Que Ferramenta de Ticketing para Microsoft Teams em 2025 para apoiar os seus Clientes e Colaboradores
- Marc (TeamsWork)
- 15 de mai.
- 11 min de leitura
Ter um sistema de Ticketing fiável e eficiente tornou-se um componente crítico para qualquer empresa. É mais importante do que nunca fornecer aos colaboradores as ferramentas de que necessitam para se manterem produtivos e eficientes, e um sistema de Ticketing é uma excelente forma de alcançar este objetivo. Este artigo destaca e compara as principais ferramentas de Ticketing para Microsoft Teams para que possa escolher.
Um Sistema de Ticketing não é apenas para a equipa de Apoio ao Cliente
No mundo acelerado em que vivemos hoje, as empresas e organizações esforçam-se continuamente por se manterem à frente da curva e permanecerem competitivas. À medida que o trabalho remoto e a colaboração virtual se tornam mais prevalecentes, as empresas precisam de garantir que os seus colaboradores estão bem equipados com as ferramentas necessárias para se manterem produtivos e eficientes.
Uma ferramenta crítica que as equipas de apoio ao cliente utilizam frequentemente é um sistema de Ticketing. Os sistemas de Ticketing permitem que as equipas giram e priorizem eficientemente pedidos, feedback e comunicação de vários canais. Este tipo de sistema ajuda as equipas a manterem-se organizadas e a garantir que cada consulta é tratada de forma atempada e eficaz.
Além disso, com o trabalho remoto a tornar-se cada vez mais popular, é vital ter um sistema de Ticketing que possa suportar pedidos internos de colaboradores. Ao implementar um sistema de Ticketing, as empresas podem garantir que os seus colaboradores têm um processo simplificado para reportar problemas técnicos, solicitar apoio ou pedir recursos. Isto não só poupa tempo, como também ajuda a minimizar atrasos e a evitar que os problemas se transformem em problemas mais significativos.
Teams Store para procurar Ferramentas de Produtividade para o Teams
A Microsoft Teams Store é uma opção popular para empresas que procuram melhorar a comunicação e o trabalho em equipa. Nesta publicação, exploraremos as qualidades de uma ferramenta de Ticketing de topo disponível na Teams Store e forneceremos uma lista das melhores opções para 2025.
Teams Store
Escolher a ferramenta de Ticketing certa para o Microsoft Teams pode ser desafiador devido às inúmeras opções disponíveis. Para selecionar a melhor solução que mantém todos no caminho certo e lhes fornece os recursos necessários, deve ser adotada uma abordagem passo a passo. Este artigo destaca e compara as principais ferramentas de Ticketing para o Microsoft Teams, entre outras formas como o sistema de Ticketing funciona:
Ticketing As A Service
Jira
Zendesk
Roby
Tikit
Sysaid
Zoho Desk
1. Ticketing As A Service da TeamsWork
A TeamsWork fornece ferramentas de Ticketing líderes e económicas para o Microsoft Teams. É um parceiro certificado pela Microsoft que oferece uma vasta gama de aplicações de produtividade exclusivamente para o Microsoft Teams, ajudando empresas de todo o mundo. Com o Ticketing As A Service da TeamsWork, as empresas podem facilmente alterar tarifas, desenvolver novos produtos, lançar novos canais para clientes ou permitir novos tipos de meios de comunicação sem gastar muito dinheiro. A automatização da TeamsWork trata das suas operações de suporte para que possa dedicar mais tempo a prestar um serviço ao cliente memorável.
O Ticketing da TeamsWork é igualmente benéfico para quase todos os tipos de departamentos de uma organização, incluindo:
Departamento de RH
Apoio ao Cliente
Jurídico
Design Gráfico
Gestão de Instalações
As principais funcionalidades da TeamsWork incluem Formulário Personalizável, Automatização, SLA, Painel de Controlo, Emails Recebidos e muito mais. Os utilizadores são notificados instantânea e automaticamente dentro do Teams utilizando este sistema de Ticketing multicanal e de notificação em tempo real, o que aumenta a colaboração e promove uma resolução mais rápida.
A TeamsWork oferece um período de teste gratuito de 30 dias para que possa verificar facilmente as suas funcionalidades e funcionalidades que podem adequar-se às necessidades da sua organização. Com diferentes planos de preços, o primeiro plano pago começa em 10 US$/mês para a TeamsWork.
