7 Beste Microsoft Teams Ticketing-Systeme für Kunden- und internen Support
- Marc (TeamsWork)
- 1. Jan.
- 7 Min. Lesezeit
Microsoft Teams ist längst nicht mehr nur ein Kommunikationstool. Für viele Organisationen ist es der Ort, an dem Anfragen, Probleme und Follow-ups tatsächlich bearbeitet werden. Dieser Wandel macht die Wahl des richtigen Ticketing-Systems für Teams entscheidend – sowohl für interne Teams als auch für kundenorientierten Support.
Dieser Artikel erklärt, wie Ticketing innerhalb von Microsoft Teams funktioniert und vergleicht die relevantesten Microsoft Teams Ticketing-Systemoptionen, um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Lösung zu helfen.
Wofür wird ein Ticketing-System innerhalb von Microsoft Teams verwendet?
Ein Ticketing-System innerhalb von Microsoft Teams verwandelt unstrukturierte Gespräche in nachverfolgbare Anfragen. Anstatt sich auf Chatverläufe oder E-Mail-Threads zu verlassen, führen Tickets Eigentümerschaft, Priorität und Transparenz ein. Typische Anwendungsfälle sind:
IT- und technischer Support
HR- und administrative Anfragen
Einrichtungen und Betrieb
Kundenanfragen, die über Teams abgewickelt werden
Der Zweck ist einfach: Anfragen sollten einem klaren Workflow folgen, bis sie gelöst sind, und dürfen nicht in Gesprächen verloren gehen.
Warum ein dediziertes Ticketing-System für Teams ein Game Changer ist
Ein Ticketing-System, das speziell auf Ihr Team zugeschnitten ist, verbessert das Aufgaben- und Supportanfragenmanagement erheblich. Hier ist, warum eine integrierte Lösung externen Dashboards überlegen ist:
Nahtlose Integration: Ein dediziertes Ticketing-System integriert sich reibungslos in Ihre Workflows, minimiert das Wechseln zwischen Tools und maximiert die Konzentration auf wichtige Aufgaben.
Verbesserte Zusammenarbeit: Teammitglieder können an Tickets zusammenarbeiten, Updates teilen und in Echtzeit kommunizieren, was Teamwork und Abstimmung fördert.
Anpassbarkeit: Ein spezialisiertes Ticketing-System kann an die Bedürfnisse Ihres Teams angepasst werden, einschließlich benutzerdefinierter Felder und Workflows.
Verbesserte Nachverfolgung und Berichterstattung: Mit einem dedizierten System erhalten Sie umfassende Tracking- und Berichtsfunktionen, die eine Leistungsanalyse und die Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten an einem Ort ermöglichen.
Bessere Benutzererfahrung: Ein für Ihr Team entwickeltes System verbessert die Benutzererfahrung, führt zu schnelleren Lösungen und steigert die Zufriedenheit im Team.
Wo findet man Ticketing-Apps für Microsoft Teams?
Die meisten Ticketing-Tools für Microsoft Teams sind über den Microsoft Teams Store verfügbar. Dort können Organisationen Apps entdecken, die speziell für die Arbeit innerhalb der Teams-Oberfläche entwickelt wurden.
Einige Tools arbeiten nahezu vollständig innerhalb von Teams, während andere Teams hauptsächlich für Benachrichtigungen nutzen. Für Ticketing gilt: Tools, die den Kontextwechsel minimieren, bieten sowohl für Benutzer als auch für Agenten eine reibungslosere Erfahrung.
Teams Store
7 Beste Microsoft Teams Ticketing-Systemoptionen
Die Auswahl des richtigen Ticketing-Tools für Microsoft Teams kann schwierig sein, da es so viele Optionen gibt. Der folgende Abschnitt zeigt die besten Ticketing-Tools für Microsoft Teams auf und vergleicht sie, einschließlich weiterer Details zur Funktionsweise.
1. Ticketing as a Service von TeamsWork
Ticketing as a Service von TeamsWork gilt als eine der am besten bewerteten Microsoft Teams Integrationen für die Verfolgung von Support-Tickets, da es vollständig innerhalb von Teams arbeitet und nicht auf externe Systeme angewiesen ist.
