Proveedor de Servicios Gestionados Sistema de Ticketing en Microsoft Teams
Para apoyar eficazmente a múltiples clientes, los Proveedores de Servicios Gestionados (MSP) necesitan un espacio de trabajo centralizado que reduzca el cambio constante entre herramientas y mejore la visibilidad.
¿Qué es un MSP?
Un Proveedor de Servicios Gestionados (MSP) ofrece servicios y soporte de TI externalizados para múltiples clientes, desde la gestión de infraestructuras hasta las necesidades diarias de help desk, manteniendo los sistemas seguros y eficientes.
¿Qué es un sistema de ticketing para MSP?
Para gestionar el soporte a clientes, los MSP utilizan sistemas de ticketing con multi-tenencia, cada uno con sus propios usuarios, permisos y flujos de trabajo. Un sistema eficaz proporciona visibilidad centralizada, tiempos de respuesta rápidos y una experiencia fluida tanto para los técnicos como para los clientes.
¿Por qué Ticketing As A Service?
Brindar soporte directamente en Microsoft Teams diferencia a los MSP modernos. Ticketing As A Service integra la gestión de tickets donde los clientes ya trabajan, con soporte multi-tenant, administración simplificada y mejor visibilidad, ayudando a los MSP a ofrecer un servicio más rápido y consistente.
Superar los desafíos de soporte de los MSP
Brindar soporte a múltiples clientes es complejo para los MSP. Herramientas desconectadas, procesos manuales y el cambio constante de contexto generan retrasos, reducen la visibilidad y dificultan la consistencia en el soporte. Los mismos desafíos aparecen en organizaciones que gestionan múltiples equipos o sucursales, donde los flujos de trabajo fragmentados generan falta de comunicación y resoluciones más lentas.
Tanto los MSP como las organizaciones necesitan algo más que un help desk: necesitan un espacio de trabajo colaborativo donde conversaciones, tickets y actualizaciones estén unificados, adaptándose a entornos complejos sin la fricción de cambiar de plataforma.
Simplifique el soporte entre clientes con
Ticketing As A Service
Ticketing As A Service elimina la complejidad de usar múltiples herramientas. Diseñado para MSP, unifica tickets y flujos de trabajo en una interfaz intuitiva totalmente integrada en Microsoft Teams.
Los MSP pueden consolidar tickets de instancias externas en una aplicación personal centralizada, gestionar altos volúmenes fácilmente y ahorrar tiempo con actualizaciones masivas. Al optimizar el soporte multi-tenant dentro de Teams, podrá ofrecer un servicio más rápido y transparente sin cambiar de plataforma ni perder contexto.
Para consolidar tenants, todas las instancias deben tener acceso a la API. Esta función avanzada está disponible en el plan Professional o superior.
Gestión centralizada de tickets en la aplicación personal
Gestione fácilmente el soporte entre clientes o tenants con un sistema centralizado. Consolide tickets de múltiples instancias de Microsoft Teams en una sola vista, con herramientas para filtrar, priorizar y actuar, eliminando el cambio de tenant y los portales separados. Más información sobre la aplicación personal.
Personalización con flujos de trabajo y campos personalizados
Adapte su help desk a cada cliente con flujos de trabajo y campos personalizables. Defina formularios de tickets, estados y reglas de automatización para cada organización o departamento, teniendo control total sobre cómo se gestionan las solicitudes de principio a fin. Más información sobre flujos de trabajo personalizados y campos personalizados.
Seguimiento de SLA e integración de correo electrónico a ticket
El seguimiento de SLA integrado supervisa los tiempos de respuesta y resolución para mantener la responsabilidad de los equipos y la visibilidad del rendimiento. La conversión de correos electrónicos en tickets convierte instantáneamente los emails en solicitudes, asegurando que ninguna quede sin atención. Más información sobre SLA y correo electrónico a ticket.