Do que gostamos
Formulário Personalizável (os utilizadores podem adicionar campos personalizados para ajustar o formulário de ticket de acordo com as suas necessidades).
Processo automático de atribuição de tickets com base em regras predefinidas.
Definição de SLA juntamente com a capacidade de monitorizar o seu Acordo de Nível de Serviço.
Emails recebidos Apoiam utilizadores que não são membros da sua Organização Teams.
Notificação instantânea / Lembrete de Data de Vencimento.
Painel de Controlo compacto para desempenho e tickets.
Permite-lhe criar tantas instâncias de Ticketing quantas precisar.
Sem custos para utilizadores inativos. Pague apenas pela sua utilização real.
2. Jira
O Jira é, sem dúvida, uma ferramenta mais abrangente, mas configurá-lo pode ser um desafio. As pequenas e médias empresas normalmente desejam um sistema de Ticketing que seja simples, fácil de configurar e utilizável. Considerarão o Jira um pouco mais complexo para as suas necessidades. Com o Ticketing do Microsoft Teams da TeamsWork, pode ter um número infinito de instâncias de Ticketing, em contraste com as subscrições padrão e premium do Jira, que estão restritas a um único site. O Jira oferece um nível gratuito para 10 utilizadores. Lembre-se de que escolher um sistema é para muitos anos, e a necessidade de integrar mais de 10 utilizadores será rapidamente alcançada. A aplicação Jira para o Teams fornece as informações necessárias diretamente no meio do trabalho. Qualquer membro da equipa pode alterar os problemas que lhe foram atribuídos utilizando a aplicação Jira imediatamente durante uma reunião do Teams.
Do que gostamos
É possível pesquisar, partilhar, criar novos ou modificar problemas existentes - alterar prioridade, estado, atualizar resumo ou descrição.
O Jira permite-lhe realizar ações rápidas: registar tempo, observar, votar, adicionar comentários ou atribuir o problema a si mesmo.
Acompanhe os problemas que lhe foram atribuídos utilizando a sua aplicação pessoal.
Notificações pessoais
Ver problemas num separador dentro de um Chat ou canal de Equipa
Criar problemas Jira a partir de comentários ou da extensão de mensagem.
Solução completa de Ticketing para o Microsoft Teams
Perfeito para atribuir trabalho entre equipas e monitorizar o progresso e os problemas.
Capaz de comunicar eficazmente com toda a equipa.
O que poderia ser melhorado
A configuração precisa de ser melhorada para facilitar a utilização
Não é uma opção ideal para uma equipa pequena
Para utilizar o painel de controlo e outras funcionalidades, os agentes Jira devem abrir um website externo, saindo do Microsoft Teams e do seu ambiente protegido, o que não é uma boa prática para as organizações.
O preço dispara após 25 utilizadores
3. Zendesk
O Zendesk permite que as equipas de apoio ao cliente giram conversas em várias plataformas. O pessoal de suporte pode priorizar problemas, definir prioridades, etiquetar problemas, acompanhar conversas e muito mais com o Zendesk. As empresas também podem aumentar a produtividade da equipa e acelerar a resolução de tickets com o Zendesk para o Microsoft Teams. A adaptabilidade do Zendesk facilita a sua personalização às necessidades específicas de diferentes equipas e ajusta-se à medida que a sua organização se expande ou as suas necessidades mudam. O Zendesk torna-se um balcão único para todas as questões, exigências e problemas dos seus utilizadores. Acima de tudo, fornece-lhe uma imagem clara de cada pedido para que possa responder a cada um com o nível de suporte apropriado.
Do que gostamos
Contacte as suas equipas utilizando muitos canais, como email, Facebook, Twitter, chat ao vivo, etc., para ir ao encontro delas onde quer que estejam.
Personalize respostas automáticas utilizando chatbots alimentados por IA até que um agente de suporte esteja disponível.
Crie uma base de conhecimento ou centro de suporte para clientes que preferem uma abordagem mais "faça você mesmo".
Controlo automático sobre os tickets
Sistema alimentado por IA
Comunicação multicanal
Fornecedor de soluções completas para o Microsoft Teams
O que poderia ser melhorado
Demasiado complicado para configurar.
