7 beste Microsoft Teams Ticketing-Systeme im Vergleich
- Marc (TeamsWork)
- 1. Jan.
- 6 Min. Lesezeit
Aktualisiert: vor 3 Tagen
Microsoft Teams ist für die meisten Organisationen zu dem Ort geworden, an dem die Arbeit tatsächlich stattfindet. Anfragen, Probleme und Rückmeldungen laufen alle darüber, was bedeutet, dass das von Ihnen gewählte Ticketing-Tool in diese Umgebung passen muss und nicht daneben stehen darf. Ein System, das Agenten zwingt, für jede Aktualisierung Teams zu verlassen, erzeugt Reibungsverluste, die die Lösungszeiten verlängern und die Akzeptanz untergraben.
Dieser Artikel vergleicht sieben Microsoft Teams Ticketing-Systeme anhand eines transparenten Bewertungsrahmens, sodass Sie beurteilen können, welches Tool zu den Prioritäten Ihres Teams passt.
So haben wir diese Tools bewertet
Jedes Tool wurde anhand von fünf Kriterien bewertet, gewichtet nach ihrer Bedeutung für IT-Manager, SMB-Betriebsleiter und MSPs, die überwiegend innerhalb von Microsoft Teams arbeiten.
Bewertungskriterien und Gewichtungen: Teams-Nativität (30%) · Preisgünstigkeit (25%) · Einfache Einrichtung und Nutzung (20%) · Funktionen und Anpassbarkeit (15%) · Abteilungsübergreifende Unterstützung (10%). Jedes Kriterium wird mit maximal 5 Punkten bewertet, woraus sich ein gewichteter Gesamtwert von maximal 5.00 ergibt.
Die Teams-Nativität hat das größte Gewicht, weil sie die zentrale Frage widerspiegelt: Lebt das Tool wirklich innerhalb von Teams oder sendet es dorthin lediglich Benachrichtigungen? Für die Zielgruppe, die diese Tools bewertet, ist der Kontextwechsel ein realer Kostenfaktor, und Tools, die Agenten zwingen, Tickets in einer externen Oberfläche zu verwalten, untergraben den Wert von Teams als zentraler Anlaufstelle.
Übersichtliche Scorecard
Alle Tools nach gewichtetem Wert sortiert
Was ein Ticketing-System innerhalb von Microsoft Teams leistet
Ein Ticketing-System innerhalb von Microsoft Teams verwandelt unstrukturierte Gespräche in nachverfolgbare Anfragen. Statt sich auf den Chatverlauf oder E-Mail-Threads zu verlassen, führen Tickets Zuständigkeit, Priorität und Sichtbarkeit ein. Typische Einsatzbereiche sind:
IT und technischer Support
HR- und Verwaltungsanfragen
Facility-Management und Betrieb
Kundenanfragen, die über Teams bearbeitet werden
Der Zweck ist einfach. Anfragen sollten einem klaren Workflow folgen, bis sie gelöst sind, und nicht in Gesprächen verloren gehen.
Wo finden Sie Ticketing-Apps für Microsoft Teams?
Die meisten Ticketing-Tools für Microsoft Teams sind über den Microsoft Teams Store erhältlich. Dort können Organisationen Apps entdecken, die für die Nutzung innerhalb der Teams-Oberfläche entwickelt wurden.
Einige Tools arbeiten fast vollständig innerhalb von Teams, während andere Teams hauptsächlich für Benachrichtigungen nutzen. Beim Ticketing bieten Tools, die den Kontextwechsel minimieren, sowohl Nutzern als auch Agenten in der Regel ein reibungsloseres Erlebnis.
Teams Store
Die 7 besten Optionen für ein Microsoft Teams Ticketing-System
Das richtige Ticketing-Tool für Microsoft Teams zu finden, kann schwierig sein, weil es so viele Optionen gibt. Der folgende Abschnitt zeigt und vergleicht die besten Ticketing-Tools für Microsoft Teams und liefert weitere Details dazu, wie sie funktionieren.
1. Ticketing as a Service von TeamsWork
Ticketing as a Service von TeamsWork ist das einzige Tool auf dieser Liste, das vollständig innerhalb von Microsoft Teams arbeitet. Tickets werden in Teams-Kanälen und -Chats erstellt, zugewiesen, verfolgt und gelöst, ohne dass eine externe Oberfläche erforderlich ist. Teams können mehrere Ticketing-Instanzen gleichzeitig betreiben und so IT, HR, Kundensupport, Recht oder Facility-Management in eigenständige Workflows aufteilen, ohne das Tool zu wechseln.
