Ticketing As A Service
für Microsoft Teams
Ein intuitives und einfaches Ticket-System für Microsoft Teams zur effizienten Bearbeitung von Service-Desk-Vorfällen und Helpdesk-Anfragen.
Voller Zugriff. Keine Kreditkarte erforderlich.
Verfügbar auf
Warum Ihre Organisation
Ticketing As A Service benötigt
Vorstellung von Ticketing As A Service, einem modernen Ticketing-System für Microsoft Teams. Unsere App integriert sich nahtlos in Microsoft Teams und bietet eine einfache Lösung für die Verwaltung von Support-Tickets, Serviceanfragen und Vorfällen, während sie Ihren Kundensupport verbessert.
Vereinfachen Sie mühelos Ihre Service-Desk- und Helpdesk-Operationen mit automatisiertem Ticketing, was die Verfolgung und Verwaltung von Vorfällen in der Microsoft 365-Umgebung einfacher macht als je zuvor.
Ticketing As A Service ist der perfekte Begleiter für alle Abteilungen, die sowohl internen als auch externen Kunden Unterstützung bieten, einschließlich IT-Incident, HR-Support und Rechtsteams.
Hauptvorteile bei der Verwendung eines
Teams-Ticketing-Systems
Hält Aufzeichnungen und hält Sie organisiert
Alle relevanten Informationen, Dokumente und Interaktionen werden an einem Ort gespeichert. Kunden müssen ihre Anliegen nicht erneut vorstellen und Ihr Support-Team verschwendet keine Zeit mit der Suche nach Informationen.
Hilft bei der Priorisierung von Anfragen
Ein Ticketing-App hilft dabei, eine wichtige Anzahl von eingehenden Supportanfragen zu organisieren, zu katalogisieren und priorisieren. Es macht auch wesentlich unwahrscheinlicher, dass einige Kundenanfragen unbeantwortet oder ungelöst bleiben.
Schafft eine einfache Kommunikation
Kunden können wählen, welcher Kommunikationskanal für sie am bequemsten ist, um ein Ticket zu erstellen und mit Ihrem Support-Team zu kommunizieren.
Beschleunigt die Lösung
Neben all den oben genannten Punkten werden sofortige Benachrichtigungen und Automatisierung die Problemlösung beschleunigen.
Hält hohe Standards aufrecht
Viele Ticketing-Systeme verfügen über die Möglichkeit, Service-Level-Vereinbarungen einzubeziehen. SLAs helfen dabei, klare Erwartungen für Kunden und Ziele für Ihr Support-Team festzulegen.
Ein Ticketing-Tool kommt
allen Abteilungen zugute
Ein Ticketing-Tool ist nicht nur für das IT-Team. Unabhängig von Ihrer Branche und Unternehmensgröße kann jedes Team, das einen Support-Service für interne Benutzer oder externe Kunden bietet, von einem Ticketing-System profitieren. Hier sind einige Beispiele.
Haben Sie jemals von der Vereinfachung des Managements von HR-Anfragen geträumt? Stellen Sie sich vor, Sie könnten mühelos Urlaubsanträge, Fragen und andere vertrauliche Anfragen von Mitarbeitern bearbeiten.
Unsere Ticketing-App macht dies zur Realität. Durch die Zentralisierung aller Anfragen, die Optimierung von Workflows und die Bereitstellung von Echtzeitkommunikation sorgt sie für schnelle Antworten und transparente Prozesse. Die Priorisierung wichtiger Angelegenheiten wird zum Kinderspiel, und die Leistungsanalyse ermöglicht es Ihrem HR-Team, die Services kontinuierlich zu verbessern.
Das Ergebnis? Optimierte HR-Operationen, zufriedene Mitarbeiter und mehr Zeit für strategische HR-Initiativen.
Hauptmerkmale von
Ticketing as a Service
Anpassbares Formular
Fügen Sie benutzerdefinierte Felder hinzu, um das Ticketformular an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Automatisierung
Automatically assign tickets based on rules.
Anpassbarer Workflow
Passen Sie den Ticketing-Workflow an Ihren einzigartigen Prozess an.
E-Mail in Ticket umwandeln
Unterstützen Sie Benutzer außerhalb Ihrer Teams-Organisation mit E-Mails.
Echtzeitbenachrichtigung
Sofortige Benachrichtigung per Teams-Chatbot und E-Mails über Ticketänderungen.
Service-Level-Vereinbarung (SLA)
Definieren und verfolgen Sie Ihre Service-Level-Vereinbarung (SLA).
