Ticketing as a Service: La mejor alternativa a Freshdesk para el ticketing de Microsoft Teams
¿Buscas una alternativa a Freshdesk que funcione completamente dentro de Microsoft Teams? Esto es lo que hace que Ticketing as a Service de TeamsWork ofrezca más por menos.
Diseñado para Microsoft Teams
Ticketing as a Service está diseñado de forma nativa para Microsoft Teams. Cada función principal, desde la creación de tickets hasta la gestión completa de tickets y los informes, se ejecuta directamente en Teams, en todos los planes, sin necesidad de un portal aparte ni un inicio de sesión adicional.
Instancias de ticketing ilimitadas
Ticketing as a Service incluye instancias de ticketing ilimitadas desde el plan Premium (8,75 $/org/mes).
Freshdesk limita el soporte multiproducto a 5 en su plan Pro (55 $/agente/mes), o requiere su plan Enterprise (89 $/agente/mes) para uso ilimitado.
Campos personalizados, correo y SLA
Ticketing as a Service incluye campos personalizados, soporte de correo a ticket y seguimiento de SLA desde el plan Professional (29,50 $/org/mes).
Freshdesk agrupa estas tres funciones a partir de su plan Growth (19 $/agente/mes): para un equipo de 10 agentes, eso equivale a 190 $/mes frente a 29,50 $/mes con Ticketing as a Service.
Notificaciones
Ticketing as a Service también incluye alertas de tickets inactivos, recordatorios de vencimiento y notificaciones en tiempo real a través del chatbot de Teams, desde el plan Premium (8,75 $/org/mes).
Paga menos, obtén más
A diferencia de Freshdesk, Ticketing as a Service no cobra por agente. Todos los planes incluyen usuarios ilimitados.
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Freshdesk: los campos personalizados, el soporte de correo a ticket y el seguimiento de SLA requieren el plan Growth a 19 $/agente/mes, es decir, 190 $/mes para un equipo de 10 agentes. El soporte multiproducto ilimitado requiere el plan Enterprise a 89 $/agente/mes.
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Ticketing as a Service: las mismas funciones principales cuestan 29,50 $/org/mes con el plan Professional, y las instancias de ticketing ilimitadas están incluidas desde 8,75 $/org/mes, sin importar el tamaño del equipo.
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