Ticketing as a Service
Microsoft Teams Ticketsystem
Das Ticketingsystem für Microsoft Teams: IT-, HR- und Kundensupport-Anfragen direkt bearbeiten – ohne App-Wechsel, für unbegrenzte Nutzer. Microsoft 365 zertifiziert und DSGVO-konform.
Vollzugang. Keine Kreditkarte erforderlich.
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Verfügbar auf
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Ticketing as a Service ist das einzige Microsoft Teams Ticketsystem mit Microsoft 365-Zertifizierung!
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Warum Ihre Organisation
Ticketing as a Service benötigt
Ticketing as a Service vereinfacht Ticket-, Anfrage- und Incident-Management mit automatisierten Workflows – direkt in Microsoft Teams, ohne App-Wechsel.
Interne Teams und externe Kunden werden gleichermaßen unterstützt, mit unbegrenzten Nutzern und einem einzigen Abonnement für Ihr gesamtes Unternehmen.
Hauptvorteile bei der Verwendung eines
Teams-Ticketsystems
Alle Anfragen zentral erfasst und organisiert
Alle Tickets, Dokumente und Interaktionen werden an einem Ort gespeichert. Kein Nachfragen mehr – Ihr Team findet jede Information sofort.
Kein Ticket bleibt unbeantwortet
Das System priorisiert eingehende Anfragen automatisch, sodass dringende Anliegen zuerst bearbeitet werden und keine Anfrage verloren geht.
Schafft eine einfache Kommunikation
Kunden erstellen Tickets über ihren bevorzugten Kanal und sind jederzeit direkt mit Ihrem Support-Team in Verbindung.
Beschleunigt die Lösung
Automatische Benachrichtigungen und Aufgabenzuweisungen helfen Ihrem Team, Probleme schneller zu lösen – ohne manuellen Aufwand.
Hält hohe Standards aufrecht
Eingebaute Service Level Agreements (SLAs) definieren klare Reaktionszeiten und machen Servicequalität messbar.
Einfache und intuitive Benutzeroberfläche
Sofort benachrichtigt, direkt antworten.
Tickets mit nur einem Klick weiterleiten.
Ticketdetails aktualisieren, ohne es zu öffnen.
Ein Ticketsystem kommt
allen Abteilungen zugute
Ein Teams-Helpdesk ist nicht nur für die IT. Jedes Team – unabhängig von Branche oder Größe – das interne Mitarbeiter oder externe Kunden unterstützt, profitiert davon.
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Hauptmerkmale
von Ticketing as a Service
Einheitlicher Ticket-Chat
Verfolgen Sie dieselbe Unterhaltung im Teams-Chat oder im Ticket-Chat, um Tickets schneller zu lösen.
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Service-Level-Vereinbarung (SLA)
Definieren und verfolgen Sie Ihre Service-Level-Vereinbarung (SLA).
API
Automatisieren Sie die Ticketerstellung, extrahieren Sie Daten und integrieren Sie Tools.
Mehrsprachig
Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Koreanisch, Italienisch, Japanisch, Chinesisch, Indonesisch, Arabisch, Niederländisch, Hindi und weitere.
Unterstützen Sie Benutzer außerhalb Ihrer Teams-Organisation mit E-Mails.
Dashboard
Verfolgen Sie Ihre Tickets und Teamleistung. Nutzen Sie Power BI und die Ticketing-API für erweiterte Berichterstellung und Analyse.
Automatisierung
Tickets automatisch nach festgelegten Regeln zuweisen.
Echtzeitbenachrichtigung
Sofortige Benachrichtigung per Teams-Chatbot und E-Mails über Ticketänderungen.
Unbegrenzte Instanzen
Erstellen Sie so viele Ticketing-Instanzen, wie Sie benötigen.
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Unbegrenzte Benutzer
Binden Sie alle Benutzer und Agenten ein, die Support leisten.
Zahlen Sie für Ihre tatsächliche Nutzung
Keine Sorge um inaktive Benutzer, zahlen Sie nur für das, was Sie wirklich nutzen.
Anpassbarer Workflow
Passen Sie den Ticketing-Workflow an Ihren individuellen Prozess an.