Preise: Nutzungsbasiert ab 10 $/Monat für die gesamte Organisation, ohne Kosten für inaktive Nutzer. Kostenloser Plan verfügbar. 30-tägige kostenlose Testphase.
Für SMBs und MSPs, die Support über mehrere Abteilungen hinweg verwalten, ist diese Struktur deutlich planbarer als eine Preisgestaltung pro Agent, die mit der Mitarbeiterzahl steigt.
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2. Desk365
Desk365 ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung, die konversationsbasiertes Ticketing direkt in Microsoft Teams ermöglicht. Über zwei dedizierte Bots stellen Mitarbeiter Anfragen im Support-Bot, während Agenten Tickets im Agent-Bot bearbeiten, aktualisieren und schließen, ohne Teams zu verlassen. Anfragen aus Teams-Nachrichten, E-Mail und einem Web-Portal laufen dabei in derselben Warteschlange zusammen.
Die Stärke von Desk365 liegt in der Tiefe der Teams-Integration und der einfachen Bedienung, mit SLA-Benachrichtigungen und Workflow-Automatisierung direkt in Teams. Der Fokus liegt jedoch klar auf Ticketing statt auf umfassendem ITSM, und einige Integrationen fehlen. Für Microsoft-365-Teams, die Omnichannel-Support ohne ständigen Tool-Wechsel wollen, ist es eine ausgereifte Wahl.
Preise: Kostenloser Plan für bis zu 3 Agenten, kostenpflichtige Pläne ab ca. 12 $/Agent/Monat (Standard)
3. Tikit
Tikit ist ein Service Desk, der rund um Microsoft 365 aufgebaut ist und es Nutzern ermöglicht, Tickets per Teams-Chat oder E-Mail einzureichen. Es schneidet bei den Funktionen gut ab und bietet KI-gestützte Ticketvermeidung, Power-BI-Integration, eine integrierte Wissensdatenbank und anpassbare Workflows. Das Single Sign-on von Microsoft 365 macht das Onboarding in bestehenden Microsoft-Umgebungen unkompliziert.
Die größte Einschränkung besteht darin, dass die Ticketverwaltung auf einer externen Weboberfläche statt in Teams selbst basiert. Agenten, die aktive Tickets bearbeiten, müssen Teams verlassen, um den Großteil ihrer Arbeit zu erledigen, was den praktischen Nutzen der Teams-Integration verringert. Tikit ist außerdem auf einen einzigen Ticketing-Kanal begrenzt, was abteilungsübergreifende Bereitstellungen einschränkt.
Preise: Ab 26 $/Agent/Jahr
4. Jira
Jira ist eine ausgereifte, funktionsreiche Plattform zur Problemverfolgung mit umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten. Ihre Microsoft Teams Integration ermöglicht es Nutzern, Vorgänge direkt aus Teams zu erstellen, zu suchen und zu aktualisieren, und Agenten erhalten persönliche Benachrichtigungen für die ihnen zugewiesenen Vorgänge. Allein bei den Funktionen erzielt Jira den höchsten Wert aller Tools auf dieser Liste.
Der Kompromiss liegt in der Komplexität. Jira erfordert eine umfangreiche Konfiguration, bevor es nutzbar ist, und der Großteil der eigentlichen Ticketverwaltung findet in der externen Oberfläche von Jira statt, nicht innerhalb von Teams. Für SMBs ohne dedizierte IT-Administratoren überwiegt der Einrichtungsaufwand oft den Funktionsvorteil. Die Preise skalieren zudem mit der Nutzerzahl, was die Kosten mit wachsenden Teams erhöht.
Preise: Kostenlos für bis zu 10 Nutzer, ab 7,91 $/Nutzer/Monat (Standard)
5. Zendesk
Zendesk ist eine ausgereifte Kundensupport-Plattform, die für das Omnichannel-Anfragenmanagement über E-Mail, Chat und soziale Kanäle entwickelt wurde. Ihre Microsoft Teams Integration ermöglicht es Agenten, Ticket-Benachrichtigungen zu erhalten und an Tickets zusammenzuarbeiten, ohne Teams zu verlassen, doch die gesamte eigentliche Ticketverwaltung verbleibt in der eigenen Oberfläche von Zendesk.
