Criar solicitações a partir do Microsoft Forms e automaticamente gerar um ticket usando o Power Automate
Atualizado: 7 de out.
O Microsoft Forms se tornou uma escolha popular para coletar feedback e dados de clientes e funcionários. Mas e se você pudesse ir além e converter essas respostas automaticamente em Tickets?
Neste artigo, vamos explorar como criar um Formulário Microsoft para que os colaboradores possam reportar os seus problemas e como utilizar o Power Automate para o integrar perfeitamente com o Ticketing As A Service, um sistema de ticketing para o Microsoft Teams.
Este fluxo envia cada submissão para a API de Ticketing. Se preferir armazenar e acompanhar os pedidos diretamente no Microsoft 365, pode criar antes um sistema de tickets com SharePoint e Power Automate.
Nota importante: Para fazer uma chamada HTTP para a API de Ticketing, você precisa de uma assinatura Premium do Power Automate.
Crie um Microsoft Form
Crie um Fluxo no Power Automate
Consulte a referência da API de Ticketing para conhecer a URL base da API de Ticketing, a chave secreta e os pontos finais.
E é isso!
Envie uma nova resposta do formulário e um novo ticket será automaticamente criado!!
Incorporar um Formulário Microsoft no seu site
Para facilitar ainda mais o envio de pedidos, pode incorporar o seu Formulário Microsoft diretamente no seu site ou portal interno. Isto permite que colaboradores ou clientes submetam solicitações sem sair do seu site, enquanto os pedidos continuam a fluir de forma integrada para o seu processo de ticketing.
Saiba como incorporar um Formulário Microsoft aqui: https://support.microsoft.com/en-us/office/send-a-form-and-collect-responses-2eaf3294-0cff-492d-884d-a1dee909e845#:%7E:text=Embed%20in%20a%20webpage,your%20form%20within%20the%20document
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