Como conceder permissões para instalar aplicações TeamsWork no Microsoft Teams
Atualizado: 7 de out.
Está enfrentando dificuldades para instalar os TeamsWork Apps no Microsoft Teams?
Reunimos os problemas de permissão que você pode enfrentar e suas soluções. Muitos usuários encontram esses problemas, e o motivo mais comum é que o administrador do Teams, geralmente do departamento de TI, precisa aprovar o app primeiro.
Existem dois momentos em que o Microsoft Teams pode pedir a aprovação do administrador. Você pode ver um deles ou os dois.
1. Você não consegue instalar o app
Seu administrador restringiu as instalações de apps no Microsoft Teams. Isso costuma ser feito para manter a segurança e garantir que apenas apps aprovados sejam instalados no ambiente Teams da organização.
2. O app pede permissões, mas precisa da aprovação do administrador
O app está instalado, mas precisa de permissões que somente um administrador pode conceder. Você verá uma tela intitulada Need admin approval.
Para funcionar dentro do Microsoft Teams, o app precisa de um pequeno número de permissões, como:
Fazer seu login e ler as informações básicas do seu perfil
Ler os membros das Teams e canais onde o app é usado
Enviar notificações para você no Teams
Solicitamos apenas as permissões que o app precisa para funcionar. Nada mais, nada menos. A lista completa, com a descrição do próprio Microsoft para cada uma, está publicada na página Microsoft 365 App Certification: Ticketing as a Service CRM as a Service
Em ambos os casos o app não fica bloqueado permanentemente. Seu administrador do Teams precisa aprová-lo uma vez, e então todos na sua organização poderão usá-lo.
Se você não é administrador do Teams
Entre em contato com o administrador do Teams ou com o suporte de TI e peça que aprovem o app. Ajuda informar qual app você precisa e compartilhar o link para esta página, para que eles possam ver as etapas de aprovação.
Se a sua equipe de TI tiver dúvidas sobre o app, as permissões que ele solicita, privacidade ou conformidade, teremos prazer em falar diretamente com eles. Fale conosco.
Se você é administrador do Teams
Dependendo do que seus usuários estão vendo, talvez você precise:
Para melhorar a descoberta do app pelos seus usuários, você também pode:
e) Pré-instalar o app em um canal pela página de administração do Teams Se você usa o recurso de e-mail para ticket e não consegue conceder a permissão pelo app, você pode concedê-la diretamente pelo Azure:
a) Desbloquear o app TeamsWork:
Como administrador do Teams, acesse a página do Teams Admin center: https://admin.teams.microsoft.com/policies/manage-apps/, e pesquise pelo app TeamsWork.
Se o App status estiver Blocked
Clique no app para abrir suas configurações e selecione Unblock App.
Ou clique nas reticências (três pontos), vá em Actions, e selecione Unblock App.
Se em vez disso você quiser remover ou bloquear um app, acesse este tutorial: como remover e bloquear um app.
b) Disponibilizar o app para o seu público-alvo:
Abra as configurações do app. Role até a parte inferior e localize a seção Users and Groups.
Atualize as configurações de disponibilidade para incluir o grupo de usuários autorizados a instalar o app.
Observação: Essas alterações podem levar algum tempo para se propagar.
c) Conceder ao app as permissões que ele precisa
Para funcionar dentro do Microsoft Teams, o app requer um pequeno conjunto de permissões, incluindo acesso aos membros das Teams ou canais onde é usado. Isso permite que o app atribua tarefas às pessoas certas, exiba os nomes corretos e envie notificações.
A lista completa de permissões, com a descrição e a justificativa do Microsoft para cada uma, está na página Microsoft 365 App Certification de cada app, com link no topo desta página.
Há duas maneiras de conceder essas permissões:
Opção 1: Consentimento do administrador (Recomendado)
Você concede o consentimento em nome de toda a organização. Depois disso, todos os usuários podem usar o app sem novos avisos. Na página de administração do Teams, abra a aba Permissions e clique em Grant admin consent.
