Aplicações colaborativas para fornecedores de serviços geridos no Microsoft Teams
Os MSP que gerem vários clientes precisam de ferramentas que funcionem onde os seus clientes já trabalham. A TeamsWork traz um sistema de tickets para MSP, gestão de tarefas e CRM para o Microsoft Teams. Acessível, multitenant e criado para a forma como os MSP operam.
O que é um MSP?
Um fornecedor de serviços geridos (MSP) presta serviços de TI e suporte externalizados a vários clientes, desde a gestão de infraestruturas até às necessidades diárias de help desk, mantendo os seus sistemas seguros e eficientes.
O que é um sistema de ticketing para MSP?
Os MSP gerem vários clientes, ferramentas e fluxos de trabalho ao mesmo tempo. A TeamsWork traz o ticketing, a gestão de tarefas e o CRM diretamente para o Microsoft Teams, onde os seus clientes já trabalham. Subscrições por organização, suporte multitenant, preços acessíveis: controlo total sobre cada cliente, sem complexidade adicional.
Superar os desafios de suporte dos MSP
Dar suporte a vários clientes é complexo. Ferramentas desligadas, processos manuais e a constante mudança de contexto causam atrasos, reduzem a visibilidade e dificultam um serviço consistente. Os MSP precisam de um espaço de trabalho ligado onde os pedidos de suporte, o acompanhamento de tarefas e as informações dos clientes fiquem num só lugar.
A TeamsWork resolve isto integrando suporte, tarefas e CRM diretamente no Microsoft Teams, adaptando-se ao ambiente de cada cliente sem o incómodo de mudar de plataforma.
Simplifique o suporte a todos os clientes com
um sistema de tickets MSP
O Ticketing as a Service é um sistema de tickets MSP integrado ao Microsoft Teams. Consolide os tickets de cada tenant de cliente em um único Personal App, gerencie grandes volumes com atualizações em massa e ofereça um suporte mais rápido e transparente sem trocar de plataforma.
Para consolidar tenants, todas as instâncias precisam de acesso à API, disponível a partir do plano Professional.
Gestão consolidada de tickets no Personal App
Reúna tickets de várias instâncias do Microsoft Teams em uma única visão. Filtre, priorize e aja sem alternar entre tenants ou usar portais separados. Saiba mais sobre o Personal App.
Personalização com workflows e campos personalizados
Adapte seu helpdesk a cada cliente com formulários de tickets, fluxos de status e regras de automação por organização ou departamento. Saiba mais sobre Custom Workflow e Custom Fields.
Rastreamento de SLA e integração Email-to-Ticket
O rastreamento de SLA mantém visíveis os tempos de resposta e resolução e as equipes responsáveis. A conversão de e-mails em tickets garante que nenhuma solicitação seja perdida. Saiba mais sobre SLA e Email-to-Ticket.
Mais aplicações TeamsWork para MSP
Para além do ticketing, a TeamsWork oferece mais duas aplicações criadas para o Microsoft Teams que os MSP podem oferecer aos seus clientes.
