Welches Ticketing-Tool für Microsoft Teams im Jahr 2025 zur Unterstützung Ihrer Kunden und Mitarbeiter
- Marc (TeamsWork)
- 15. Mai
- 9 Min. Lesezeit
Ein zuverlässiges und effizientes Ticketing-System ist zu einer entscheidenden Komponente für jedes Unternehmen geworden. Es ist wichtiger denn je, Mitarbeitern die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie benötigen, um produktiv und effizient zu bleiben, und ein Ticketing-System ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, dieses Ziel zu erreichen. Dieser Artikel beleuchtet und vergleicht die Top-Ticketing-Tools für Microsoft Teams, aus denen Sie wählen können.
Ein Ticketing-System ist nicht nur für das Kundenservice-Team
In der schnelllebigen Welt, in der wir heute leben, sind Unternehmen und Organisationen ständig bestrebt, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und wettbewerbsfähig zu bleiben. Da Remote-Arbeit und virtuelle Zusammenarbeit immer häufiger werden, müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter gut mit den notwendigen Werkzeugen ausgestattet sind, um produktiv und effizient zu bleiben.
Ein kritisches Werkzeug, das Kundenservice-Teams häufig verwenden, ist ein Ticketing-System. Ticketing-Systeme ermöglichen es Teams, Anfragen, Feedback und Kommunikation aus verschiedenen Kanälen effizient zu verwalten und zu priorisieren. Diese Art von System hilft Teams, organisiert zu bleiben und sicherzustellen, dass jede Anfrage zeitnah und effektiv bearbeitet wird.
Darüber hinaus ist es angesichts der zunehmenden Beliebtheit von Remote-Arbeit unerlässlich, ein Ticketing-System zu haben, das interne Anfragen von Mitarbeitern unterstützen kann. Durch die Implementierung eines Ticketing-Systems können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter einen optimierten Prozess zur Meldung technischer Probleme, zur Anforderung von Support oder zur Bitte um Ressourcen haben. Dies spart nicht nur Zeit, sondern hilft auch, Verzögerungen zu minimieren und zu verhindern, dass Probleme zu größeren Problemen eskalieren.
Teams Store zur Suche nach Teams Produktivitäts-Tools
Der Microsoft Teams Store ist eine beliebte Option für Unternehmen, die Kommunikation und Teamarbeit verbessern möchten. In diesem Beitrag werden wir die Eigenschaften eines erstklassigen Ticketing-Tools untersuchen, das im Teams Store erhältlich ist, und eine Liste der besten Optionen für 2025 bereitstellen.
Teams Store
Die Auswahl des richtigen Ticketing-Tools für Microsoft Teams kann aufgrund der zahlreichen verfügbaren Optionen eine Herausforderung sein. Um die beste Lösung auszuwählen, die alle auf dem Laufenden hält und ihnen die notwendigen Ressourcen zur Verfügung stellt, sollte ein schrittweiser Ansatz verfolgt werden. Dieser Artikel beleuchtet und vergleicht die Top-Ticketing-Tools für Microsoft Teams, unter anderem wie das Ticketing-System funktioniert:
Ticketing As A Service
Jira
Zendesk
Roby
Tikit
Sysaid
Zoho Desk
1. Ticketing As A Service von TeamsWork
TeamsWork bietet führende budgetfreundliche Ticketing-Tools für Microsoft Teams. Es ist ein von Microsoft zertifizierter Partner, der eine breite Palette von Produktivitäts-Apps ausschließlich für Microsoft Teams anbietet und Unternehmen auf der ganzen Welt unterstützt. Mit Ticketing As A Service von TeamsWork können Unternehmen problemlos Tarife ändern, neue Produkte entwickeln, neue Kundenkanäle einführen oder neue Arten von Kommunikationsmedien ermöglichen, ohne viel Geld auszugeben. Die Automatisierung von TeamsWork kümmert sich um Ihre Support-Operationen, sodass Sie mehr Zeit für einen unvergesslichen Kundenservice aufwenden können.
