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Configurar o Microsoft Teams Ticketing da TeamsWork como Sistema de Ticketing para RH

No mundo acelerado do apoio de RH, a comunicação e a organização eficazes são essenciais para garantir a satisfação dos colaboradores e o bom funcionamento das operações. Ao tirar partido do Ticketing As A Service, um Sistema de Ticketing no Microsoft Teams, as equipas de RH podem revolucionar o seu processo de suporte, simplificando a gestão de pedidos e melhorando os tempos de resposta aos colaboradores. Este artigo mostra-lhe os passos simples de configuração para otimizar o apoio de RH com a App de Ticketing, agilizando os pedidos dos colaboradores e aumentando a eficiência do seu departamento de RH.


RH

Classificar e Priorizar Pedidos de Colaboradores com Etiquetas Eficientes

As etiquetas são um aspeto essencial da configuração da App de Ticketing no Microsoft Teams, permitindo às equipas de RH classificar e organizar eficazmente os pedidos dos colaboradores. Estes rótulos simples são ferramentas poderosas para agilizar o processo de gestão de tickets, priorizar tarefas e garantir que os pedidos são encaminhados para as equipas certas para uma resolução rápida.


1. Criar Etiquetas para Categorizar Tipos de Pedidos para Encaminhar para Departamentos Específicos:

Crie etiquetas que reflitam diferentes categorias de pedidos de colaboradores. Por exemplo, “Benefícios” “Salários” “Pedidos de Férias” “Avaliações de Desempenho” “Formação & Desenvolvimento” “Recrutamento”, “Compensações & Benefícios” e outros. Ao utilizar estas etiquetas predefinidas, os colaboradores podem selecionar facilmente a categoria adequada ao criar um ticket, garantindo que o pedido chega ao profissional de RH com a experiência necessária.


Criar Etiquetas

2. Feedback e Sugestões:

Incentive o feedback e as sugestões dos colaboradores, adicionando etiquetas como “Feedback” “Sugestões” ou “Ideias”. Ao oferecer um canal dedicado para partilhar opiniões, as equipas de RH podem promover uma cultura de melhoria contínua e envolver os colaboradores nas decisões organizacionais.


3. Onboarding e Offboarding:

Para um processo de integração e saída sem complicações, utilize etiquetas como “Suporte de Onboarding” e “Pedidos de Offboarding”. Isto ajuda as equipas de RH a gerir eficientemente o volume de pedidos durante estas fases cruciais do ciclo de vida dos colaboradores.


Campos Personalizados para Informação Relevante de RH com Formulários de Ticket Personalizados

Os campos personalizados permitem às equipas de RH recolher informações específicas quando um ticket é criado, simplificando ainda mais o processo de suporte. Dependendo das necessidades da sua equipa de RH, pode adicionar campos personalizados ao formulário do ticket. Por exemplo, “ID do Colaborador” “Departamento” “Data de Admissão” e “Nome do Responsável” são campos essenciais que oferecem contexto valioso para resolver os pedidos com eficácia. Ao personalizar o formulário com os campos certos, as equipas de RH evitam comunicações repetidas e conseguem oferecer soluções rápidas aos colaboradores.



Campos Personalizados

Distribuição de Tickets sem Esforço com Atribuição Automática

Uma das principais vantagens da App de Ticketing no Microsoft Teams é a capacidade de automatizar a atribuição de tickets com base em etiquetas predefinidas. Ao tirar partido desta funcionalidade, as equipas de suporte de RH conseguem garantir que os tickets são encaminhados de imediato para os membros da equipa mais adequados, otimizando o processo de suporte e melhorando os tempos de resposta.


Comece por criar regras que associem etiquetas específicas a membros ou departamentos da equipa de RH. Por exemplo, se um ticket estiver etiquetado como “Benefícios” a App de Ticketing pode atribuí-lo automaticamente a um membro da equipa. Da mesma forma, tickets com a etiqueta “Pedido” podem ser direcionados para outro membro. Estas regras podem ser facilmente configuradas nas definições da App de Ticketing.


Atribuição Automática

A atribuição automática com base em etiquetas reduz significativamente a necessidade de intervenção manual na distribuição de tickets, garantindo que os tickets chegam diretamente às mãos dos membros com experiência relevante, eliminando atrasos provocados por reencaminhamentos e má distribuição.



Melhorar a Eficiência do RH com Colaboração em Tempo Real

A integração perfeita do Microsoft Teams com a App de Ticketing permite notificações em tempo real, mantendo as equipas de RH atualizadas sobre novos tickets, comentários e resoluções. Os membros da equipa podem colaborar facilmente, partilhando informações e pedindo apoio sempre que necessário. Com esta abordagem unificada, o suporte de RH torna-se mais ágil e reativo, conduzindo a resoluções mais rápidas e maior satisfação dos colaboradores.


Aumente a Eficiência e a Satisfação dos Colaboradores com a App de Ticketing

Revolucione o seu apoio de RH e melhore a experiência geral dos colaboradores com a poderosa App de Ticketing para Microsoft Teams. Ao configurar eficazmente etiquetas, campos personalizados, SLAs e funcionalidades de colaboração em tempo real, a sua equipa de RH ganha controlo total sobre a gestão de tickets, responde rapidamente aos pedidos dos colaboradores e otimiza as operações como nunca antes.


Visite a App de Ticketing do Microsoft Teams para aceder agora e dar o primeiro passo rumo a um apoio de RH excecional. Dê poder à sua equipa, aumente a produtividade e ofereça uma experiência incomparável aos colaboradores com a App de Ticketing para Microsoft Teams.



O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.


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