Documentação de Ticketing
Encontre guias, referências e tutoriais para o ajudar a utilizar a aplicação de forma eficaz.
Principais Recursos
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Adicione campos personalizados para ajustar o formulário de Ticket às suas necessidades.
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Ajuste o fluxo de trabalho de ticketing para o seu processo exclusivo.
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Crie quantas instâncias de ticketing você precisar.
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Múltiplos Idiomas
English, French, Spanish, Portuguese, German, Korean, Italian, Japanese, Chinese, Indonesian, Arabic, Netherlands, Hindi, etc.
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Defina e acompanhe seu Acordo de Nível de Serviço.
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Integre todos os usuários e agentes que fornecem suporte.
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Acompanhe seus tickets e o desempenho da equipe. Aproveite o Power BI e a API de Ticketing para relatórios e análises avançados.
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Atribuição automática de tickets com base em regras.
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Notificação instantânea por meio do Teams Chat e emails de alterações nos tickets.
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Ofereça suporte a usuários fora da sua organização Teams por meio de emails.
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Automatize a criação de tickets, extraia dados de tickets para fins de relatórios ou integre o aplicativo de ticketing em suas ferramentas existentes.
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Sem preocupações com usuários inativos, pague apenas pelo que você realmente usa.
Perguntas Frequentes
Ticketing As A Service é certificado pelo Microsoft 365, o que isso significa?
A certificação Microsoft 365 significa que Ticketing As A Service passou por rigorosos testes realizados pela equipe de conformidade da Microsoft, de acordo com os padrões de segurança e conformidade da indústria, como SOC 2, PCI DSS e ISO 27001. Esta certificação confirma nosso compromisso em manter os mais altos níveis de segurança e privacidade para seus dados.
Onde meus Dados são Armazenados e é Seguro?
Os servidores e bancos de dados da TeamsWork são hospedados no Microsoft Azure. Ao contrário da maioria dos concorrentes na internet, onde você não sabe realmente onde seus dados estão armazenados e se estão seguros, com os Serviços em Nuvem da Microsoft Azure, você pode ter certeza de que seus dados estão seguros, com a garantia de máxima disponibilidade, segurança e confidencialidade.
Como você Conta o Número de Tickets?
Cada vez que um usuário cria um novo ticket, ele é contabilizado durante o período de assinatura mensal ou anual. No final do período, contamos quantos tickets foram criados e você será cobrado com base nisso, tão simples quanto isso!
Saiba mais sobre as cotas
Nossa empresa não utiliza o Microsoft Teams, posso ainda assim usar seu Produto?
Infelizmente, não. Nosso produto foi projetado para funcionar dentro do Microsoft Teams e seu ecossistema.
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​No entanto, qualquer pessoa com um endereço de e-mail pode criar um ticket e corresponder-se com sua equipe de suporte.
