Introdução ao Sistema de Ticketing do Microsoft Teams

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O Ticketing as a Service agora tem uma página de documentação dedicada. Para a referência completa, acesse a documentação do Ticketing as a Service.

Esta página oferece uma visão geral de todos os recursos básicos e avançados que você precisa conhecer sobre o Sistema de Ticketing do Microsoft Teams. Todos os vídeos e postagens na seção Introdução são obrigatórios.

Se você ainda está se perguntando o que é um Ticketing App e como ele pode ajudar a simplificar seu processo de suporte, confira como o Ticketing pode ajudar um departamento de RH a organizar suas solicitações lendo este post.

Se você tiver alguma dúvida ou pergunta sobre o Ticketing App, não hesite em nos contatar aqui.

Explore as várias seções desta postagem no blog:

• Introdução - Leitura Obrigatória!!!

• Crie, Edite e Gerencie Tickets de Forma Eficiente

• Gerencie Anexos

• Outras Configurações e Recursos

• Integrando o Ticketing App com Aplicações de Terceiros

• Estratégias de Implantação

• Gerencie sua Assinatura

• Solução de Problemas
  

Começar a trabalhar

Instale o Ticketing App - Navegue até a página "Introdução"

Saiba como instalar o Ticketing App diretamente do site TeamsWork.

Enfrentando problemas de permissão para instalar o Ticketing App? Leia esta postagem no blog: Como Obter Permissão para Instalar o TeamsWork App.

Adicione Membros e Tags à Equipe - Assista ao vídeo

Somente membros de um canal onde o Ticketing App foi instalado podem acessar uma instância do Ticketing App. Adicione membros e convide seus colegas para colaborar usando o Ticketing App. Neste vídeo, aprenda também como personalizar seu ticket usando tags.

Configure Sua Lista de Responsáveis - Leia a postagem

Saiba como criar sua lista de responsáveis usando a lista de proprietários do Teams ou uma lista personalizada.

Crie Seu Primeiro Ticket - Leia a postagem

Descubra como é simples criar um ticket e colaborar com sua equipe de suporte.

Quem Pode Ver o Quê no Ticketing - Leia a postagem

Aprenda informações cruciais sobre como mantemos informações chave privadas e descubra como funciona a visibilidade dos tickets entre os Proprietários de Tickets, Responsáveis e Solicitantes.

Como Funcionam as Notificações - Leia a postagem

O Ticketing App foi projetado desde o início para aproveitar o ecossistema do Microsoft Teams. Um recurso chave é a capacidade de notificar instantaneamente os usuários no Teams quando há uma mudança em um ticket. Descubra mais sobre como as notificações funcionam, quem recebe notificações e o que as aciona.

Implante Instâncias Adicionais do Ticketing - Leia a postagem

Você pode criar quantas instâncias de Ticketing precisar, sem custo adicional! Saiba como adicionar facilmente uma nova instância de ticketing no Microsoft Teams.

Crie, Edite e Gerencie Tickets de Forma Eficiente

Crie e Acompanhe Tickets em Várias Instâncias (Aba Pessoal) - Leia a postagem

Crie um Ticket em Nome de Outro Usuário - Leia a postagem

Formatação de texto rico - Leia a postagem

Elabore uma descrição abrangente com a ajuda do recurso de formatação de texto rico.

Campos personalizados - Leia a postagem

Configure o formulário de ticket para atender às suas necessidades ocultando campos padrão, adicionando seus próprios campos personalizados e reorganizando o layout.

Escreva um comentário privado - Leia a postagem

Comentários privados são projetados para facilitar interações discretas dentro da equipe de suporte, sem serem visíveis para os solicitantes.

Configure a exibição de colunas na lista de Tickets - Leia a postagem

Personalize a lista de tickets para atender às suas preferências.

Gerencie Anexos no Ticketing App

Diferentes maneiras de fazer upload de arquivos e adicionar capturas de tela - Leia a postagem

Descubra várias maneiras de fazer upload de arquivos e adicionar capturas de tela a um ticket para melhorar a eficiência.

Anexando fotos e vídeos com a câmera do seu dispositivo - Leia a postagem

Anexe fotos diretamente da câmera do seu dispositivo a um ticket.

Visualizando anexos - Leia a postagem

Você tem a capacidade de visualizar muitos formatos de arquivos diferentes sem a necessidade de baixá-los.

Arquive anexos obsoletos - Leia a postagem

Às vezes, anexos em um ticket podem se tornar obsoletos. O Ticketing App oferece o recurso de arquivá-los.

Adicione um hiperlink a um ticket - Leia a postagem

Você pode não apenas fazer upload de documentos e adicionar capturas de tela a um ticket, mas também incluir qualquer URL em um ticket. Isso também pode ser usado para vincular dois tickets juntos.

Outras Configurações e Recursos

Descubra todas as configurações que permitirão personalizar o Ticketing App para atender melhor às suas necessidades.

Email para Ticket - Leia a postagem

Descubra como você pode fornecer suporte a usuários externos à sua organização usando o recurso de email para ticket.

Alertas e Notificações

Incorporamos um conjunto de recursos de alertas e notificações para ajudá-lo a cumprir seus prazos:

• Ticket criado sem um responsável - Leia a postagem

Notifique um grupo de usuários quando um ticket for criado sem um responsável.

• Data esperada - Leia a postagem

Configure notificações de alerta para tickets com datas esperadas definidas.

• Acordo de Nível de Serviço (SLA) - Leia a postagem

Descubra uma configuração abrangente de SLA e defina o compromisso da sua equipe com o SLA de Primeira Resposta e o SLA de resolução de tickets.