Teams können mehrere Ticketing-Instanzen für verschiedene Abteilungen erstellen, z. B. HR, IT, Kundensupport, Recht oder Facility Management. Tickets werden innerhalb von Teams-Kanälen und Chats erstellt, zugewiesen und gelöst, wobei Automatisierungen Routing und Benachrichtigungen übernehmen.
Was wir mögen
Anpassbare Ticketformulare für verschiedene Teams und Anfragetypen
Automatische Ticketzuweisung basierend auf vordefinierten Regeln
SLA-Konfiguration mit klarer Nachverfolgung und Transparenz
Unterstützung für eingehende E-Mails von Nutzern außerhalb der Teams-Organisation
Echtzeit-Benachrichtigungen und Fälligkeitsdatumserinnerungen innerhalb von Teams
Zentralisierte Dashboards für Tickets und Performance
Mehrere Ticketing-Instanzen über Abteilungen hinweg
Keine Gebühren für inaktive Nutzer. Bezahlen Sie nur für tatsächliche Nutzung
Preisgestaltung
TeamsWork bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion an. Bezahlte Pläne beginnen bei 10 USD pro Monat und verwenden ein nutzungsbasiertes Preismodell ohne Gebühren für inaktive Nutzer.
Für Teams, die die beste Ticketing-Software für Office 365 Teams evaluieren, schneiden Tools, die nativ in Microsoft Teams entwickelt wurden, in der Regel besser ab, wobei Ticketing As A Service von TeamsWork speziell für diese Umgebung konzipiert wurde.
2. Jira
Jira ist zweifellos ein umfassenderes Tool, aber die Konfiguration kann herausfordernd sein. Kleine und mittlere Unternehmen möchten normalerweise ein Ticketing-System, das unkompliziert, einfach zu konfigurieren und leicht nutzbar ist. Für ihre Bedürfnisse kann Jira etwas komplexer sein.
Was wir mögen
Erstellen, suchen und aktualisieren von Problemen direkt aus Teams
Schnelle Aktionen wie Zeiterfassung oder Kommentare hinzufügen
Persönliche Benachrichtigungen für zugewiesene Tickets
Anzeigen von Tickets in Teams-Tabs oder Nachrichtenerweiterungen
Verbesserungspotential
Die Konfiguration muss benutzerfreundlicher werden
Nicht ideal für kleine Teams
Für das Dashboard und andere Funktionen müssen Jira-Agenten eine externe Website öffnen, wodurch Microsoft Teams verlassen wird – dies ist für Organisationen nicht ideal
Kosten steigen mit der Teamgröße
Für Teams, die Einfachheit über umfangreiche Konfiguration priorisieren, wird Ticketing as a Service als Jira-Alternative für einfachere Ticket-Workflows innerhalb von Microsoft Teams bewertet.
Preisgestaltung
Jira bietet einen kostenlosen Plan für bis zu 10 Benutzer. Bezahlte Pläne beginnen bei 7,91 USD pro Benutzer pro Monat (Standard-Tier), wobei die Preise mit der Benutzeranzahl skalieren.
3. Zendesk
Zendesk ist eine Plattform für Kundenservice, die Teams dabei hilft, Gespräche über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten. Support-Agenten können Anfragen priorisieren, taggen und verfolgen – alles in einem System.
Mit der Microsoft Teams-Integration ermöglicht Zendesk Teams, auf dem Laufenden zu bleiben und Tickets zu bearbeiten, ohne Teams verlassen zu müssen. Die Ticketverwaltung bleibt dabei zentral in Zendesk. Die Flexibilität macht es geeignet für Teams, die eine konfigurierbare, mehrkanalige Supportplattform benötigen.