TeamsWork Ticketing ist für fast alle Arten von Abteilungen einer Organisation gleichermaßen vorteilhaft, einschließlich:
Personalabteilung
Kundenservice
Rechtsabteilung
Grafikdesign
Gebäudemanagement
Zu den Hauptmerkmalen von TeamsWork gehören anpassbare Formulare, Automatisierung, SLA, Dashboard, eingehende E-Mails und vieles mehr. Benutzer werden über dieses mehrkanalige Echtzeit-Benachrichtigungs-Ticketing-System sofort und automatisch innerhalb von Teams benachrichtigt, was die Zusammenarbeit erhöht und eine schnellere Lösung fördert.
TeamsWork bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion, sodass Sie dessen Funktionen und Funktionalitäten, die den Anforderungen Ihrer Organisation entsprechen könnten, leicht überprüfen können. Bei verschiedenen Preisplänen beginnt der erste kostenpflichtige Plan bei 10 US$/Monat für TeamsWork.
Was uns gefällt
Anpassbares Formular (Benutzer können benutzerdefinierte Felder hinzufügen, um das Ticketformular an ihre Bedürfnisse anzupassen).
Automatischer Prozess der Zuweisung von Tickets basierend auf vordefinierten Regeln.
SLA-Definition zusammen mit der Fähigkeit, Ihr Service Level Agreement zu überwachen.
Eingehende E-Mails unterstützen Benutzer, die keine Mitglieder Ihrer Teams-Organisation sind.
Sofortige Benachrichtigung / Fälligkeitserinnerung.
Kompaktes Dashboard für Leistung und Tickets.
Ermöglicht es Ihnen, so viele Instanzen von Ticketing zu erstellen, wie Sie benötigen.
Keine Gebühren für inaktive Benutzer. Zahlen Sie nur für Ihre tatsächliche Nutzung.
2. Jira
Jira ist zweifellos ein umfassenderes Werkzeug, aber seine Konfiguration kann eine Herausforderung sein. Kleine und mittlere Unternehmen wünschen sich normalerweise ein Ticketing-System, das unkompliziert, einfach zu konfigurieren und benutzerfreundlich ist. Sie werden Jira für ihre Bedürfnisse als etwas zu komplex empfinden. Mit Microsoft Teams Ticketing von TeamsWork können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Ticketing-Instanzen haben, im Gegensatz zu Jira Standard- und Premium-Abonnements, die auf eine einzelne Site beschränkt sind. Jira bietet eine kostenlose Stufe für 10 Benutzer. Denken Sie daran, dass die Auswahl eines Systems für viele Jahre gilt und die Notwendigkeit, mehr als 10 Benutzer einzubinden, schnell erreicht sein wird. Die Jira-App für Teams liefert die notwendigen Informationen direkt während der Arbeit. Jedes Teammitglied kann ihm zugewiesene Vorgänge direkt während eines Teams-Meetings über die Jira-App bearbeiten.
Was uns gefällt
Es ist möglich, Vorgänge zu suchen, zu teilen, neu zu erstellen oder bestehende zu ändern – Priorität, Status ändern, Zusammenfassung oder Beschreibung aktualisieren.
Jira ermöglicht es Ihnen, schnelle Aktionen durchzuführen: Zeit protokollieren, beobachten, abstimmen, Kommentare hinzufügen oder den Vorgang sich selbst zuweisen.
Verfolgen Sie Vorgänge, die Ihnen zugewiesen wurden, über Ihre persönliche App.
Persönliche Benachrichtigungen
Vorgänge in einem Tab innerhalb eines Chats oder Teamkanals anzeigen
Jira-Vorgänge aus Kommentaren oder der Nachrichtenerweiterung erstellen.
Vollständige Ticketing-Lösung für Microsoft Teams
Perfekt für die Zuweisung von Arbeit über Teams hinweg und die Überwachung von Fortschritt und Problemen.
Ermöglicht eine effektive Kommunikation mit dem gesamten Team.
Was verbessert werden könnte
Die Konfiguration muss für eine einfachere Bedienung verbessert werden
Keine ideale Option für ein kleines Team
Um das Dashboard und andere Funktionalitäten zu nutzen, müssen Jira-Agenten eine externe Website öffnen und verlassen somit Microsoft Teams und seine geschützte Umgebung, was für Organisationen keine gute Praxis ist.
