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Optimierung des HR-Supports mit einem HR-Ticketing-System: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

In der schnelllebigen Welt des HR-Supports sind effiziente Kommunikation und Organisation entscheidend für Mitarbeiterzufriedenheit und reibungslose Abläufe. Mit der Leistungsfähigkeit von Ticketing As A Service, einem Microsoft-Ticketsystem, können HR-Teams ihren Supportprozess revolutionieren, das Ticketmanagement vereinfachen und die Reaktionszeiten verbessern. Dieser Artikel führt Sie durch die einfachen Konfigurationsschritte zur Optimierung Ihres HR-Supports mithilfe der Ticketing-App und hilft dabei, Mitarbeiteranfragen zu vereinfachen und die Effizienz Ihrer HR-Abteilung zu steigern.


HR-Support

Kategorisierung und Priorisierung von Mitarbeiteranfragen mit effizientem Tagging

Tags sind ein zentraler Bestandteil der Konfiguration der Microsoft Teams Ticketing-App und ermöglichen es HR-Supportteams, Mitarbeiteranfragen effektiv zu klassifizieren und zu organisieren. Diese einfachen Labels sind leistungsstarke Werkzeuge, um den Ticketmanagementprozess zu optimieren, Aufgaben zu priorisieren und sicherzustellen, dass Anfragen zur schnellen Bearbeitung an die richtigen Teams weitergeleitet werden.


1. Tags erstellen, um Anfragetypen zu kategorisieren und an bestimmte Abteilungen weiterzuleiten:

Erstellen Sie Tags, die verschiedene Kategorien von Mitarbeiteranfragen widerspiegeln. Zum Beispiel: „Benefits“, „Payroll“, „Leave Requests“, „Performance Appraisals“, „Training & Development“, „Recruitment“, „Compensation & Benefits“ und weitere. Mithilfe dieser vordefinierten Tags können Mitarbeitende beim Erstellen eines Tickets ganz einfach die passende Kategorie auswählen, sodass die Anfrage direkt bei den zuständigen HR-Fachkräften landet.


Tags erstellen

2. Feedback und Vorschläge:

Fördern Sie das Feedback und die Vorschläge Ihrer Mitarbeitenden, indem Sie Tags wie „Feedback“, „Suggestions“ oder „Ideas“ hinzufügen. Indem Sie einen eigenen Kanal für Anregungen schaffen, können HR-Teams eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung fördern und Mitarbeitende aktiv in organisatorische Entscheidungen einbeziehen.


3. Onboarding und Offboarding:

Für einen reibungslosen Onboarding- und Offboarding-Prozess verwenden Sie Tags wie „Onboarding Support“ und „Offboarding Requests“. Dadurch können HR-Teams die Vielzahl an Anfragen in diesen wichtigen Phasen der Mitarbeiterreise effizient bearbeiten.


Benutzerdefinierte Felder für relevante HR-Informationen mit angepassten Ticketformularen

Benutzerdefinierte Felder ermöglichen es HR-Teams, bei der Ticketerstellung spezifische Informationen abzufragen und so den Supportprozess weiter zu optimieren. Je nach HR-Bedarf können Sie dem Ticketformular benutzerdefinierte Felder hinzufügen – zum Beispiel „Mitarbeiter-ID“, „Abteilung“, „Eintrittsdatum“ oder „Name der Führungskraft“. Diese Felder liefern wichtigen Kontext, um Anfragen effektiv zu bearbeiten. Durch ein passgenaues Ticketformular lassen sich Rückfragen vermeiden und schnelle Lösungen ermöglichen.



Ticket mit neuen Tags erstellen

Mühelose Ticketverteilung mit automatischer Zuweisung

Ein großer Vorteil der Microsoft Teams Ticketing-App ist die Möglichkeit, Tickets anhand vordefinierter Tags automatisch zuzuweisen. So können HR-Supportteams sicherstellen, dass Tickets umgehend an die zuständigen Teammitglieder weitergeleitet werden, wodurch der Supportprozess optimiert und Reaktionszeiten verkürzt werden.


Beginnen Sie mit der Erstellung von Regeln, die bestimmte Tags mit bestimmten HR-Teammitgliedern oder -Abteilungen verknüpfen. Wird ein Ticket z. B. mit dem Tag „Benefits“ versehen, kann es automatisch an ein bestimmtes Teammitglied zugewiesen werden. Ebenso können Tickets mit dem Tag „Request“ an ein anderes Teammitglied weitergeleitet werden. Diese Regeln lassen sich einfach in den Konfigurationseinstellungen der Ticketing-App festlegen.

Automatische Zuweisung

Die automatische Zuweisung auf Basis von Tags reduziert den manuellen Aufwand bei der Ticketverteilung erheblich. Tickets landen direkt bei den Teammitgliedern mit der entsprechenden Expertise, wodurch Verzögerungen durch Weiterleitungen oder Fehlzuweisungen vermieden werden.



Steigerung der HR-Effizienz durch Echtzeit-Zusammenarbeit

Die nahtlose Integration von Microsoft Teams mit der Ticketing-App ermöglicht Benachrichtigungen in Echtzeit. HR-Teams bleiben so stets über neue Tickets, Kommentare und Lösungen informiert. Teammitglieder können mühelos zusammenarbeiten, Informationen teilen und bei Bedarf Unterstützung anfordern. Dieser einheitliche Ansatz macht den HR-Support agiler und reaktionsschneller – und sorgt für schnellere Ticketlösungen sowie eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit.


Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit mit der Ticketing-App steigern

Revolutionieren Sie Ihren HR-Support und verbessern Sie das Mitarbeitererlebnis mit der leistungsstarken Microsoft Teams Ticketing-App. Durch eine effiziente Konfiguration von Tags, benutzerdefinierten Feldern, SLAs und Funktionen für die Zusammenarbeit in Echtzeit kann Ihr HR-Team das Ticketmanagement optimieren, Anfragen schnell beantworten und Abläufe wie nie zuvor vereinfachen.


Besuchen Sie Microsoft Teams Ticketing App, um jetzt auf die Ticketing-App zuzugreifen und den ersten Schritt zu exzellentem HR-Support zu machen. Stärken Sie Ihr Team, steigern Sie die Produktivität und bieten Sie ein herausragendes Mitarbeitererlebnis mit der Microsoft Teams Ticketing-App.



TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie CRM As A Service, Ticketing As A Service und Checklist As A Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.

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