Hoe pas je de ticketworkflow aan in de TeamsWork Ticketing-app
- Marc (TeamsWork)
- 6 dagen geleden
- 3 minuten om te lezen
Het aanpassen van de ticketworkflow in de Ticketing-app van TeamsWork kan de efficiëntie en effectiviteit van je servicedesk aanzienlijk verbeteren. Of je nu een goedkeuringsstap wilt toevoegen, een "in de wacht" status wilt invoeren of de workflow wilt afstemmen op jouw bedrijfsprocessen, je bent op de juiste plek om te leren hoe je deze aanpassingen maakt.
Deze gebruikersgids begeleidt je stap voor stap en geeft belangrijke aandachtspunten voor een succesvolle workflowaanpassing. Lees deze gids volledig door voordat je wijzigingen aanbrengt.
Stap 1: Ontwikkel je nieuwe workflow in een testinstantie van Ticketing (sandboxomgeving)
Voordat je wijzigingen aanbrengt in je productieomgeving, is het belangrijk om eerst te experimenteren in een sandbox of testomgeving. Zo voorkom je verstoringen van lopende processen. In de sandbox kun je verschillende workflowconfiguraties testen, statussen toevoegen of aanpassen en controleren hoe tickets door het systeem stromen.
Lees deze blogpost om te leren hoe je een nieuwe ticketing-instantie toevoegt.
Stap 2: Gebruik de bibliotheek met standaardworkflows
We hebben een bibliotheek met standaardworkflows samengesteld. Controleer voordat je zelf iets opbouwt of er al een workflow bestaat die voldoet aan je wensen of hier dicht bij in de buurt komt. Dit kan je veel tijd en moeite besparen.
Standaardworkflows zijn hier te vinden
Na het downloaden van een standaardworkflow open je het ZIP-bestand dat de workflow in verschillende talen bevat. Selecteer de juiste taal en laad het JSON-bestand in de aangepaste workflowinstelling.
Stap 3: Pas de workflow aan
De volgende stap is het aanpassen van de workflow aan je specifieke eisen. Bekijk de video of lees dit gedeelte om te leren hoe je dat doet.
Navigeer naar de workflowconfiguratie in het instellingengebied.
Een nieuwe status toevoegen
Stel dat je een nieuwe status wilt toevoegen met de naam "Goedgekeurd" om aan te geven dat een ticket is goedgekeurd door de projectsupervisor. Klik hiervoor op de knop "Status toevoegen" en geef de naam op als "Goedgekeurd". De ID van de status wordt gesynchroniseerd met de naam.
Een nieuwe transitie toevoegen
Om een nieuwe overgang tussen twee statussen toe te voegen, klik je op het bolletje rechts van een statusvak en sleep je een lijn naar een andere status links. Er verschijnt een dialoogvenster waarin je de overgang kunt configureren.
Een bestaande status of transitie bewerken
Als je een bestaande status of transitie wilt bewerken, klik je erop en verschijnt er een bewerkingspaneel. Hier kun je de informatie aanpassen. Klik op "Bijwerken" om je wijzigingen op te slaan.
Je nieuwe ticketworkflow toepassen en testen
Zodra je tevreden bent met je workflowontwerp, kun je deze testen. Klik op "Workflow toepassen". Let op: de nieuwe workflow geldt alleen voor nieuw aangemaakte tickets.
Maak een nieuw ticket aan en zie je aangepaste workflow in actie!
Stap 4: Pas de wijzigingen toe in je productieomgeving
Als je de nieuwe workflow grondig hebt getest in de sandbox en tevreden bent, is het tijd om deze over te zetten naar de productieomgeving.
Klik op de knop "Workflow downloaden"
Upload daarna je workflow en pas deze toe in de productieomgeving.
Ik hoop dat je deze post nuttig vond.
Neem gerust contact met ons op als je verdere hulp nodig hebt.
Marc
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.
Comentaris