Ticketing as a Service: A melhor alternativa ao Freshdesk para ticketing no Microsoft Teams
Procurando uma alternativa ao Freshdesk que funcione totalmente dentro do Microsoft Teams? Veja por que o Ticketing as a Service da TeamsWork oferece mais por menos.
Criado para o Microsoft Teams
O Ticketing as a Service foi criado nativamente para o Microsoft Teams. Todos os principais recursos, da criação de tickets à gestão completa de tickets e relatórios, funcionam diretamente no Teams, em todos os planos, sem necessidade de um portal separado ou login adicional.
Instâncias de ticketing ilimitadas
O Ticketing as a Service inclui instâncias de ticketing ilimitadas a partir do plano Premium (US$ 8,75/org/mês).
O Freshdesk limita o suporte a múltiplos produtos a 5 no plano Pro (US$ 55/agente/mês), ou exige o plano Enterprise (US$ 89/agente/mês) para uso ilimitado.
Campos personalizados, e-mail e SLA
O Ticketing as a Service inclui campos personalizados, suporte de e-mail para ticket e monitoramento de SLA a partir do plano Professional (US$ 29,50/org/mês).
O Freshdesk agrupa esses três recursos a partir do plano Growth (US$ 19/agente/mês): para uma equipe de 10 agentes, isso equivale a US$ 190/mês contra US$ 29,50/mês com o Ticketing as a Service.
Notificações
O Ticketing as a Service também inclui alertas de tickets inativos, lembretes de prazo e notificações em tempo real pelo chatbot do Teams, a partir do plano Premium (US$ 8,75/org/mês).
Pague menos, obtenha mais
Diferente do Freshdesk, o Ticketing as a Service não cobra por agente. Todos os planos incluem usuários ilimitados.
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Freshdesk: campos personalizados, e-mail para ticket e monitoramento de SLA exigem o plano Growth por US$ 19/agente/mês, o que equivale a US$ 190/mês para uma equipe de 10 agentes. O suporte ilimitado a múltiplos produtos exige o plano Enterprise por US$ 89/agente/mês.
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Ticketing as a Service: os mesmos recursos principais custam US$ 29,50/org/mês no plano Professional, e as instâncias de ticketing ilimitadas já estão incluídas a partir de US$ 8,75/org/mês, independentemente do tamanho da equipe.
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