Caro para equipas pequenas
4. Roby
O Roby é um substituto refrescantemente básico para sistemas de Ticketing complicados, ajudando empresas que desejam simplificar o suporte interno. Sem sair do Teams, submeta, resolva e automatize problemas de TI, questões de RH e muito mais utilizando o Roby. O Roby permite que as empresas utilizem o Microsoft Teams como um helpdesk para suporte interno. Basicamente, esta é uma ferramenta que permite a qualquer utilizador criar um ticket de pedido e submeter qualquer tipo de problema — técnico ou outro — ao administrador.
O Roby é um sistema de Ticketing inteligente concebido para o ajudar a alcançar mais. Com a ajuda do Roby, pode criar processos que funcionam para o seu negócio, automatizando tarefas repetitivas e simplificando a gestão de tickets. Qualquer mensagem pode ser convertida num ticket de suporte rastreável com a ajuda do Roby através de canais ou enviando mensagens diretas. Para tornar a sua equipa mais eficaz, também pode estabelecer datas de vencimento e níveis de prioridade utilizando o Roby. Ao contrário da TeamsWork, o Roby está limitado a uma única instância de Ticketing. O Roby custar-lhe-á 3 US$/ticket.
Do que gostamos
Submeter automaticamente um ticket através de chat privado ou transformar mensagens nos canais num ticket
Capaz de enviar mensagens de seguimento
Armazene as suas respostas a perguntas específicas.
Gira e atualize as respostas.
Notificar automaticamente os colaboradores quando os seus tickets são resolvidos.
Receber notificações sobre atualizações de tickets e prazos.
Integrar com o seu sistema de Ticketing existente.
Conecte o Microsoft Teams dos seus clientes e gira tickets externos
É fácil de usar e integra-se perfeitamente no Teams
Diferentes capacidades de add-on
O que poderia ser melhorado
O Roby está limitado a uma solução de instância de Ticketing única.
O Roby não está totalmente integrado no Teams.
O Roby não tem funcionalidade de email recebido.
Sem visão abrangente da equipa de suporte.
Ainda caro em comparação com a TeamsWork.
5. Tikit
O Tikit é um service desk do Microsoft 365 criado para equipas de TI em qualquer ponto da sua utilização das tecnologias Microsoft 365. O Tikit começa como um sistema de Ticketing básico para o Microsoft Teams, dando aos analistas de TI acesso a funções de suporte cruciais dentro da interface do Teams.
O Tikit é uma das melhores opções para o seu negócio, seja ele grande ou pequeno. O Tikit permite-lhe criar tickets rastreáveis e utilizáveis através do Teams Chat, o que é benéfico para utilizadores que preferem comunicar diretamente no Teams em vez de abrir um ticket. Agora, os analistas podem abrir rapidamente um ticket em seu nome diretamente a partir de um chat do Teams. As organizações também o podem utilizar para trabalhar em tickets no Teams ou criar tickets a partir de emails. Além disso, pode utilizar o seu investimento tecnológico atual e obter Ticketing no Teams utilizando a autenticação M365 por uma modesta taxa mensal sem limitações de utilizadores. O Tikit pode ser personalizado de acordo com as necessidades da empresa e opera de acordo com todos os métodos preferidos dos analistas. O mínimo mensal para o service desk do Tikit é de 72 US$.
Do que gostamos
Criação de Tickets a partir do Teams Chat
Criação de Tickets a partir de Email
Integração M365 com Single Sign-On
Modelos e Formulários Personalizáveis
Desvio de Tickets Alimentado por IA
Relatórios e Integração com Power BI
Estados e Categorias Personalizados
Fluxos de Trabalho Automatizados
Triagem Direcionada com Grupos
Base de Conhecimento WYSIWYG
Painel de Controlo de fácil utilização como o da TeamsWork
A integração conversacional com o Teams permite aos utilizadores submeter tickets num único local
O que poderia ser melhorado
O Tikit é uma solução de canal único, não pode criar várias instâncias de Ticketing no mesmo canal.
O Tikit tem um limite de 10 agentes, que podem trabalhar em tickets pelo preço listado.
O Tikit não está totalmente integrado no Teams. O agente utiliza um website externo para gerir tickets, necessitando, portanto, de sair do Teams.
O utilizador não tem uma visão abrangente de todos os seus tickets abertos.