Was wir mögen
Verwaltung von Kundenkonversationen aus E-Mail, Chat und sozialen Kanälen in einem System
Automatisierungs- und KI-Funktionen zur Verwaltung hoher Anfragevolumina
Eingebaute Wissensdatenbank unterstützt Self-Service-Szenarien
Automatische Ticketzuweisung und Priorisierung
Verbesserungspotential
Zu kompliziert zu konfigurieren
Teuer für kleine Teams
Preisgestaltung
Zendesk beginnt bei 19 USD pro Agent pro Monat (Support Team Plan). Höhere Stufen wie Suite Professional bei 115 USD pro Agent/Monat bieten erweiterte KI, Analysen und Omnichannel-Funktionen. Preise skalieren nach Agentenanzahl und gewählten Add-ons.
4. Roby
Roby ist ein leichtgewichtiges internes Helpdesk-Tool für Microsoft Teams. Es ermöglicht Teams, interne Anfragen wie IT-Probleme oder HR-Anfragen direkt in Teams zu erstellen, zu verwalten und zu automatisieren.
Jede Nachricht in einem Kanal oder Direktchat kann in ein nachverfolgbares Ticket umgewandelt werden, inklusive Fälligkeitsdatum und Priorität. Durch einfache Workflows und Grundautomatisierung hilft Roby Teams, interne Support-Anfragen direkt in Microsoft Teams zu verwalten.
Was wir mögen
Tickets aus privaten Chats oder Kanalnachrichten erstellen
Nachrichten in nachverfolgbare Tickets mit Priorität und Fälligkeitsdatum umwandeln
Automatische Benachrichtigungen für Updates, Deadlines und Lösungen
Follow-up-Nachrichten helfen, offene Anfragen zu schließen
Gespeicherte Antworten für wiederkehrende Fragen
Zentrale Verwaltung vordefinierter Antworten
Integration mit bestehenden Ticketing-Systemen
Unterstützung externer Microsoft Teams-Verbindungen
Einfache, für Teams-Benutzer vertraute Oberfläche
Erweiterungsmöglichkeiten durch Add-ons
Verbesserungspotential
Beschränkt auf eine einzige Ticketing-Instanz
Einige Workflows wirken extern zu Teams
Keine Unterstützung für eingehende E-Mails
Keine zentrale Team-Übersicht
Als Teams nach strukturierten Workflows im großen Maßstab suchen, ist Ticketing as a Service eine Alternative zu Roby, besonders für Organisationen, die mehr Flexibilität innerhalb von Teams benötigen
Preisgestaltung
Roby bietet einen Pauschalpreis ab 250 USD pro Monat, inklusive Kernfunktionen des Helpdesks und Integrationen mit Slack und Microsoft Teams.
5. Tikit
Tikit ist ein Service Desk, der sich auf Microsoft 365 fokussiert und es Nutzern ermöglicht, Support-Tickets über Teams-Chat und E-Mail zu erstellen. Es eignet sich für Unternehmen jeder Größe, vereinfacht den Support-Prozess und verbessert die Nutzererfahrung.
Was wir mögen
Tickets direkt aus Teams-Chat erstellen
Tickets aus eingehenden E-Mails erstellen
Microsoft 365 Single Sign-On
Anpassbare Formulare und Vorlagen
Automatisierte Workflows für Routing und Triage
KI-gestützte Ticketabweisung
Reporting und Power BI-Integration
Benutzerdefinierte Status und Kategorien
Eingebaute Wissensdatenbank
Zentralisiertes Dashboard
Verbesserungspotential
Beschränkt auf einen einzigen Ticketkanal
Agentenlizenzen sind auf bestimmte Stufen begrenzt
Ticketverwaltung über externe Weboberfläche
Wenn Teams Microsoft Teams-basierte Service-Desk-Tools vergleichen, sehen einige Ticketing as a Service als Alternative zu Tikit, wenn sie eine stärker Teams-native Ticketing-Erfahrung wünschen.
Preisgestaltung
Tikit beginnt bei 26 USD pro Agent und Jahr für den Basisplan. Höhere Stufen sind verfügbar, Preise skalieren nach Agentenzahl und gewählten Funktionen.
6. SysAid
SysAid ermöglicht Teams, Tickets direkt innerhalb von Microsoft Teams einzureichen, zu aktualisieren und Benachrichtigungen zu erhalten. Nutzer können mit der IT über Teams kommunizieren, ohne Tools zu wechseln, während die Tickets zentral in SysAid bleiben.