API
Automatisieren Sie die Ticketerstellung, extrahieren Sie Ticketdaten für Berichtszwecke oder integrieren Sie die Ticketing-App in Ihre vorhandenen Tools.
Dashboard
Verfolgen Sie Ihre Tickets und Teamleistung. Nutzen Sie Power BI und die Ticketing-API für erweiterte Berichterstellung und Analyse.
Multi-Sprachen
Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Koreanisch, Italienisch, Japanisch, Chinesisch, Indonesisch, Arabisch, Niederländisch, Hindi, usw.
Unbegrenzte Benutzer
Binden Sie alle Benutzer und Agenten ein, die Support leisten.
Unbegrenzte Instanzen
Erstellen Sie so viele Ticketing-Instanzen, wie Sie benötigen.
Zahlen Sie für Ihre tatsächliche Nutzung
Keine Sorge um inaktive Benutzer, zahlen Sie nur für das, was Sie wirklich nutzen.
Funktionen integriert mit Microsoft Teams
Native Entwicklung für Microsoft Teams
Im Gegensatz zu den meisten Apps und Web-Tools, die Sie auf dem Markt finden, wurde die Ticketing-App von Anfang an so konzipiert, dass sie innerhalb von Microsoft Teams funktioniert und die Vorteile dieser Plattform nutzt.
Einfache und intuitive Benutzeroberfläche
Ticketing Apps wurde entwickelt, um eine intuitive und reibungslose Benutzererfahrung zu bieten, sodass keine vorherige Benutzerschulung oder Benutzeranleitung erforderlich ist!
Web-, Desktop- & Mobilfähig
Erleben Sie das gleiche großartige Erlebnis auf jedem Gerät, überall, mit der Microsoft Teams Desktop-, Mobil- und Webversion.
Microsoft Single Sign-on
Kein zusätzlicher Login und kein Passwort, an das Sie sich erinnern müssen. Klicken Sie einfach auf "Anmelden", und Sie sind verbunden.
App-Benutzer sind die gleichen wie Teams-Mitglieder und Teams-Besitzer, sodass keine zusätzliche Benutzerliste verwaltet werden muss.
Multi-Kanäle
Die Ticketing-App wurde entwickelt, um sich mit dem Design von Microsoft Teams und Kanälen abzustimmen. Wie Sie viele Teams und Kanäle hinzufügen können, so können Sie es auch mit einer Ticketing-App-Instanz tun.
Echtzeit-Chatbot-Benachrichtigungen
Benutzer werden sofort und automatisch innerhalb von Teams benachrichtigt, was die Kommunikation verbessert und zu einer schnelleren Lösung führt.
Microsoft 365 Sicherheit & Compliance
Da wir wissen, dass die Ticketing-App sensible Informationen verarbeiten kann (z.B. HR-Daten), nehmen wir die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten sehr ernst. Sehen Sie in unseren FAQ nach, um zu verstehen, wie wir Ihre Daten sicher halten.
Microsoft Azure Hochverfügbarkeit
Die Microsoft Azure-Infrastruktur bietet hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit, hohe Effizienz und intelligente Skalierbarkeit, um eine sicherere, private und vertrauenswürdigere Cloud für die Ticketing-App und Ihre Daten bereitzustellen.
Verbessern Sie Ihre Erfahrung mit Integration und Add-ons für Ticketing As A Service
Bei TeamsWork sind wir bestrebt, sicherzustellen, dass Ihre Organisation das Beste aus Ihrer Microsoft-Investition herausholt. Deshalb haben wir eine Suite von Integrationen und Add-ons entwickelt, die Ihre Erfahrung nahtlos verbessern. Egal, ob Sie ein nicht-technischer Benutzer oder ein technikversierter Profi sind, wir haben Lösungen, um Ihre täglichen Abläufe reibungsloser und effizienter zu gestalten.
Ticketing-API
Integrieren Sie Ticketing As A Service nahtlos.
Mit unserer benutzerfreundlichen API können Sie Ticketing As A Service mit Ihren vorhandenen Systemen und dem restlichen Microsoft-Ökosystem verbinden. Erstellen Sie End-to-End-Workflows, optimieren Sie den Datenaustausch und steigern Sie die Produktivität Ihrer Organisation mühelos.
Press Release
"Wir freuen uns, Ticketing As A Service in Microsoft AppSource begrüßen zu dürfen, was unseren Kunden Zugang zur besten verfügbaren Lösung aus unserem umfangreichen Partnernetzwerk bietet."