Opção 2: Consentimento individual do usuário
Cada usuário concede a permissão por conta própria na primeira vez que usa o app. Todos os usuários terão que fazer isso, e algumas organizações desativam o consentimento individual do usuário por política. Se a sua desativa, use a Opção 1.
Essa é a etapa que resolve a tela Need admin approval que seus usuários podem estar vendo.
d) Adicionar IPs à lista de permissões
Alguns usuários ainda podem enfrentar problemas ao acessar o app, como erros de conexão. Uma possível razão é que o firewall deles esteja bloqueando os endereços IP do Azure Front Door. Como os intervalos de IP do Azure mudam ao longo do tempo, firewalls que restringem o tráfego de entrada ou saída podem bloquear, sem querer, solicitações legítimas, causando interrupções.
Para garantir uma conectividade tranquila, siga estas etapas:
Etapa 1: Baixe a lista de IPs mais recente
Como os TeamsWork Apps operam no Microsoft Azure Cloud Services, eles utilizam vários endereços IP dinâmicos. Para evitar problemas de conectividade, os usuários devem adicionar à lista de permissões todos os intervalos de IP relevantes do Azure.
Etapa 2: Pesquise os IPs do AzureFrontDoor
Assim que tiver a lista de IPs:
Abra o arquivo baixado.
Pesquise por "AzureFrontDoor.Frontend".
Em "addressPrefixes", você encontrará a lista de IPs que precisa adicionar à lista de permissões.
Ao concluir essas etapas, você garante que os TeamsWork Apps possam funcionar perfeitamente dentro do seu ambiente de rede.
e) Pré-instalar o app em um canal pela página de administração do Teams
(Aplicável apenas para os apps Ticketing e Checklist)
Enquanto aguarda as configurações de disponibilidade entrarem em vigor, você pode instalar o app em um canal pela página de administração do Teams.
Selecione o app usando o botão de opção à esquerda e clique em Add to Team.
No painel à direita, selecione o canal do Teams onde deseja instalar o app.
Nesta etapa, você está apenas permitindo que o app seja adicionado a este canal do Teams. Para efetivamente adicionar o app a este canal do Teams:
Abra o Microsoft Teams e navegue até o canal do Teams que você selecionou anteriormente.
Selecione a opção Add a Tab (ou App).
Pesquise pelo TeamsWork App e adicione-o ao canal.
E voilà! Você adicionou o app ao canal com sucesso.
Se você não tem certeza de como proceder ou precisa de ajuda com o processo de instalação, não hesite em entrar em contato conosco. Para mais informações, leia esta documentação do Microsoft.
f) Conceder permissão de administrador para o app Mail Sync
(Aplicável apenas para o app Ticketing)
Acesse o portal do Azure em:
Na barra de pesquisa, digite Ticketing As A Service - Mail Sync Service
(Observação: O nome do app pode variar ligeiramente dependendo da região/versão instalada.)
Clique no app Mail Sync Service na lista.
Navegue até Security > Permissions.
Clique no botão Grant admin consent para aprovar as permissões necessárias.
Depois de concluído, o plugin Mail Sync Service terá o acesso necessário para dar suporte à criação de tickets por e-mail e às notificações por e-mail.
Comprometidos com permissões seguras e transparentes
Temos compromisso com a privacidade e a segurança do usuário, por isso solicitamos apenas as permissões que o app precisa para funcionar. Nada mais, nada menos.
O Ticketing as a Service é Microsoft 365 Certified, o que significa que o Microsoft revisou de forma independente as permissões que solicitamos e a forma como tratamos os dados.
Ainda não está funcionando?
Se você ainda estiver enfrentando problemas ou tiver qualquer dúvida sobre permissões, privacidade ou conformidade, entre em contato conosco. Teremos prazer em falar diretamente com a sua equipe de TI e ajudar com a instalação.
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