Preis steigt nach 25 Benutzern sprunghaft an
3. Zendesk
Zendesk ermöglicht es Kundenservice-Teams, Konversationen über verschiedene Plattformen hinweg zu verwalten. Support-Mitarbeiter können mit Zendesk Probleme priorisieren, Prioritäten setzen, Probleme taggen, Konversationen verfolgen und vieles mehr. Unternehmen können auch die Teamproduktivität steigern und die Ticketlösung mit Zendesk für Microsoft Teams beschleunigen. Die Anpassungsfähigkeit von Zendesk macht es einfach, es an die spezifischen Anforderungen verschiedener Teams anzupassen und sich zu ändern, wenn Ihre Organisation wächst oder sich Ihre Bedürfnisse ändern. Zendesk wird zu einer zentralen Anlaufstelle für alle Anfragen, Anforderungen und Probleme Ihrer Benutzer. Vor allem aber bietet es Ihnen ein klares Bild jeder Anfrage, sodass Sie auf jede mit dem angemessenen Support-Level reagieren können.
Was uns gefällt
Erreichen Sie Ihre Teams über viele Kanäle wie E-Mail, Facebook, Twitter, Live-Chat usw., um sie dort abzuholen, wo sie sind.
Personalisieren Sie automatische Antworten mit KI-gestützten Chatbots, bis ein Support-Mitarbeiter verfügbar ist.
Erstellen Sie eine Wissensdatenbank oder ein Support-Center für Kunden, die einen Do-it-yourself-Ansatz bevorzugen.
Automatische Kontrolle über Tickets
KI-gestütztes System
Mehrkanal-Kommunikation
Komplettlösungsanbieter für Microsoft Teams
Was verbessert werden könnte
Zu kompliziert zu konfigurieren.
Teuer für kleine Teams
4. Roby
Roby ist ein erfrischend einfacher Ersatz für komplizierte Ticketing-Systeme und hilft Unternehmen, die den internen Support vereinfachen möchten. Ohne Teams zu verlassen, können Sie mit Roby IT-Probleme, HR-Anfragen und mehr einreichen, bearbeiten und automatisieren. Roby ermöglicht es Unternehmen, Microsoft Teams als Helpdesk für den internen Support zu nutzen. Im Grunde ist dies ein Tool, das es jedem Benutzer ermöglicht, ein Anfrageticket zu erstellen und jede Art von Problem – technisch oder anderweitig – an den Administrator zu senden.
Roby ist ein intelligentes Ticketing-System, das entwickelt wurde, um Ihnen zu helfen, mehr zu erreichen. Mit Hilfe von Roby können Sie Prozesse erstellen, die für Ihr Unternehmen funktionieren, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und das Ticketmanagement optimieren. Jede Nachricht kann mit Robys Hilfe über Kanäle oder durch direktes DMing in ein nachverfolgbares Support-Ticket umgewandelt werden. Um Ihr Team effektiver zu machen, können Sie mit Roby auch Fälligkeitstermine und Prioritätsstufen festlegen. Im Gegensatz zu TeamsWork ist Roby auf eine einzige Ticketing-Instanz beschränkt. Roby kostet Sie 3 US$/Ticket.
Was uns gefällt
Automatisches Einreichen eines Tickets per privatem Chat oder Umwandeln von Nachrichten in den Kanälen in ein Ticket
Möglichkeit, Follow-up-Nachrichten zu senden
Speichern Sie Ihre Antworten auf spezifische Fragen.
Verwalten und aktualisieren Sie die Antworten.
Automatische Benachrichtigung der Mitarbeiter, wenn ihre Tickets gelöst sind.
Benachrichtigungen über Ticket-Updates und Fristen erhalten.
Integration mit Ihrem bestehenden Ticketing-System.
Verbinden Sie die Microsoft Teams Ihrer Kunden und verwalten Sie externe Tickets
Ist einfach zu bedienen und lässt sich nahtlos in Teams integrieren
Verschiedene Add-on-Funktionen
Was verbessert werden könnte
Roby ist nur auf eine Lösung mit einer einzigen Ticketing-Instanz beschränkt.
