Notificaciones en Microsoft Teams Ticketing por TeamsWork Explicadas
- Marc (TeamsWork)
- 7 feb
- 3 Min. de lectura
Actualizado: 10 jun
Hola a todos,
Una de las principales ventajas del Sistema de ticketing para Microsoft Teams es la capacidad de recibir notificaciones instantáneas directamente en Teams, a diferencia de muchas otras herramientas de ticketing.
Todo usuario de Teams entiende las ventajas de recibir un mensaje instantáneo dentro de la herramienta de productividad que utiliza. Mantener una conversación permite resolver incidencias más rápidamente que con un hilo de correos electrónicos.
Por ello, Ticketing As A Service ha implementado un mecanismo similar: cada interacción en el sistema de ticketing genera una notificación en el área de chat, mediante un chatbot.
Notificaciones por correo electrónico
Los miembros del equipo que también deseen recibir notificaciones por correo electrónico aún pueden hacerlo. Por favor, consulte nuestra publicación de blog sobre notificaciones por correo electrónico para obtener más información.
Introducción a la notificación del chatbot
Mire el siguiente video para una introducción sobre la notificación del chatbot.
Instalación del chatbot
El chatbot se instalará automáticamente después de que el usuario se conecte por primera vez en cualquier instancia de Ticketing. Si ya ha iniciado sesión en la aplicación Ticketing pero aún no ve un chatbot llamado "Ticketing As A Service", siga las instrucciones de la sección "Reinstalar chatbot" a continuación.
¿Quién recibe notificaciones y cuándo?
Para cada cambio realizado en un ticket (cambio de estado, comentario, etc.), se desencadena una notificación en el chat.
Tanto el solicitante como el asignado recibirán notificaciones siguiendo estas reglas:
Si la acción es realizada por el asignado, el solicitante recibirá una notificación, y viceversa.
Si la acción es realizada por el solicitante, el asignado recibirá una notificación.
Si, como propietario de Teams, crea un ticket en nombre de alguien y lo asigna a otra persona, tanto el asignado como el solicitante recibirán una notificación.
Si un propietario de Teams actualiza un ticket, tanto el asignado como el solicitante recibirán una notificación.
La excepción es que no recibirá una notificación si usted es quien realiza la acción. Por ejemplo, si crea un ticket y es tanto el solicitante como el asignado, no recibirá una notificación.
Instalación del chatbot para todos los usuarios del inquilino (incluidas las cuentas de invitados)
Por defecto, el chatbot no se instalará en las cuentas de invitados. Si desea que reciban notificaciones del chatbot, debe seguir las siguientes instrucciones.
Como administrador de Teams, navegue a la sección de políticas de configuración de aplicaciones
En la sección de aplicaciones instaladas, busque y agregue nuestra aplicación.
Anclar nuestra aplicación en Teams
Como administrador de Teams, navegue a la sección de políticas de configuración de aplicaciones
En la sección de aplicaciones ancladas, busque y agregue nuestra aplicación
Reinstalar chatbot
Vea el siguiente video para instrucciones paso a paso
1) Desinstalar la aplicación
a. Haga clic en los tres puntos sobre las aplicaciones.
b. Haga clic derecho en la aplicación "Ticketing as a Service".
c. Haga clic en "Desinstalar".
2) Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en Teams.
3) Agregar la aplicación
a. Haga clic en la aplicación
b. Busque "Ticketing As A Service"
c. Haga clic en "Agregar"
El chatbot ahora debería estar instalado en su panel de chat
¡Que tenga un gran día!
Marc
TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.
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