Funktionen integriert mit
Microsoft 365
Native Entwicklung für Microsoft Teams
Von Grund auf für Microsoft Teams entwickelt, nutzt unsere App die vollständigen Möglichkeiten der Plattform.
Einfache und intuitive Benutzeroberfläche
Für Benutzerfreundlichkeit entwickelt: Die Oberfläche ist so intuitiv, dass keine Schulung oder Anleitung erforderlich ist.
Web-, Desktop- & Mobilfähig
Genießen Sie dieselbe Erfahrung in Microsoft Teams – egal ob auf Desktop, Mobilgerät oder im Web.
Microsoft Single Sign-on
Keine zusätzlichen Logins oder Passwörter. Nutzer melden sich mit ihrem Teams-Konto an – es gibt nichts Neues zu verwalten.
Echtzeit-Chatbot-Benachrichtigungen
Echtzeitbenachrichtigungen in Teams halten alle auf dem Laufenden und beschleunigen die Problemlösung.
Multi-Kanäle
Erstellen Sie mehrere Ticketing-Instanzen in jedem Team oder Kanal und halten Sie Kunden, Abteilungen oder Projekte sauber getrennt.
Microsoft 365 Sicherheit & Compliance
Ticketing As A Service entspricht den Sicherheits- und Compliance-Standards von Microsoft 365, um Ihre sensiblen Daten zu schützen.
Microsoft Azure Hochverfügbarkeit
Betrieben von Microsoft Azure läuft die App auf einer zuverlässigen, skalierbaren und sicheren Cloud-Infrastruktur.
Ihre Tickets, Ihre Regeln
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Effizienz steigern mit smarter Automatisierung
Individuelle Formulare für Ihre Anforderungen
Flexible Workflows für Ihre Prozesse
Globale Serverstandorte für optimale Leistung und Compliance
Amerika
Unser Azure West US-Server bietet schnelle Leistung in Nord- und Südamerika. Daten bleiben in den USA und entsprechen lokalen Gesetzen und Standards wie HIPAA.
Europa, Naher Osten und Afrika
Der Azure Germany West-Server gewährleistet niedrige Latenz für EMEA-Nutzer. Daten bleiben in der EU, um die DSGVO einzuhalten.
Asien-Pazifik
Unser Azure Australia East-Server sorgt für zuverlässige Leistung im gesamten APAC-Raum. Daten bleiben in Australien und erfüllen den Australian Privacy Act 1988.
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Verbessern Sie Ihre Erfahrung mit Integration und Add-ons für Ticketing as a Service
Holen Sie das Beste aus Ihrer Microsoft-Umgebung heraus. Unsere Integrationen und Add-ons machen tägliche Abläufe effizienter – für alle Nutzer, unabhängig von technischen Kenntnissen.
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Was unsere Kunden sagen
Ticketing as a Service hat uns geholfen, den Kundensupport zu optimieren und Anfragen effizienter zu bearbeiten. Unsere Quote der Erstlösungen ist deutlich gestiegen, wodurch Nachverfolgungen reduziert werden konnten. Das Team arbeitet jetzt effizienter, und die Einblicke aus den Ticketdaten helfen uns, wiederkehrende Probleme zu erkennen und die Kundenzufriedenheit insgesamt zu verbessern.
Amadeus,
SMU Healthcare, Indonesia.
Ein Abonnement für Ihr gesamtes Unternehmen
Unbegrenzte Benutzer! Unbegrenzte Instanzen!
Preise in USD/EUR, ohne Steuern. Die tatsächlichen Preise können je nach Region und Währung abweichen. Ihr lokaler Preis wird beim Checkout berechnet.
Dauerhaft Kostenlos
0€
Für Unternehmen mit geringem Ticketvolumen, die eine kostenlose Ticketing-Plattform nutzen möchten.
Kostenloser Plan umfasst:
-
Kostenlos 30 Tickets / Monat
-
Teams-Chatbot-Benachrichtigungen
-
Desktop-, Mobil- und Webversion
-
Mehrsprachigkeit
-
Einzelanmeldung
-
Azure-Hochverfügbarkeit
-
Sicherheit und Compliance
Premium-Tarif
8,75€/org/monat
Für kleine und mittlere Unternehmen, die IT-Helpdesk oder HR-Anfragen in Microsoft Teams verwalten möchten.