Roby ist nicht vollständig in Teams integriert.
Roby hat keine Funktion für eingehende E-Mails.
Keine umfassende Ansicht des Support-Teams.
Immer noch teuer im Vergleich zu TeamsWork.
5. Tikit
Tikit ist ein Microsoft 365 Service Desk, der für IT-Teams an jedem Punkt ihrer Nutzung von Microsoft 365-Technologien entwickelt wurde. Tikit beginnt als grundlegendes Ticketing-System für Microsoft Teams und gibt IT-Analysten Zugriff auf wichtige Support-Funktionen innerhalb der Teams-Oberfläche.
Tikit ist eine der besten Optionen für Ihr Unternehmen, egal ob es groß oder klein ist. Mit Tikit können Sie nachverfolgbare und nutzbare Tickets über Teams Chat erstellen, was für Benutzer von Vorteil ist, die es vorziehen, direkt in Teams zu kommunizieren, anstatt ein Ticket zu öffnen. Jetzt können Analysten schnell ein Ticket in ihrem Namen direkt aus einem Teams-Chat öffnen. Organisationen können es auch verwenden, um Tickets in Teams zu bearbeiten oder Tickets aus E-Mails zu erstellen. Darüber hinaus können Sie Ihre aktuelle Technologieinvestition nutzen und Ticketing in Teams unter Verwendung der M365-Authentifizierung für eine geringe monatliche Gebühr ohne Benutzerbeschränkungen erhalten. Tikit kann an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden und funktioniert nach allen bevorzugten Methoden der Analysten. Das monatliche Minimum für den Tikit Service Desk beträgt 72 US$.
Was uns gefällt
Ticketerstellung aus Teams Chat
Ticketerstellung aus E-Mail
M365-Integration mit Single Sign-On
Anpassbare Vorlagen und Formulare
KI-gestützte Ticket-Abwehr
Berichterstellung und Power BI-Integration
Benutzerdefinierte Status und Kategorien
Automatisierte Workflows
Gezielte Triage mit Gruppen
WYSIWYG-Wissensdatenbank
Benutzerfreundliches Dashboard wie TeamsWork
Konversationelle Integration mit Teams ermöglicht es Benutzern, Tickets an einem Ort einzureichen
Was verbessert werden könnte
Tikit ist eine Einzelkanal-Lösung, Sie können nicht mehrere Ticketing-Instanzen im selben Kanal erstellen.
Tikit hat ein Limit von 10 Agenten, die Tickets zum angegebenen Preis bearbeiten dürfen.
Tikit ist nicht vollständig in Teams integriert. Der Agent verwendet eine externe Website zur Verwaltung von Tickets und muss daher Teams verlassen.
Der Benutzer hat keine umfassende Übersicht über alle seine offenen Tickets.
6. SysAid
SysAid bietet seinen Benutzern die Möglichkeit, Nachrichten und Benachrichtigungen von einem SysAid-Ticket an Gruppen und Einzelpersonen in Microsoft Teams zu senden sowie SysAid-Tickets von innerhalb Teams einzureichen. Dies erleichtert Teams, die Microsoft Teams für die interne Kommunikation nutzen, die Zusammenarbeit innerhalb von Unternehmen. Mit SysAid müssen Benutzer Microsoft Teams nicht mehr verlassen, um mit der IT zu kommunizieren. SysAid ist ein brillantes Ticketing-Tool, mit dem Sie alle Ihnen oder Ihrem Team zugewiesenen Vorfälle und Anfragen an einem Ort anzeigen, Tickets erstellen oder aktualisieren, Benutzer direkt aus dem Ticketformular per Telefon oder WhatsApp kontaktieren und Funktionen zum Zugriff auf die Kamera Ihres Geräts aus dem Ticket heraus zum Anhängen eines Fotos anbieten können.
Was uns gefällt
Erstellen, Anzeigen und Aktualisieren eines SysAid-Tickets von innerhalb Microsoft Teams mit dem SysAid Bot
Automatische Benachrichtigungen von SysAid-Tickets an Teams-Chats erhalten.
