Hola a todos,
Recibir notificaciones instantáneas directamente en Microsoft Teams es uno de los principales beneficios de Ticketing As A Service en comparación con otras herramientas de gestión de tickets.
Cada usuario de Teams entiende las ventajas de recibir un mensaje instantáneo dentro de la herramienta de productividad que utiliza. Participar en una conversación ayuda a resolver problemas más rápido en comparación con el tradicional hilo de correos electrónicos.
Teniendo esto en cuenta, hemos implementado un mecanismo similar donde cada interacción en Ticketing generará una notificación en el área de chat: notificación del Chatbot.
Notificaciones por correo electrónico
Los miembros del equipo que también deseen recibir notificaciones por correo electrónico pueden hacerlo. Consulta nuestro blog sobre notificaciones por correo electrónico para más información.
Introducción a la notificación del Chatbot
Mira el siguiente video para una introducción sobre la notificación del Chatbot.
Instalación del Chatbot
El Chatbot se instalará automáticamente después de que el usuario se conecte por primera vez a cualquier instancia de Ticketing. Si ya iniciaste sesión en la Ticketing App, pero aún no ves un Chatbot llamado "Ticketing As A Service", sigue las instrucciones de la sección "Reinstalar Chatbot" a continuación.
¿Quién recibe notificaciones y cuándo?
Cada vez que se realice un cambio en un ticket (cambio de estado, comentario, etc.), se generará una notificación en el chat.
Tanto el Solicitante como el Asignado recibirán notificaciones siguiendo estas reglas:
Si la acción es realizada por el Asignado, el Solicitante recibirá una notificación, y viceversa.
Si la acción es realizada por el Solicitante, el Asignado recibirá una notificación.
Si, como Propietario de Teams, creas un ticket en nombre de alguien y lo asignas a otra persona, tanto el Asignado como el Solicitante recibirán una notificación.
Si un Propietario de Teams actualiza un ticket, tanto el Asignado como el Solicitante recibirán una notificación.
Excepción: No recibirás una notificación si eres la persona que realiza la acción. Por ejemplo, si creas un ticket y eres tanto el Solicitante como el Asignado, no recibirás una notificación.
Instalación del Chatbot para todos los usuarios del Tenant (incluidas Cuentas de Invitados)
Por defecto, el Chatbot no se instalará en cuentas de invitados. Si deseas que reciban notificaciones del Chatbot, debes seguir las siguientes instrucciones:
Como administrador de Teams, navega a la sección Política de configuración de aplicaciones:
En la sección Aplicaciones instaladas, busca y agrega nuestra aplicación.
Anclar nuestra aplicación en Teams
Como administrador de Teams, navega a la sección Política de configuración de aplicaciones:
En la sección Aplicaciones ancladas, busca y agrega nuestra aplicación.
Reinstalar Chatbot
Mira el siguiente video para instrucciones paso a paso.
1) Desinstalar la aplicación
a. Haz clic en los tres puntos encima de las aplicaciones.
b. Haz clic derecho sobre la aplicación "Ticketing As A Service".
c. Selecciona "Desinstalar"
2) Cerrar sesión y volver a iniciar sesión en Teams.
3) Agregar la aplicación nuevamente
a. Haz clic en la sección de aplicaciones.
b. Busca "Ticketing As A Service".
c. Haz clic en "Agregar".
El Chatbot ahora debería estar instalado en tu panel de chat.
¡Que tengas un gran día!
Marc
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