Documentación de Ticketing
Encuentra guías, referencias y tutoriales para ayudarte a usar la aplicación de forma eficaz.
Características Clave
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Añade campos personalizados para ajustar el formulario de tickets a tus necesidades.
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Adapta el flujo de trabajo de ticketing a tu proceso único.
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Crea tantas instancias de ticketing como necesites.
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Múltiples Idiomas
English, French, Spanish, Portuguese, German, Korean, Italian, Japanese, Chinese, Indonesian, Arabic, Netherlands, Hindi, etc.
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Define y sigue tu Acuerdo de Nivel de Servicio.
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Incorpora a todos los usuarios y agentes que brindan soporte.
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Sigue tus tickets y el rendimiento del equipo. Aprovecha Power BI y la API de ticketing para informes y análisis avanzados.
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Asignación automática de tickets basada en reglas.
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Notificaciones instantáneas por Teams Chat y correos electrónicos de cambios en los tickets.
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Soporta a usuarios fuera de tu organización de Teams mediante correos electrónicos.
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Automatiza la creación de tickets, extrae datos de tickets para fines de informes o integra la aplicación de ticketing en tus herramientas existentes.
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No te preocupes por los usuarios inactivos, paga solo por lo que realmente utilizas.
Preguntas Frecuentes
Ticketing As A Service está certificado por Microsoft 365, ¿qué significa esto?
La certificación de Microsoft 365 significa que Ticketing As A Service ha sido sometido a rigurosas pruebas por el equipo de cumplimiento de Microsoft conforme a los marcos de seguridad y cumplimiento de estándares de la industria como SOC 2, PCI DSS e ISO 27001. Esta certificación confirma nuestro compromiso de mantener los más altos niveles de seguridad y privacidad para sus datos. Obtén más información sobre la certificación de aplicaciones de Microsoft.
¿Dónde se Almacenan mis Datos y son Seguros?
Los servidores y bases de datos de TeamsWork están alojados en Microsoft Azure. A diferencia de la mayoría de los competidores en Internet, donde realmente no sabes dónde se almacenan tus datos y si son seguros, con los Servicios en la Nube de Microsoft Azure, puedes estar seguro de que tus datos están protegidos con la garantía de máxima disponibilidad, seguridad y confidencialidad.
¿Cómo Contabilizan el Número de Tickets?
Cada vez que un usuario crea un nuevo ticket, se contabiliza para el período de suscripción mensual o anual. Al final del período, contamos cuántos tickets se crearon y se le cobrará en función de eso, ¡tan simple como eso!
Nuestra empresa no utiliza Microsoft Teams, ¿puedo seguir utilizando su Producto?
Lamentablemente, no. Nuestro producto ha sido diseñado para funcionar dentro de Microsoft Teams y su ecosistema.
Sin embargo, cualquier persona con una dirección de correo electrónico puede presentar un ticket y comunicarse con su equipo de soporte.