6. SysAid
O SysAid oferece aos seus utilizadores a capacidade de enviar mensagens e notificações de um ticket SysAid para grupos e indivíduos no Microsoft Teams, bem como submeter tickets SysAid de dentro do Teams. Isto simplifica a colaboração dentro das empresas para equipas que utilizam o Microsoft Teams para comunicação interna. Agora, com o SysAid, os utilizadores não precisam de sair do Microsoft Teams para comunicar com o TI. O SysAid é uma ferramenta de Ticketing brilhante que lhe permite ver todos os incidentes e pedidos atribuídos a si ou à sua equipa num único local, criar ou atualizar tickets, contactar utilizadores diretamente a partir do formulário de ticket por telefone ou WhatsApp, e oferecer as funcionalidades para aceder à câmara do seu dispositivo a partir do ticket para anexar uma foto.
Do que gostamos
Criar, visualizar e atualizar um ticket SysAid de dentro do Microsoft Teams, utilizando o SysAid Bot
Receber notificações automáticas de tickets SysAid para chats do Teams.
Receber notificações de aprovação no Teams e gerir fluxos de trabalho diretamente dentro do Teams.
Ver o estado de disponibilidade dos utilizadores do Teams de dentro do SysAid.
Enviar uma mensagem de chat para um utilizador individual ou grupo de utilizadores no Teams de dentro do SysAid.
Iniciar uma conversa no Teams com uma Equipa específica e canal dedicado a partir do ticket SysAid.
Melhor experiência do colaborador.
Resolução mais rápida de tickets.
Melhor visibilidade.
Rápido retorno do investimento.
O que poderia ser melhorado
Não totalmente integrado no Teams
Caro
Falta de interação fácil do utilizador no Teams e uma interface web amigável como a da TeamsWork
7. Zoho Desk
O Zoho Desk é uma das ferramentas empresariais da Zoho. O Zoho Desk permite às empresas otimizar a produtividade dos agentes, proporcionar experiências de cliente duradouras e simplificar as operações de apoio ao cliente. As empresas podem reduzir rapidamente o tempo necessário para colocar todos na mesma página adicionando as visualizações de tickets do Zoho Desk como separadores no Microsoft Teams. No Teams, pode adicionar várias visualizações de tickets como separadores separados dentro de cada canal. O sistema de Ticketing do Zoho Desk fornece-lhe atualizações instantâneas de tickets, permite-lhe estabelecer visualizações de prioridade com base nos modos de palavras preferidos e fornece-lhe detalhes completos sobre a pessoa que iniciou o pedido. Esta aplicação utiliza painéis de controlo simples e fáceis de usar para atrair a sua atenção. O software, destinado a gestores, fornece informações chave do serviço de Ticketing, como Tráfego em Direto, Tráfego de Tickets e classificação de conclusão de pedidos num relance.
Do que gostamos
Receber e responder a mensagens de múltiplos canais numa única caixa de entrada
Conectar-se a uma multitude de integrações com ferramentas que a sua empresa já está a utilizar para criar uma experiência de cliente perfeita.
Criar um portal de autoatendimento com tutoriais e FAQs para os utilizadores pesquisarem por conta própria
Omnicanal (Qualquer canal de comunicação que possa escolher)
Chat ao Vivo (disponível para os seus clientes num toque instantâneo)
Mensagens Instantâneas (Integre o seu serviço ao cliente com Canais de Mensagens Instantâneas populares como o Facebook e outros canais de redes sociais)
Personalize tudo o que desejar para corresponder às necessidades da sua plataforma
Suficientemente flexível para permitir várias utilizações
Bom para empresas de grande dimensão
O que poderia ser melhorado
Falta de funcionalidade de email recebido
Opção cara em comparação com a nossa lista
A interface do utilizador pode ser um pouco confusa se for um utilizador de nível básico
Falta de opções de personalização nos níveis de subscrição mais baixos
Conclusões
Em conclusão, escolher a ferramenta de Ticketing certa para o Microsoft Teams é uma decisão importante para qualquer equipa de apoio ao cliente. A solução de Ticketing deve estar completamente conectada com o Microsoft Teams, ter uma interface de utilizador simples, ter muitas funcionalidades e ser adaptável aos requisitos particulares da empresa. As empresas podem selecionar a melhor solução de Ticketing para se adequar aos seus objetivos e melhorar o apoio ao cliente, considerando elementos como integração, facilidade de utilização, funcionalidades, personalização e acessibilidade. A solução de Ticketing correta ajudá-lo-á a acelerar o seu procedimento de apoio ao cliente e a melhorar a sua experiência geral do cliente.
O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.
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