Toby Bowers, General Manager, Business Applications Group, Microsoft Corp
"Wir freuen uns, Ticketing As A Service in Microsoft AppSource begrüßen zu dürfen, was unseren Kunden Zugang zur besten verfügbaren Lösung aus unserem umfangreichen Partnernetzwerk bietet."
Toby Bowers, General Manager, Business Applications Group, Microsoft Corp
At first sight, we are positive about implementing this tool.
— Kevin
Preis pro Organisation.
Unbegrenzte Benutzer! Unbegrenzte Instanzen!
Verbessern Sie Ihre Ticketing As A Service Erfahrung mit unserem Power BI Bericht
Power BI-Bericht (Add-on)
Beginnt bei 10€/org/Monat
Unser sofort einsatzbereiter Power BI-Bericht, integriert mit Ticketing As A Service, bietet fortgeschrittene Einblicke in Ihre Tickets und die Leistung der Agenten. Erhältlich nur in den Professional- und höheren Plänen.
Funktionen:
• Dauerlizenz oder Abonnement
• Bearbeitungsrecht für Berichte und Formeln
• Desktop- und Mobilversionen
• Benutzerdefinierte Diagramme und Tabellen
Kostenlos (Für immer)
0€
Für jede Organisation mit geringem Ticketvolumen, die dennoch eine Ticketing-Plattform nutzen möchte.
Kostenlose-Tarif beinhaltet:
• Kostenlos 30 Tickets / Monat
• Teams-Chatbot-Benachrichtigungen
• Desktop-, Mobil- und Webversion
• Mehrsprachigkeit
• Einzelanmeldung
• Azure-Hochverfügbarkeit
• Sicherheit und Compliance
Premium-Tarif
8.75€/org/Monat
Für KMU, die Ticketing in einigen Abteilungen zur Unterstützung interner Benutzer bereitstellen möchten.
Enthält den kostenlosen Tarif, plus:
• Quote von 1200 Tickets/Jahr
• Teams Personal App
• Inaktive Ticketbenachrichtigung
• Fälligkeitsbenachrichtigung
• Dashboard
• XL/CSV-Export
• Multi-Kanäle
• Unbegrenzte Ticketing-Instanzen
• Unbegrenzte Benutzer
Professioneller-Tarif
29.50€/org/Monat
Für Unternehmen, die Ticketing in vielen Abteilungen nutzen möchten und/oder Unterstützung für externe Benutzer bereitstellen möchten.
Enthält den Premium-Tarif, plus:
• Quote von 3600 Tickets/Jahr
• Benutzerdefinierte Felder
• Benutzerdefinierter Workflow
• E-Mail zu Ticket
• E-Mail Benachrichtigungen
• Ticketing-API
• Ticket automatisch zuweisen
• Service Level Agreement
• Priorisierte Feature-Entwicklung
• Priorisierter Support
Häufig gestellte Fragen
Wo werden meine Daten gespeichert und sind sie sicher?
TeamsWork-Server und Datenbanken werden auf Microsoft Azure gehostet. Im Gegensatz zu den meisten Wettbewerbern im Internet, bei denen Sie nicht wirklich wissen, wo Ihre Daten gespeichert sind und ob sie sicher sind, können Sie mit Microsoft Azure Cloud Services sicher sein, dass Ihre Daten mit der Garantie für maximale Verfügbarkeit, Sicherheit und Vertraulichkeit sicher sind.
Unser Unternehmen verwendet Microsoft Teams nicht, kann ich Ihr Produkt trotzdem verwenden?
Leider nein. Unser Produkt wurde entwickelt, um innerhalb von Microsoft Teams und seinem Ökosystem zu funktionieren.
Jedoch kann jeder mit einer E-Mail-Adresse ein Ticket erstellen und mit Ihrem Support-Team korrespondieren.
Wie zählen Sie die Anzahl der Tickets?
Jedes Mal, wenn ein Benutzer ein neues Ticket erstellt, wird es für den monatlichen oder jährlichen Abonnementzeitraum erfasst. Am Ende des Zeitraums zählen wir, wie viele Tickets erstellt wurden, und Sie werden darauf basierend berechnet, so einfach ist das!
Kontakt
Wenn Sie eine Anfrage haben, Unterstützung benötigen oder eine neue Funktion für unsere App vorschlagen möchten, senden Sie Ihre Nachricht bitte über das unten stehende Kontaktformular.