Porque é que a sua organização precisa da aplicação de gestão de pedidos no Microsoft Teams da TeamsWork
- Marc (TeamsWork)
- há 5 dias
- 3 min de leitura
Gerir pedidos de suporte pode parecer como tentar controlar gatos—caótico, demorado e propenso a erros. Seja para resolver problemas de TI, responder a perguntas de RH ou prestar apoio ao cliente, acompanhar pedidos por e-mail, mensagens ou notas autocolantes é uma receita para o stress. É aqui que entra o Ticketing As A Service da TeamsWork, uma aplicação para o Microsoft Teams que torna o tratamento de pedidos simples, organizado e eficiente.
Porque é que o Ticketing As A Service se destaca
Esta não é apenas mais uma aplicação—é uma solução certificada pela Microsoft 365, concebida para se integrar perfeitamente no Teams. Sem inícios de sessão extra ou configurações complicadas. A interface intuitiva funciona sem falhas em computador, tablet ou telemóvel, mantendo a produtividade da sua equipa em qualquer lugar. Com a infraestrutura fiável da Microsoft Azure, os seus dados estão sempre acessíveis.
Imagine um colaborador a submeter um pedido de RH, como um esclarecimento de política interna. Em vez de se perder no e-mail, é registado como um ticket, automaticamente atribuído e priorizado. A equipa de RH recebe uma notificação em tempo real via chatbot do Teams, e o colaborador recebe uma resposta rápida. Este é o processo simplificado que o Ticketing As A Service proporciona.
Veja como o sistema de tickets pode ajudar um departamento de RH a organizar os seus pedidos:
Funcionalidades principais
O Ticketing As A Service está repleto de funcionalidades poderosas para simplificar a gestão de pedidos em toda a organização:
Email-para-ticket: Converta automaticamente e-mails recebidos em tickets acionáveis—perfeito para gerir pedidos de RH, TI e apoio ao cliente em larga escala.
Automação: Utilize fluxos de trabalho baseados em regras para o encaminhamento, priorização, escalonamento e atualização de tickets—garantindo que nada se perde.
API de tickets: Integre com os seus sistemas existentes através de uma API segura e flexível—ideal para fluxos de trabalho personalizados e aplicações empresariais.
Gestão de SLA: Defina e acompanhe acordos de nível de serviço com temporizadores, alertas e relatórios incorporados—garantindo respostas atempadas, sempre.
Garantir a privacidade dos dados
A segurança e conformidade dos dados são cruciais, especialmente quando se trata de informações sensíveis como dados de RH ou de clientes. As aplicações específicas por região da TeamsWork cumprem normas rigorosas:
O Ticketing As A Service garante conformidade com a HIPAA para organizações nas Américas, protegendo dados relacionados com saúde.
O Ticketing As A Service for EU cumpre o RGPD, salvaguardando dados de utilizadores na Europa, Médio Oriente e África.
O Ticketing As A Service for APAC está em conformidade com a Lei de Privacidade Australiana, assegurando a conformidade na região Ásia-Pacífico.
Interface de utilizador simples e intuitiva
Uma interface limpa e intuitiva facilita a qualquer pessoa—independentemente do nível técnico—registar, gerir e resolver tickets rapidamente.
Notificação no Microsoft Teams
Mantenha-se informado sem perder nada. O Ticketing As A Service envia notificações em tempo real através do chatbot do Microsoft Teams, alertando instantaneamente a sua equipa para novos tickets, atualizações ou escalonamentos.
Alta disponibilidade do Microsoft Azure, pronto para análises
O Ticketing As A Service funciona com o Microsoft Azure, garantindo disponibilidade, fiabilidade e desempenho de nível empresarial. Com escalabilidade integrada e integração com ferramentas de análise como o Power BI, os dados de suporte estão sempre acessíveis, seguros e prontos para análises aprofundadas—esteja a acompanhar KPIs, monitorizar o desempenho da equipa ou a prever tendências de suporte.
O Ticketing As A Service da TeamsWork não é apenas mais uma ferramenta—é uma solução criada com um propósito: trazer estrutura, rapidez e simplicidade à gestão de suporte no Microsoft Teams. Seja a otimizar pedidos de RH, gerir tickets de TI ou responder a pedidos de clientes, esta aplicação atua onde a sua equipa já trabalha.
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O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.
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