Enthält den kostenlosen Plan, Plus:
-
Quote von 1200 Tickets/Jahr
-
Teams Personal App
-
Inaktive Ticketbenachrichtigung
-
Fälligkeitsbenachrichtigung
-
Dashboard
-
XL/CSV-Export
-
Multi-Kanäle
-
Unbegrenzte Ticketing-Instanzen
-
Unbegrenzte Benutzer
Professional-Tarif
29,50€/org/monat
Für Unternehmen, die Ticketing abteilungsübergreifend einsetzen oder externen Kundensupport über Teams bereitstellen möchten.
Enthält den Premium-Tarif, Plus:
-
Quote von 3600 Tickets/Jahr
-
Benutzerdefinierte Felder
-
Benutzerdefinierter Workflow
-
E-Mail zu Ticket
-
E-Mail Benachrichtigungen
-
Einheitlicher Ticket-Chat
-
Nachricht an das Ticket
-
Ticketing-API
-
Ticket automatisch zuweisen
-
Service Level Agreement
-
Priorisierte Feature-Entwicklung
-
Priorisierter Support
Leader-Tarif
88,50€/org/monat
Perfekt für großen Support-Betrieb. Effizientes Ticketmanagement für große Teams und Unternehmen.
Gleich wie Pro-Tarif, mit:
-
Quote von 12000 Tickets/Jahr
-
Power-BI-Bericht
-
Gruppensichtbarkeit
Leader Flex
Wie der Leader-Plan: gleiche Funktionen und Kontingente, plus Tickets über das Limit hinaus. Mehr erfahren
24€/100 zusätzliche Tickets
Nur verfügbar über ein Abonnement im Azure Marketplace
Tiefere Einblicke mit dem Power BI-Bericht für Ticketing as a Service
Power BI-Bericht (Add On)
Beginnt bei 10€/org/Monat
Unser sofort einsatzbereiter Power BI-Bericht bietet tiefgehende Einblicke in Ticketvolumen und Agentenleistung – verfügbar ab dem Professional-Tarif.
Funktionen:
-
Vorkonfigurierte KPIs, Visualisierungen und Filter
-
Lizenz zur Bearbeitung von Berichten, Visualisierungen und Formeln
-
Bereit für die Personalisierung in Power BI Desktop sowie
-
Veröffentlichung im Power BI Service (Power BI Pro-Lizenz erforderlich)
Ticketing jederzeit, überall
Verfügbar auf Mobilgeräten, Web & Desktop
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Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Microsoft Teams Ticketsystem?
Ein Microsoft Teams Ticketsystem verwandelt verstreute Chats und E-Mails in nachvollziehbare Tickets mit Verantwortlichem, Priorität und SLA – direkt in Teams. Ticketing as a Service ist eine solche App: nativ für Teams und Microsoft-365-zertifiziert.
Was bedeutet die Microsoft 365-Zertifizierung von Ticketing as a Service?
Die Microsoft 365-Zertifizierung bedeutet, dass Ticketing as a Service auf Sicherheit, Datenschutz und Compliance geprüft wurde. Sie zeigt, dass die App die Microsoft-Anforderungen zum Schutz von Unternehmensdaten erfüllt. Mehr zur Microsoft App-Zertifizierung erfahren.
Wo werden meine Daten gespeichert und sind sie sicher?
Die Server und Datenbanken von TeamsWork werden auf Microsoft Azure gehostet. Ihre Daten werden damit auf einer zuverlässigen Cloud-Infrastruktur gespeichert, die auf hohe Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Sicherheit für Unternehmen ausgelegt ist.
Wie wird die Anzahl der Tickets gezählt?
Jedes neu erstellte Ticket innerhalb Ihres monatlichen oder jährlichen Abrechnungszeitraums wird auf Ihr Ticketvolumen angerechnet. Am Ende des Zeitraums wird Ihre Nutzung anhand der insgesamt erstellten Tickets berechnet. Mehr über Ticketkontingente erfahren.
Kann ich Ticketing as a Service ohne Microsoft Teams nutzen?
Nein. Ticketing as a Service wurde für die Nutzung innerhalb von Microsoft Teams und dem Microsoft 365-Ökosystem entwickelt. Externe Nutzer können jedoch Tickets per E-Mail erstellen und mit Ihrem Support-Team kommunizieren.