Die Plattform bietet eine konsolidierte Übersicht über Vorfälle und Anfragen, die einzelnen Personen oder Teams zugewiesen sind. Über ein Ticket können Agenten Status aktualisieren, Nutzer kontaktieren, Anrufe oder WhatsApp-Nachrichten initiieren und Fotos mit der Gerätekamera anhängen – praktisch für IT-zentrierte Support-Workflows.
Was wir mögen
IT-Tickets erstellen, anzeigen und aktualisieren über den SysAid-Bot
Automatische Ticketbenachrichtigungen in Teams
Genehmigungs-Workflows innerhalb von Teams
Verfügbarkeit von Teams-Nutzern über SysAid einsehen
Direktnachrichten an Nutzer oder Gruppen senden
Teams-Gespräche mit Tickets verknüpfen
Schnellere Ticketauflösung und bessere Übersicht
Verbesserungspotential
Nicht vollständig in Teams integriert
Teuer
Oberfläche weniger intuitiv als TeamsWork
Preisgestaltung
SysAid verwendet individuelle Preisgestaltung, normalerweise ab etwa 19 USD pro Benutzer und Monat für grundlegende Helpdesk-Funktionalität. Der endgültige Preis hängt von Agentenzahl, Modulen und ITSM-Funktionen ab.
7. Zoho Desk
Zoho Desk ist eine Kundenservice-Plattform für Omnichannel-Anfragen. In Teams werden Ticketansichten und Updates über Tabs angezeigt.
Was wir mögen
Nachrichten aus mehreren Kanälen in einem Posteingang empfangen und beantworten
Anbindungen an viele bereits genutzte Tools für nahtlose Kundenerfahrung
Self-Service-Portal mit Tutorials und FAQs für Nutzer
Omnichannel (beliebiger Kommunikationskanal wählbar)
Live-Chat (sofort für Kunden verfügbar)
Instant Messaging (Integration von Kundendienst mit beliebten Messaging-Kanälen wie Facebook)
Anpassbar an Ihre Plattformanforderungen
Flexibel für verschiedene Nutzungsarten
Gut für große Unternehmen
Verbesserungspotential
Keine eingehende E-Mail-Funktion
Teuer im Vergleich zu anderen Optionen
Benutzeroberfläche kann für Einsteiger verwirrend sein
Wenig Anpassungsmöglichkeiten in niedrigen Abonnementstufen
Preisgestaltung
Zoho Desk bietet einen kostenlosen Plan für bis zu 3 Agenten. Bezahlte Pläne beginnen bei 14 USD pro Agent/Monat (Standard). Professional- und Enterprise-Pläne kosten 23 bzw. 40 USD pro Agent/Monat, Preise skalieren nach Agentenzahl und Funktionen.
Die besten Teams-Apps zur Umwandlung von Kundenanfragen in Support-Tickets
Ticketing as a Service von TeamsWork ist eine der besten Teams-Apps, um Kundenanfragen in Support-Tickets innerhalb von Microsoft Teams umzuwandeln. Durch die sofortige Umwandlung von Chats und Kanalnachrichten in strukturierte Tickets sticht es unter Kundenservice-Plattformen hervor, die nativ in Microsoft Teams für Ticketmanagement integriert sind.
Wie wählt man das richtige Microsoft Teams Ticketing-System?
Beim Vergleich von Tools sollten Sie folgende Punkte berücksichtigen:
Ob Ticketing intern, kundenorientiert oder beides ist
Wie wichtig es ist, vollständig innerhalb von Microsoft Teams zu bleiben
Ob mehrere Abteilungen separate Workflows benötigen
Wie die Preisgestaltung mit Nutzung und Teamgröße skaliert
Teams, die hauptsächlich innerhalb von Microsoft Teams arbeiten, profitieren in der Regel am meisten von Ticketing-Systemen, die speziell für diese Umgebung entwickelt wurden, wie Ticketing as a Service von TeamsWork.
TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie CRM as a Service, Ticketing as a Service und Checklist as a Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.
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