• Ticket inativo - Leia a postagem

Configure notificações e reatribuições para tickets que estão inativos há muito tempo.

Permissão do Usuário - Leia a postagem

Configure o que o usuário pode ver e editar em um ticket.

API de Ticketing - Leia a referência da API de Ticketing

Seja para automatizar a criação de tickets, extrair dados de tickets para fins de relatório ou integrar recursos de ticketing em suas ferramentas existentes, a API de Ticketing capacita você a alcançar seus objetivos.

Explore mais Recursos e Truques úteis

Abra um Novo Formulário de Criação de Ticket com Apenas 1 Clique - Leia a postagem

Você pode facilmente compartilhar um link para o novo formulário de criação de ticket com seus usuários. Por exemplo, você pode adicionar esse link ao seu canal do Teams, SharePoint, Intranet e muito mais, economizando alguns cliques para seus usuários:

Desencaixe uma aba de Ticketing para que ela esteja Sempre Disponível - Leia a postagem

Embora isso não esteja diretamente relacionado ao Ticketing App, é uma dica útil para reduzir a necessidade de navegação frequente entre diferentes áreas do aplicativo Teams, como arquivos, chats, equipes e canais.

Renomeando Instâncias - Leia a postagem

Saiba como renomear o nome da instância de ticketing que aparece na aba pessoal e na página de assinatura.

Atualizar lista de tickets automaticamente - Leia o postagem

Mantenha sua lista de tickets atualizada com atualização automática. Defina o intervalo de atualização preferido e sua lista será atualizada automaticamente, garantindo que você esteja sempre trabalhando com as informações mais recentes.

Notificação de Badge de atualizações não lidas - Leia o postagem

Este recurso alerta tanto o Atribuído quanto o Solicitante sobre novas atualizações desde a última visualização do ticket. Um indicador visual ajuda os usuários a identificar imediatamente alterações não vistas.

Integrando o Ticketing App com Aplicações de Terceiros

API de Ticketing - Leia a referência da API de Ticketing

Seja para automatizar a criação de tickets, extrair dados de tickets para fins de relatório ou integrar recursos de ticketing em suas ferramentas existentes, a API de Ticketing capacita você a alcançar seus objetivos.

Aproveitando o Microsoft Power BI Report para Relatórios e Análises Avançadas - Leia a postagem

Inicie uma Solicitação a partir de um Formulário Microsoft e Gere um Ticket Automaticamente - Leia a postagem

Descubra como integrar o Microsoft Form com o Ticketing App usando o Power Automate.

Vincule um Cartão do Microsoft Azure DevOps (ADO) a um Ticket - Leia a postagem

Se você usa o Microsoft Azure DevOps (ADO) em sua empresa, pode vincular seu ticket a um cartão ADO da Microsoft facilmente.

Notificações de Ticketing no Canal do Teams - Leia a postagem

Mantenha todos os membros do canal informados sobre o progresso dos tickets.

Estratégias de Implantação

Uma Estratégia de Implantação do Ticketing App - Leia a postagem

Se você está interessado em testar o Ticketing App ou procurando conselhos sobre como implantá-lo em sua organização, leia esta postagem.

Treine Seus Funcionários para usar o Ticketing As A Service de forma eficaz - Leia a postagem

Explore algumas dicas para treinar seus funcionários a usar o Microsoft Teams Ticketing As A Service de forma eficaz.

Configure o Ticketing App como uma ferramenta de Rastreamento de Bugs / Gerenciamento de Lançamentos - Leia a postagem

Leia como você pode configurar o Ticketing App para servir como sua ferramenta de Rastreamento de Bugs e/ou Gerenciamento de Lançamentos.

Configure o Ticketing App como um Sistema de Ticketing de RH - Leia a postagem

Descubra como você pode gerenciar efetivamente todas as solicitações enviadas ao seu departamento de RH usando o Ticketing App.

Configure o Ticketing App para Simplificar o Atendimento ao Cliente - Leia a postagem

Configure o Ticketing App para Suportar Processos de Operação de Serviço ITIL - Leia a postagem

Configure o Ticketing App para Suportar Projetos Ágeis Scrum - Leia a postagem

Convide Contas de Convidados para Sua Instância de Ticketing - Leia a postagem

Explore um método alternativo de apoiar clientes externos convidando contas de convidados para sua instância de ticketing.

Gerencie sua Assinatura

Como Assinar o Ticketing App - Navegue até a página de assinatura

Explore todos os planos disponíveis, preços, recursos associados e cotas de tickets.

Baixe Suas Faturas e Altere Seu Plano de Aplicativo - Ao Assinar usando o AppSource / Microsoft Teams, Ao Assinar Usando Stripe.

Posso Excluir um Ticket? - Leia a postagem

Como posso arquivar, restaurar ou mover uma instância de Ticketing? - Leia a postagem

Como Desinstalar o Ticketing App do seu Microsoft Teams - Leia a postagem

Solução de Problemas

Pedimos desculpas se você está enfrentando problemas. Aqui estão alguns problemas comuns e orientações para resolução.

A mensagem "Autenticação em progresso" está travada e nada está acontecendo - Leia a postagem

Mensagem de Erro ao adicionar uma Assinatura de Aplicativo em uma Nova Instância Azure - Leia a postagem

Capture as Informações do Log do Navegador sobre o Ticketing / Checklist App - Leia a postagem

Caso você encontre um problema ao usar nossos aplicativos, pode nos enviar informações adicionais de log para ajudar nossos desenvolvedores a resolver o problema:

Se ainda tiver alguma dúvida ou consulta sobre o Ticketing App, não hesite em nos contatar aqui.