Ticketing as a Service: a melhor alternativa ao Tikit para ticketing no Microsoft Teams
Procurando uma alternativa ao Tikit que funcione totalmente dentro do Microsoft Teams? Veja por que o Ticketing as a Service da TeamsWork oferece mais por menos.
Criado para o Microsoft Teams
O Ticketing as a Service foi criado nativamente para o Microsoft Teams. Todos os principais recursos, da criação de tickets à gestão completa de tickets e relatórios, funcionam diretamente no Teams, em todos os planos, sem necessidade de um portal separado ou login adicional.
Instâncias de ticketing ilimitadas
O Ticketing as a Service inclui instâncias de ticketing ilimitadas a partir do plano Premium (US$ 8,75/org/mês): uma para o help desk de TI, outra para o suporte de RH, quantas a sua organização precisar.
O suporte multidepartamental equivalente do Tikit exige o plano Microsoft 365 Service Desk, por US$ 39/agente/mês.
Campos personalizados
O Ticketing as a Service inclui campos personalizados a partir do plano Professional (US$ 29,50/org/mês). Os formulários personalizados do Tikit só estão disponíveis no plano mais caro, Microsoft 365 ITSM, por US$ 49/agente/mês.
Suporte a usuários externos por e-mail
O Ticketing as a Service inclui suporte de e-mail para ticket para usuários externos a partir do plano Professional (US$ 29,50/org/mês). O Tikit exige o plano Microsoft 365 Service Desk, por US$ 39/agente/mês, para o mesmo recurso.
Alertas e notificações
O Ticketing as a Service inclui alertas de tickets inativos e lembretes de prazo a partir do plano Premium (US$ 8,75/org/mês), além do monitoramento de SLA a partir do plano Professional (US$ 29,50/org/mês). O Tikit exige o plano Service Desk por US$ 39/agente/mês para o monitoramento de SLA.
Pague menos, obtenha mais
Diferente do Tikit, o Ticketing as a Service não cobra por agente. Todos os planos incluem usuários ilimitados.
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Tikit: para obter campos personalizados, e-mail para ticket e monitoramento de SLA, uma equipe de 10 agentes precisa do plano ITSM por US$ 49/agente/mês, totalizando US$ 490/mês.
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Ticketing as a Service: os mesmos recursos custam US$ 29,50/org/mês no plano Professional, independentemente do tamanho da equipe.
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