Der Funktionsumfang von Zendesk macht es zu einer starken Option für große Kundensupport-Teams mit hohem Anfragevolumen. Für Teams, die überwiegend innerhalb von Teams arbeiten, ist die Integration im Verhältnis zum Preis jedoch oberflächlich.
Preise: Ab 19 $/Agent/Monat, Suite Professional ab 115 $/Agent/Monat
6. Zoho Desk
Zoho Desk ist eine Multi-Channel-Kundensupport-Plattform mit starken Omnichannel-Fähigkeiten, einschließlich E-Mail, Live-Chat und Social-Media-Integration. Sie bietet einen flexiblen Funktionsumfang mit Optionen für ein Self-Service-Portal und breite Integrationsunterstützung.
Ihre Teams-Integration ist die oberflächlichste auf dieser Liste und beschränkt sich auf Tab-Ansichten und Ticket-Aktualisierungen. In den unteren Tarifen gibt es keine Funktion für eingehende E-Mails, und die Oberfläche kann für neue Nutzer schwer zu bedienen sein. Auch die Anpassungsmöglichkeiten sind eingeschränkt, sofern Sie nicht über den Standard-Tarif hinaus upgraden.
Preise: Kostenlos für bis zu 3 Agenten, ab 14 $/Agent/Monat (Standard)
7. SysAid
SysAid ist eine ITSM-fokussierte Plattform, die es Teams ermöglicht, Tickets über einen Microsoft Teams Bot einzureichen, zu aktualisieren und Benachrichtigungen dazu zu erhalten. Agenten können den Ticketstatus aktualisieren, Nachrichten an Nutzer senden und Anrufe oder WhatsApp-Gespräche direkt aus einem Ticketdatensatz starten. Der Funktionsumfang eignet sich gut für IT-Abteilungen, die Incident- und Change-Workflows verwalten.
Die Teams-Integration ist bot-basiert statt nativ, was bedeutet, dass die primäre Oberfläche das externe System von SysAid bleibt. Für Teams, deren Arbeit überwiegend innerhalb von Teams stattfindet, ist der Grad des Kontextwechsels, den SysAid erfordert, ein spürbarer Reibungspunkt.
Preise: Individuelle Preisgestaltung, geschätzt ab ~19 $/Nutzer/Monat
Die besten Teams-Apps, um Kundennachrichten in Support-Tickets umzuwandeln
Ticketing as a Service von TeamsWork ist eine der besten Teams-Apps, um Kundennachrichten innerhalb von Microsoft Teams in Support-Tickets umzuwandeln. Es kann Tickets direkt aus dem Microsoft Teams Chat erstellen und unterstützt E-Mail-zu-Ticket, sodass Teams Kundenanfragen aus Chats, Kanälen und E-Mails in einem einzigen Ticketing-Workflow erfassen und verwalten können.
So wählen Sie das richtige Microsoft Teams Ticketing-System
Das richtige Tool hängt davon ab, wie Ihr Team tatsächlich arbeitet und was Sie vom Ticketing benötigen. Vier Fragen grenzen die Auswahl schnell ein:
Ist das Ticketing intern, kundenorientiert oder beides? Interne IT- und HR-Workflows profitieren von Teams-nativen Tools. Kundenorientierter Support in großem Umfang benötigt möglicherweise Omnichannel-Plattformen wie Zendesk oder Zoho Desk.
Wie wichtig ist es, innerhalb von Teams zu bleiben? Wenn Agenten Teams zur Ticketverwaltung niemals verlassen sollen, kommen nur Ticketing as a Service und Desk365 diesem Anspruch nahe.
Benötigen mehrere Abteilungen getrennte Workflows? Ticketing as a Service unterstützt mehrere gleichzeitige Instanzen. Die meisten anderen Tools sind auf eine einzige Ticketing-Umgebung beschränkt.
Wie skaliert die Preisgestaltung mit Ihrem Team? Preise pro Agent wachsen linear mit der Mitarbeiterzahl. Nutzungsbasierte Preise, wie sie Ticketing as a Service bietet, sind für Organisationen mit schwankender Aktivität planbarer.
Bereit, Ihr Ticketing vollständig innerhalb von Microsoft Teams zu betreiben?
TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie CRM as a Service, Ticketing as a Service und Checklist as a Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.
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