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Configurar Microsoft Teams Ticketing con TeamsWork como sistema de tickets para RR. HH.

En el dinámico mundo del soporte de RR. HH., la comunicación y organización eficientes son clave para la satisfacción del personal y el funcionamiento fluido. Al aprovechar Ticketing As A Service, un sistema de tickets para Microsoft Teams, los equipos de RR. HH. pueden revolucionar su proceso de soporte, simplificar la gestión de tickets y mejorar los tiempos de respuesta ante consultas del personal. Este artículo le guía en una sencilla configuración para optimizar su soporte de RR. HH. con la aplicación de tickets, gestionar solicitudes de forma eficaz y potenciar el rendimiento de su equipo de RR. HH.


RR. HH.

Clasifique y priorice eficazmente las solicitudes del personal con etiquetas

Las etiquetas son una parte fundamental en la configuración de la aplicación de tickets para Microsoft Teams, ya que permiten a los equipos de soporte de RR. HH. clasificar y organizar eficazmente las solicitudes del personal. Estas simples etiquetas son herramientas poderosas para mejorar la gestión de tickets, priorizar tareas y garantizar que las solicitudes se redirijan a los equipos adecuados.


1. Cree etiquetas para clasificar tipos de solicitudes y redirigirlas a departamentos específicos:

Cree etiquetas que reflejen distintas categorías de solicitudes del personal. Por ejemplo: “Beneficios”, “Nómina”, “Solicitudes de vacaciones”, “Evaluaciones de desempeño”, “Capacitación y desarrollo”, “Reclutamiento”, “Compensación y beneficios”, entre otras. Estas etiquetas predefinidas permiten al personal seleccionar fácilmente la categoría adecuada al crear un ticket, asegurando que la solicitud llegue a la persona de RR. HH. correspondiente.


Crear etiquetas

2. Feedback y sugerencias:

Fomente el feedback y las sugerencias del personal añadiendo etiquetas como “Comentarios”, “Sugerencias” o “Ideas”. Al proporcionar un canal estructurado para el feedback, los equipos de RR. HH. fomentan una cultura de mejora continua e implican al personal en la toma de decisiones.


3. Onboarding y offboarding:

Para procesos fluidos de incorporación y salida, use etiquetas como “Soporte de onboarding” y “Solicitudes de offboarding”. Esto permite a los equipos de RR. HH. gestionar eficazmente las solicitudes durante fases clave del ciclo del personal.


Campos personalizados para información clave de RR. HH. con formularios de tickets personalizados

Los campos personalizados permiten a los equipos de RR. HH. solicitar información específica al crear un ticket, simplificando aún más el proceso de soporte. Según sus necesidades, puede agregar al formulario de tickets campos personalizados como “ID del personal”, “Departamento”, “Fecha de ingreso” y “Nombre del responsable”. Estos campos proporcionan el contexto necesario para resolver eficazmente las solicitudes. Al personalizar el formulario con campos relevantes, los equipos de RR. HH. evitan intercambios innecesarios y logran soluciones más rápidas.



Campos personalizados

Distribución de tickets sin esfuerzo con asignación automática

Una gran ventaja de la aplicación de tickets para Microsoft Teams es su capacidad para asignar tickets automáticamente según etiquetas predefinidas. Con esta función, los equipos de soporte de RR. HH. garantizan que los tickets lleguen directamente a la persona adecuada, optimizando los flujos de trabajo y mejorando la eficiencia.


Comience creando reglas que vinculen ciertas etiquetas con miembros o departamentos específicos del equipo de RR. HH. Por ejemplo, un ticket con la etiqueta “Beneficios” puede asignarse automáticamente a una persona concreta. De igual manera, un ticket con la etiqueta “Solicitud” puede dirigirse a otra persona. Estas reglas se configuran fácilmente desde los ajustes de la aplicación de tickets.

Asignación automática

La asignación automática reduce significativamente la necesidad de intervención manual en la distribución de tickets. Los tickets llegan directamente a quienes tienen la experiencia adecuada, sin retrasos ni reasignaciones innecesarias.



Mejore la eficiencia de RR. HH. con colaboración en tiempo real

Gracias a la integración fluida de Microsoft Teams con la aplicación de tickets, los equipos de RR. HH. reciben notificaciones en tiempo real sobre nuevos tickets, comentarios y soluciones. Los miembros del equipo pueden colaborar directamente, compartir información clave o solicitar asistencia. Este enfoque unificado mejora la capacidad de respuesta y acelera las resoluciones, generando una experiencia positiva para el personal.


Mejore eficiencia y satisfacción con la aplicación de tickets

Transforme su soporte de RR. HH. y mejore la experiencia del personal con la potente aplicación de tickets para Microsoft Teams. Al configurar estratégicamente etiquetas, campos personalizados, SLAs y funciones de colaboración en tiempo real, su equipo de RR. HH. mantendrá el control de la gestión de tickets, responderá rápidamente a las solicitudes y optimizará sus flujos de trabajo.


Visite la aplicación de tickets para Microsoft Teams para comenzar a usarla y dar el primer paso hacia un soporte de RR. HH. excelente. Empodere a su equipo, mejore la productividad y ofrezca una experiencia sobresaliente al personal con la aplicación de tickets para Microsoft Teams.



TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.


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