Einführung in Microsoft Teams Ticketing As A Service für Mitarbeiter
- Marc (TeamsWork)
- 30. Apr.
- 2 Min. Lesezeit
Aktualisiert: vor 2 Tagen
Willkommen auf der Ticketing As A Service-Plattform! Ihre Organisation hat eine kluge Wahl getroffen, indem sie Ticketing As A Service als Ticketing-Lösung ausgewählt hat. Ich werde Ihnen nun wichtige Informationen bereitstellen, damit Sie Ihre Tickets reibungslos einreichen und nachverfolgen können. In diesem Blogbeitrag behandeln wir verschiedene Abschnitte wie:
Tickets effizient erstellen und nachverfolgen
Ihr erstes Ticket erstellen – Beitrag lesen
Erfahren Sie, wie einfach es ist, ein Ticket zu erstellen und mit Ihrem Support-Team zusammenzuarbeiten.
Wie Benachrichtigungen funktionieren – Beitrag lesen
Die Ticketing-App wurde von Anfang an so konzipiert, dass sie das Microsoft Teams-Ökosystem nutzt. Eine zentrale Funktion ist die sofortige Benachrichtigung von Nutzern in Teams, wenn sich ein Ticket ändert. Erfahren Sie mehr darüber, wie Benachrichtigungen funktionieren, wer sie erhält und was sie auslöst.
Tickets über mehrere Instanzen hinweg verfolgen (Persönlicher Tab) – Beitrag lesen
Sie können jetzt Tickets aus verschiedenen Instanzen effizient auf einer einzigen Seite über den persönlichen Tab verwalten.
Anzeigekonfiguration von Spalten in der Ticketliste (Beitrag lesen) und Speichern Ihrer Konfiguration als Ansicht (Beitrag lesen)
Konfigurieren, speichern und stellen Sie Ihre bevorzugten Ticketlisten-Ansichten mühelos wieder her, um Ihre Tickets schneller zu überwachen und zu lösen.
Anhänge in der Ticketing-App verwalten
Verschiedene Methoden zum Hochladen von Dateien und Hinzufügen von Screenshots – Beitrag lesen
Entdecken Sie verschiedene Möglichkeiten, Dateien hochzuladen und Screenshots zu einem Ticket hinzuzufügen, um die Effizienz zu steigern.
Fotos und Videos mit der Kamera Ihres Geräts anhängen – Beitrag lesen
Fügen Sie Fotos direkt über die Kamera Ihres Geräts zu einem Ticket hinzu.
Anhänge in der Vorschau anzeigen – Beitrag lesen
Sie können viele verschiedene Dateiformate in der Vorschau anzeigen, ohne sie herunterladen zu müssen.
Veraltete Anhänge archivieren – Beitrag lesen
Manchmal werden Anhänge in einem Ticket überflüssig. Die Ticketing-App bietet die Möglichkeit, sie zu archivieren.
Einen Hyperlink zu einem Ticket hinzufügen – Beitrag lesen
Sie können nicht nur Dokumente und Screenshots hochladen, sondern auch jede URL in ein Ticket einfügen. Dies kann auch verwendet werden, um zwei Tickets miteinander zu verknüpfen.
Weitere Funktionen und nützliche Tricks entdecken
Neues Ticketformular mit nur einem Klick öffnen – Beitrag lesen
Sie können einen Link zum neuen Ticketformular ganz einfach mit Ihren Nutzern teilen. Fügen Sie diesen Link z. B. Ihrem Teams-Kanal, SharePoint, Intranet usw. hinzu, um den Nutzern ein paar Klicks zu ersparen:
Ticketing-Tabulation herauslösen, damit sie immer verfügbar ist – Beitrag lesen
Auch wenn dies nicht direkt mit der Ticketing-App zusammenhängt, ist es ein hilfreicher Tipp, um ständiges Wechseln zwischen Dateien, Chats, Teams und Kanälen in Teams zu vermeiden.
Wenn Sie noch Fragen oder Anfragen zur Ticketing-App haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
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