Managed Service Provider Sistema de ticketing no Microsoft Teams
Para apoiar vários clientes de forma eficiente, os MSPs precisam de um espaço
de trabalho centralizado que reduza a alternância entre ferramentas e aumente a visibilidade.
O que é um MSP?
Um Managed Service Provider (MSP) fornece serviços de TI e suporte externalizados a vários clientes – desde a gestão de infraestruturas até ao apoio diário de helpdesk – garantindo segurança e eficiência.
O que é um sistema de ticketing para MSP?
Para apoio ao cliente, os MSPs utilizam sistemas de ticketing com gestão multi-tenant, onde cada cliente tem os seus próprios utilizadores, permissões e fluxos de trabalho. Um sistema eficaz oferece visibilidade centralizada, tempos de resposta rápidos e uma experiência fluida para técnicos e clientes.
Porque escolher o Ticketing As A Service?
Oferecer suporte diretamente no Microsoft Teams diferencia os MSPs modernos. O Ticketing As A Service traz o ticketing para o espaço onde os seus clientes já trabalham – com suporte multi-tenant, gestão simplificada e maior transparência. Assim, os MSPs podem prestar serviços mais rápidos e consistentes.
Os desafios do suporte MSP
Apoiar múltiplos clientes é complexo para os MSPs. Ferramentas fragmentadas, processos manuais e alternância constante criam atrasos, falta de visibilidade e dificuldades em manter um suporte consistente.
Desafios semelhantes existem em organizações com várias equipas ou filiais, onde fluxos de trabalho fragmentados geram mal-entendidos e atrasam resoluções.
MSPs e empresas precisam de mais do que uma helpdesk clássica – necessitam de um espaço colaborativo onde conversas, tickets e atualizações permanecem juntos, adaptando-se a ambientes complexos sem a fricção de mudar de plataforma.
Simplifique o suporte multi-tenant com o
Ticketing As A Service
O Ticketing As A Service elimina a complexidade de gerir múltiplas ferramentas. Criado para MSPs, unifica tickets e fluxos de trabalho numa única interface, totalmente integrada no Microsoft Teams.
Os MSPs podem consolidar tickets de instâncias externas numa aplicação pessoal, gerir grandes volumes de forma simples e poupar tempo com atualizações em massa. Ao simplificar o suporte multi-tenant diretamente no Teams, entrega-se um serviço mais rápido e transparente – sem alternância de plataformas nem perda de contexto.
Para consolidar tenants, todas as instâncias precisam de acesso à API. Esta funcionalidade avançada está disponível no plano Professional ou superior.
Gestão consolidada de tickets na aplicação pessoal
Gira o suporte entre clientes ou tenants com um sistema centralizado. Consolide tickets de várias instâncias do Microsoft Teams numa única vista – com filtros, prioridades e ações. Esqueça mudar de tenant ou usar portais separados. Saiba mais sobre a aplicação pessoal.
Personalização com fluxos de trabalho e campos personalizados
Adapte a sua helpdesk a cada cliente com fluxos de trabalho personalizados e campos personalizados. Defina formulários de tickets, ciclos de estado e regras de automação por organização ou departamento, mantendo o controlo sobre como os pedidos são tratados. Saiba mais sobre fluxos de trabalho personalizados e campos personalizados.
Monitorização de SLA e integração de email-para-ticket
A monitorização integrada de SLA acompanha automaticamente tempos de resposta e de resolução, garantindo responsabilidade e visibilidade de desempenho. Com a funcionalidade email-para-ticket, os pedidos recebidos são convertidos diretamente em tickets – sem risco de serem esquecidos. Saiba mais sobre SLA e email-para-ticket.
