Aplicaciones colaborativas para proveedores de servicios gestionados en Microsoft Teams
Los MSP que gestionan varios clientes necesitan herramientas que funcionen donde sus clientes ya trabajan. TeamsWork lleva un sistema de tickets para MSP, gestión de tareas y CRM a Microsoft Teams. Asequible, multiinquilino y diseñado para la forma de operar de los MSP.
¿Qué es un MSP?
Un proveedor de servicios gestionados (MSP) ofrece servicios de TI y soporte externalizados a varios clientes, desde la gestión de infraestructura hasta las necesidades diarias del servicio de asistencia, manteniendo sus sistemas seguros y eficientes.
¿Qué es un sistema de ticketing para MSP?
Los MSP gestionan varios clientes, herramientas y flujos de trabajo a la vez. TeamsWork lleva el ticketing, la gestión de tareas y el CRM directamente a Microsoft Teams, donde sus clientes ya trabajan. Suscripciones por organización, soporte multiinquilino y precios asequibles: control total sobre cada cliente sin añadir complejidad.
Superar los retos de soporte de los MSP
Dar soporte a varios clientes es complejo. Las herramientas desconectadas, los procesos manuales y el cambio constante de contexto provocan retrasos, reducen la visibilidad y dificultan un servicio uniforme. Los MSP necesitan un espacio de trabajo conectado donde las solicitudes de soporte, el seguimiento de tareas y la información de los clientes permanezcan en un solo lugar.
TeamsWork lo resuelve integrando soporte, tareas y CRM directamente en Microsoft Teams, adaptándose al entorno de cada cliente sin la fricción de cambiar de plataforma.
Simplifique el soporte de todos sus clientes con
un sistema de tickets MSP
Ticketing as a Service es un sistema de tickets MSP integrado en Microsoft Teams. Consolide los tickets de cada tenant de cliente en una sola Personal App, gestione grandes volúmenes con actualizaciones masivas y ofrezca un soporte más rápido y transparente sin cambiar de plataforma.
Para consolidar tenants, todas las instancias necesitan acceso a la API, disponible a partir del plan Professional.
Gestión consolidada de tickets en la Personal App
Reúna los tickets de varias instancias de Microsoft Teams en una sola vista. Filtre, priorice y actúe sin cambiar de tenant ni usar portales separados. Más información sobre la Personal App.
Personalización con workflows y campos personalizados
Adapte su helpdesk a cada cliente con formularios de tickets, flujos de estados y reglas de automatización por organización o departamento. Más información sobre Custom Workflow y Custom Fields.
Seguimiento de SLA e integración Email-to-Ticket
El seguimiento de SLA mantiene visibles los tiempos de respuesta y resolución y refuerza la responsabilidad de los equipos. La conversión de correos en tickets garantiza que ninguna solicitud se pierda. Más información sobre SLA y Email-to-Ticket.
Más aplicaciones de TeamsWork para MSP
Más allá del ticketing, TeamsWork ofrece dos aplicaciones más creadas para Microsoft Teams que los MSP pueden ofrecer a sus clientes.
