Configurar a Microsoft Teams Ticketing App para Otimizar o Atendimento ao Cliente
- Marc (TeamsWork)
- 28 de abr.
- 3 min de leitura
Aproveitando o poder da Microsoft Teams Ticketing App, as equipas de apoio ao cliente podem transformar as suas operações de serviço, simplificando a gestão de tickets e melhorando os tempos de resposta. Este artigo orienta-o pelos passos simples de configuração para otimizar o seu atendimento ao cliente usando a Ticketing App, garantindo interações sem interrupções com os clientes e aumentando a eficiência da sua equipa de apoio.
Organize e Priorize os Pedidos de Clientes com Etiquetas
As etiquetas na Microsoft Teams Ticketing App categorizam e gerem eficazmente os pedidos dos clientes. Ao aplicar etiquetas como 'Facturação', 'Apoio Técnico', 'Devoluções' ou 'Envios', as equipas de apoio podem ordenar, priorizar e tratar os pedidos de clientes de forma eficiente. O resultado é um fluxo de trabalho simplificado e um tratamento mais eficaz dos pedidos dos clientes.
Direcione os Pedidos de Clientes com a Função Auto-Assignee
A função Auto-Assignee direcciona automaticamente os pedidos dos clientes para o colaborador de apoio mais adequado, com base em critérios predefinidos. Isto poupa tempo, reduz o esforço manual e garante que cada pedido é tratado pelo colaborador mais capacitado.
Uma funcionalidade importante da Microsoft Teams Ticketing App é a capacidade de atribuir automaticamente tickets com base em etiquetas predefinidas. Ao aproveitar esta funcionalidade, o Apoio ao Cliente pode garantir que os tickets sejam rapidamente direccionados para o membro da equipa mais adequado, optimizando os tempos de resposta e simplificando o processo de suporte.
Por exemplo, se um ticket for marcado com 'Facturação', a Ticketing App pode automaticamente atribuí-lo a um colaborador. Da mesma forma, tickets com a etiqueta 'Devoluções' podem ser direccionados para outro colaborador. Estas regras podem ser facilmente configuradas nas definições da Ticketing App.
A atribuição automática com base em etiquetas reduz significativamente a necessidade de intervenção manual na distribuição de tickets, garantindo que os tickets cheguem directamente às mãos dos membros da equipa com a experiência relevante, eliminando atrasos causados por encaminhamentos e erros de atribuição.
Saiba mais sobre a função Auto-Assignee
Utilize Campos Personalizados para Maior Precisão
Os campos personalizados no formulário de ticket permitem recolher informações específicas relacionadas com os pedidos dos clientes. Com campos como 'Tipo de Produto', 'Data de Compra' ou 'Número de Conta', a equipa de apoio obtém o contexto necessário, levando a uma melhor compreensão dos problemas dos clientes e respostas mais eficazes.
Saiba mais sobre os campos personalizados
Transição Sem Costura com E-mail para Ticket
A Microsoft Teams Ticketing App permite que os e-mails dos clientes sejam automaticamente convertidos em tickets. Isto garante que todas as consultas dos clientes, independentemente do canal de comunicação, sejam capturadas, monitorizadas e geridas eficazmente, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.
Saiba mais sobre E-mail para Ticket
Mantenha os Padrões com SLAs
Os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são essenciais para manter a consistência e qualidade no atendimento ao cliente. Os SLAs definem expectativas, estabelecendo padrões para o tempo de resposta e resolução dos problemas dos clientes. Isto incentiva o desempenho eficiente da equipa de apoio, melhorando a satisfação dos clientes.
Saiba mais sobre SLAs
Microsoft Teams Ticketing: Uma Escolha Valiosa
Comparada com outras apps de ticketing, a Microsoft Teams Ticketing App integra-se perfeitamente na plataforma Teams, facilitando a colaboração em equipa e recebendo notificações em tempo real diretamente no Teams. A interface intuitiva e o conjunto robusto de funcionalidades atendem às diversas necessidades empresariais, tornando-a uma ferramenta valiosa para muitas organizações.
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O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.
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