dezelfde als Teams-leden en Teams-eigenaren, dus geen extra gebruikerslijst om te beheren.
Meerdere Kanalen
De Ticketing App is ontwikkeld om in lijn te zijn met het ontwerp van Microsoft Teams en kanalen. Zoals u veel Teams en kanalen kunt toevoegen, zo kunt u dat ook doen met Ticketing App-instanties.
Real-time Chatbot Notificaties
Gebruikers worden onmiddellijk en automatisch binnen Teams op de hoogte gebracht, wat de communicatie verbetert en leidt tot snellere oplossing.
Microsoft 365 Beveiliging & Compliance
Omdat we weten dat de Ticketing App gevoelige informatie kan verwerken (bv. HR-gegevens), nemen we de Beveiliging en Vertrouwelijkheid van uw Gegevens zeer Serieus. Zie onze FAQ's om te begrijpen hoe we uw Gegevens Veilig houden.
Microsoft Azure Hoge Beschikbaarheid
De infrastructuur van Microsoft Azure levert hoge beschikbaarheid en betrouwbaarheid, hoge efficiëntie en slimme schaalbaarheid om een veiligere, privé en vertrouwde cloud te bieden voor Checklist App en uw gegevens.
Jouw Tickets, Jouw Regels
.png)
Verhoog de efficiëntie met slimme automatisering
Formulieren op maat voor jouw organisatie
Workflows aangepast aan jouw processen
Wereldwijde Serverlocaties voor Optimale Prestaties en Compliance
De Amerika's
Onze Azure West US-server biedt snelle laadtijden en verminderde latency voor gebruikers in Noord- en Latijns-Amerika. Het is de perfecte keuze voor organisaties die hun gegevens binnen de VS moeten bewaren, zodat ze voldoen aan lokale wetgeving over gegevenssoevereiniteit, industrienormen en regels zoals HIPAA.
Europa, Midden-Oosten en Afrika
De Azure Duitsland West-server biedt lage latency en verbeterde prestaties voor gebruikers in Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA). Het is ideaal voor organisaties die hun gegevens binnen de Europese Unie moeten bewaren om te voldoen aan de AVG-vereisten.
Azië-Pacific
Onze Azure Australië Oost-server zorgt voor optimale prestaties en minimale latency voor gebruikers in Australië en de Azië-Pacific-regio (APAC). Deze server is ontworpen voor bedrijven die hun gegevens binnen Australië moeten bewaren om te voldoen aan de Australische Privacy Act 1988.
Andere Landen
Als uw organisatie gegevens in een specifiek land moet opslaan, hebben wij een oplossing. Neem contact met ons op om aangepaste serveropties te bespreken die voldoen aan uw nalevingsvereisten.
Verbeter Uw Ervaring met
Ticketing As A Service Integratie en Add-ons
Bij TeamsWork zijn we toegewijd om ervoor te zorgen dat uw organisatie optimaal gebruikmaakt van uw Microsoft-investering. Daarom hebben we een reeks integraties en add-ons ontwikkeld die naadloos uw ervaring verbeteren. Of u nu een niet-technische gebruiker of een tech-savvy professional bent, wij hebben een oplossing om uw dagelijkse operaties soepeler en efficiënter te maken.
Ticketing API
Integreer naadloos Ticketing As A Service
Met onze gebruiksvriendelijke API, verbindt u Ticketing As A Service met uw bestaande systemen en de rest van het Microsoft-ecosysteem. Creëer end-to-end workflows, stroomlijn de gegevensuitwisseling en verbeter moeiteloos de productiviteit van uw organisatie.
Wat Onze Klanten Zeggen
Ticketing As A Service heeft ons geholpen om de klantenservice te stroomlijnen en de afhandeling van verzoeken te verbeteren. Ons First Response Resolution-percentage is aanzienlijk gestegen, waardoor opvolging minder vaak nodig is. Het team werkt nu efficiënter, en de inzichten uit ticketgegevens helpen ons om terugkerende problemen te herkennen en de klanttevredenheid te verbeteren.
Amadeus,
SMU Healthcare, Indonesia.
Er is slechts 1 abonnement per organisatie nodig!
Onbeperkte gebruikers! Onbeperkte exemplaren!
Premium Plan
8.75€/org/maand
Voor MKB-bedrijven die Ticketing in enkele afdelingen willen implementeren om interne gebruikers te ondersteunen.
-
Quotum van 1200 Tickets/jaar
-
Teams Personal App
-
Inactieve Tickets Waarschuwing
-
Vervaldatum Waarschuwing
-
Dashboard
-
XL/CSV Export
-
Multi-Channels
-
Onbeperkte ticketing-instanties
-
Onbeperkte gebruikers
Professional Plan
29.50€/org/maand
Voor bedrijven die Ticketing in veel afdelingen willen benutten en/of ondersteuning willen bieden aan externe gebruikers.
-
Quotum van 3600 Tickets/maand
-
Aanpasbare velden
-
Aanpasbare workflow
-
E-mail naar Ticket
-
E-mail Meldingen
-
Ticketing API
-
Ticket automatisch toewijzen
-
Service Level Agreement
-
Prioriteit voor functieontwikkeling
-
Prioriteitssupport
Verbeter uw Ticketing As A Service-ervaring met ons Power BI-rapport
Power BI Report
Begint bij 10€/org/Maand
Ons kant-en-klare Power BI-rapport, geïntegreerd met Ticketing As A Service, biedt geavanceerde inzichten in uw tickets en de prestaties van uw agents.
Alleen beschikbaar bij het Professional-abonnement en hoger.
Functies:
-
Permanente Licentie of Abonnement
-
Recht om Rapporten, Visuals en Formules te bewerken
-
Desktop- en Mobiele Versies
-
Aanpasbare Grafieken en Tabellen
Ticketing Altijd en Overal
Beschikbaar op Mobiel, Web & Desktop
.webp)
Veelgestelde Vrage
Ticketing As A Service is gecertificeerd door Microsoft 365, wat betekent dit?
De Microsoft 365-certificering betekent dat Ticketing As A Service rigoureuze tests heeft ondergaan door het Microsoft Compliance-team volgens industriestandaard beveiligings- en nalevingskaders zoals SOC 2, PCI DSS en ISO 27001. Deze certificering bevestigt ons engagement om de hoogste niveaus van beveiliging en privacy voor uw gegevens te handhaven.
Waar wordt mijn data opgeslagen en is het veilig?
TeamsWork-servers en databases worden gehost op Microsoft Azure. In tegenstelling tot de meeste concurrenten op het internet, waar u niet echt weet waar uw data is opgeslagen en of het veilig is, kunt u met Microsoft Azure Cloud Services er zeker van zijn dat uw data veilig is met de garantie van maximale beschikbaarheid, beveiliging en vertrouwelijkheid.
Hoe telt u het aantal tickets?
Elke keer als een gebruiker een nieuw ticket aanmaakt, wordt dit meegenomen in de maandelijkse of jaarlijkse abonnementsperiode. Aan het einde van de periode tellen we hoeveel tickets er zijn aangemaakt en u wordt op basis daarvan in rekening gebracht, zo simpel is het!
Lees meer over quota's
Ons bedrijf gebruikt geen Microsoft Teams, kan ik toch uw product gebruiken?
Helaas nee. Ons product is ontworpen om te werken binnen Microsoft Teams en zijn ecosysteem.
Echter, iedereen met een e-mailadres kan een ticket aanmaken en corresponderen met uw ondersteuningsteam.