Genehmigungsbenachrichtigungen in Teams erhalten und Workflows direkt in Teams verwalten.
Verfügbarkeitsstatus von Teams-Benutzern innerhalb von SysAid sehen.
Eine Chat-Nachricht an einen einzelnen Benutzer oder eine Gruppe von Benutzern in Teams von innerhalb SysAid senden.
Eine Konversation in Teams mit einem bestimmten Team und einem dedizierten Kanal aus dem SysAid-Ticket heraus initiieren.
Bessere Mitarbeitererfahrung.
Schnellere Lösung von Tickets.
Bessere Sichtbarkeit.
Schnelle Wertschöpfung.
Was verbessert werden könnte
Nicht vollständig in Teams integriert
Teuer
Fehlende einfache Benutzerinteraktion in Teams und eine benutzerfreundliche Weboberfläche wie bei TeamsWork
7. Zoho Desk
Zoho Desk ist eines der Business-Tools von Zoho. Zoho Desk ermöglicht es Unternehmen, die Produktivität der Agenten zu optimieren, dauerhafte Kundenerlebnisse zu bieten und Kundensupport-Operationen zu vereinfachen. Unternehmen können die Zeit, die benötigt wird, um alle auf den gleichen Stand zu bringen, schnell verkürzen, indem sie die Zoho Desk Ticketansichten als Tabs in Microsoft Teams hinzufügen. In Teams können Sie verschiedene Ticketansichten als separate Tabs innerhalb jedes Kanals hinzufügen. Das Zoho Desk Ticketing-System gibt Ihnen sofortige Ticket-Updates, lässt Sie Prioritätsansichten basierend auf bevorzugten Wortmodi erstellen und gibt Ihnen vollständige Details über die Person, die die Anfrage initiiert hat. Diese Anwendung verwendet unkomplizierte und benutzerfreundliche Dashboards, um Ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen. Die Software, die für Manager gedacht ist, liefert auf einen Blick wichtige Ticketing-Service-Informationen wie Live-Traffic, Ticket-Traffic und die Abschlussrate von Anfragen.
Was uns gefällt
Nachrichten von mehreren Kanälen in einem Posteingang empfangen und beantworten
Verbindung zu einer Vielzahl von Integrationen mit Tools, die Ihr Unternehmen bereits verwendet, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
Erstellen Sie ein Self-Service-Portal mit Tutorials und FAQs, die Benutzer selbst durchsuchen können
Omnichannel (Welchen Kommunikationskanal Sie auch wählen können)
Live-Chat (für Ihre Kunden sofort verfügbar)
Instant Messaging (Integrieren Sie Ihren Kundenservice mit beliebten Instant-Messaging-Kanälen wie Facebook und anderen Social-Media-Kanälen)
Passen Sie alles an, was Sie möchten, um den Anforderungen Ihrer Plattform gerecht zu werden
Flexibel genug, um verschiedene Nutzungen zu ermöglichen
Gut für große Unternehmen
Was verbessert werden könnte
Fehlende Funktion für eingehende E-Mails
Teure Option im Vergleich zu unserer Liste
Benutzeroberfläche kann für Einsteiger etwas verwirrend sein
Mangel an Anpassungsoptionen in den niedrigeren Abonnementstufen
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Wahl des richtigen Ticketing-Tools für Microsoft Teams eine wichtige Entscheidung für jedes Kundenservice-Team ist. Die Ticketing-Lösung muss vollständig mit Microsoft Teams verbunden sein, eine einfache Benutzeroberfläche haben, viele Funktionen bieten und an die besonderen Anforderungen des Unternehmens anpassbar sein. Unternehmen können die beste Ticketing-Lösung auswählen, die ihren Zielen entspricht und den Kundenservice verbessert, indem sie Faktoren wie Integration, Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Anpassung und Erschwinglichkeit berücksichtigen. Die richtige Ticketing-Lösung hilft Ihnen, Ihren Kundenservice-Prozess zu beschleunigen und Ihr gesamtes Kundenerlebnis zu verbessern.
TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie CRM As A Service, Ticketing As A Service und Checklist As A Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.
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