Por qué tu organización necesita la aplicación de tickets de Microsoft Teams de TeamsWork
- Marc (TeamsWork)
- hace 5 días
- 3 Min. de lectura
Gestionar solicitudes de soporte puede parecer como intentar arrear gatos: caótico, lento y lleno de errores. Ya sea resolución de problemas de TI, consultas de RR. HH. o servicio al cliente, seguir el rastro de solicitudes por correo, chat o notas adhesivas solo genera estrés. Ahí es donde entra Ticketing As A Service de TeamsWork, una aplicación para Microsoft Teams que hace que manejar solicitudes sea simple, organizado y eficiente.
Por qué Ticketing As A Service destaca
No es solo otra aplicación: es una solución certificada por Microsoft 365 diseñada para integrarse perfectamente en Teams. Sin inicios de sesión adicionales ni configuraciones complicadas. Su interfaz fácil de usar funciona sin problemas en escritorio, tableta o móvil, manteniendo al equipo productivo desde cualquier lugar. Con la infraestructura confiable de Microsoft Azure, los datos están siempre disponibles.
Imagina que un empleado envía una solicitud a RR. HH., como una aclaración sobre una política. En lugar de perderse entre correos, se registra como un ticket, se asigna automáticamente y se prioriza. El equipo de RR. HH. recibe una notificación en tiempo real a través del chatbot de Teams y el empleado obtiene una respuesta rápida. Ese es el proceso optimizado que ofrece Ticketing As A Service.
Mira cómo el sistema de tickets puede ayudar al departamento de RR. HH. a organizar sus solicitudes:
Funciones clave
Ticketing As A Service está repleto de funciones potentes para simplificar la gestión de solicitudes en toda la organización:
Correo a ticket: convierte automáticamente los correos entrantes en tickets procesables, ideal para RR. HH., TI y atención al cliente a gran escala.
Automatización: utiliza flujos de trabajo basados en reglas para el enrutamiento, priorización, escalaciones y actualizaciones, asegurando que nada se pierda.
API de tickets: intégralo con sistemas existentes mediante una API segura y flexible, ideal para flujos personalizados y aplicaciones empresariales.
Gestión de SLA: define y supervisa acuerdos de nivel de servicio con temporizadores, alertas e informes integrados, asegurando respuestas puntuales.
Garantizar la privacidad de los datos
La seguridad y el cumplimiento son esenciales, especialmente con información sensible como datos de RR. HH. o clientes. Las aplicaciones de TeamsWork por región están diseñadas para cumplir con normativas estrictas:
Ticketing As A Service cumple con HIPAA para organizaciones en América, manteniendo seguros los datos relacionados con salud.
Ticketing As A Service for EU se ajusta al RGPD, protegiendo los datos de los usuarios en Europa, Medio Oriente y África.
Ticketing As A Service for APAC cumple con la Ley de Privacidad de Australia, garantizando cumplimiento en Asia-Pacífico.
Interfaz de usuario simple e intuitiva
Una interfaz clara e intuitiva permite que cualquier persona, sin importar su nivel técnico, registre, gestione y resuelva tickets rápidamente.
Notificaciones de Microsoft Teams
Mantente informado sin perder el ritmo. Ticketing As A Service envía notificaciones en tiempo real a través del chatbot de Microsoft Teams, alertando instantáneamente al equipo sobre nuevos tickets, actualizaciones o escalaciones.
Alta disponibilidad en Microsoft Azure, listo para análisis
Ticketing As A Service funciona en Microsoft Azure, garantizando disponibilidad, confiabilidad y rendimiento a nivel empresarial. Con escalabilidad incorporada e integración con herramientas como Power BI, los datos de soporte están siempre disponibles, seguros y listos para análisis profundos, ya sea para medir KPIs, supervisar rendimiento del equipo o prever tendencias.
Ticketing As A Service de TeamsWork no es solo otra herramienta: es una solución creada para aportar estructura, velocidad y simplicidad a la gestión de soporte dentro de Microsoft Teams. Ya sea para simplificar solicitudes de RR. HH., gestionar tickets de TI o responder consultas de clientes, esta aplicación se adapta al lugar donde ya trabaja tu equipo.
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TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.
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