Konfigurieren der Microsoft Teams Ticketing-App zur Optimierung des Kundenservice

Mit der Microsoft Teams Ticketing-App können Kundenserviceteams ihre Serviceprozesse transformieren, das Ticketmanagement vereinfachen und die Reaktionszeiten verbessern. Dieser Artikel zeigt Ihnen die einfachen Konfigurationsschritte, um Ihren Kundenservice mithilfe der Ticketing-App zu optimieren, sodass Interaktionen mit Kunden reibungslos verlaufen und die Effizienz Ihres Support-Teams gesteigert wird.

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Kundenanfragen mit Tags organisieren und priorisieren

Tags in der Microsoft Teams Ticketing-App kategorisieren und verwalten Kundenanfragen effektiv. Durch das Anwenden von Tags wie 'Abrechnung', 'Technischer Support', 'Rücksendungen' oder 'Versand' können Support-Teams Anfragen effizient sortieren, priorisieren und bearbeiten. Das Ergebnis ist ein optimierter Workflow und eine effektivere Bearbeitung von Kundenanfragen.

Steuerung von Kundenanfragen mit der Auto-Assign-Funktion

Die Auto-Assign-Funktion leitet Kundenanfragen automatisch an den am besten geeigneten Kundendienstmitarbeiter basierend auf vordefinierten Kriterien weiter. Dies spart Zeit, reduziert den manuellen Aufwand und stellt sicher, dass jede Anfrage vom fähigsten Agenten bearbeitet wird.

Ein herausragendes Merkmal der Microsoft Teams Ticketing-App ist die Möglichkeit, Tickets automatisch basierend auf vordefinierten Tags zuzuweisen. Durch die Nutzung dieser Funktion kann der Kundenservice sicherstellen, dass Tickets umgehend an die am besten geeigneten Teammitglieder weitergeleitet werden, was den Support-Prozess optimiert und die Reaktionszeiten verbessert.

Zum Beispiel kann ein Ticket, das mit dem Tag "Abrechnung" versehen ist, automatisch an ein Teammitglied zugewiesen werden. Ebenso können Tickets mit dem Tag "Rücksendungen" an ein anderes Teammitglied weitergeleitet werden. Diese Regeln können in den Konfigurationseinstellungen der Ticketing-App ganz einfach eingerichtet werden.

Die automatische Zuweisung basierend auf Tags reduziert den manuellen Eingriff bei der Ticketverteilung erheblich, sodass Tickets direkt in die Hände von Teammitgliedern mit der entsprechenden Expertise gelangen. Verzögerungen durch Ticketweiterleitungen und Fehlzuweisungen werden vermieden.

Erfahren Sie mehr über die Auto-Assign-Funktion

Präzision mit benutzerdefinierten Feldern

Benutzerdefinierte Felder im Ticketformular ermöglichen das präzise Erfassen spezifischer Informationen zu Kundenanfragen. Mit Feldern wie 'Produktart', 'Kaufdatum' oder 'Kontonummer' erhält das Support-Team den notwendigen Kontext, um Kundenprobleme besser zu verstehen und effektiver darauf zu reagieren.

Erfahren Sie mehr über benutzerdefinierte Felder

Nahtloser Übergang mit Email zu Ticket

Die Microsoft Teams Ticketing-App ermöglicht es, Kunden-E-Mails automatisch in Tickets umzuwandeln. Dadurch wird garantiert, dass alle Kundenanfragen, unabhängig vom Kommunikationskanal, erfasst, nachverfolgt und effektiv verwaltet werden, was die Effizienz des Kundenservices steigert.

Erfahren Sie mehr über Email zu Ticket

Einhaltung von Standards mit SLAs

Service Level Agreements (SLAs) sind entscheidend, um Konsistenz und Qualität im Kundenservice zu gewährleisten. SLAs definieren Erwartungen und legen Standards für die Reaktions- und Lösungszeit von Kundenproblemen fest. Dies fördert eine effiziente Leistung des Support-Teams und steigert die Kundenzufriedenheit.

Erfahren Sie mehr über SLAs

Microsoft Teams Ticketing: Eine lohnenswerte Wahl

Im Vergleich zu anderen Ticketing-Apps integriert sich die Microsoft Teams Ticketing-App nahtlos in die Teams-Plattform, wodurch die Teamzusammenarbeit verbessert wird und Echtzeitbenachrichtigungen direkt in Teams empfangen werden. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die umfangreiche Funktionspalette decken unterschiedliche Geschäftsanforderungen ab und machen die App zu einem wertvollen Tool für viele Unternehmen.

Besuchen Sie die Microsoft Teams Ticketing-App und machen Sie den ersten Schritt, um Ihr Team zu stärken, die Produktivität zu steigern und ein unvergleichliches Kundenerlebnis zu bieten.

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TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie CRM As A Service, Ticketing As A Service und Checklist As A Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.