Otimização do Suporte de RH com um Sistema de Ticketing: Guia Passo a Passo
- Marc (TeamsWork)
- 29 de abr.
- 4 min de leitura
No dinâmico mundo do suporte de RH, a comunicação e a organização eficientes são essenciais para garantir a satisfação dos colaboradores e a fluidez das operações empresariais. Ao adotar o Ticketing As A Service, um sistema de gestão de tickets da Microsoft, as equipas de RH podem revolucionar o seu processo de suporte, simplificar a gestão de tickets e melhorar os tempos de resposta. Neste artigo, guiá-lo-emos passo a passo na otimização do suporte de RH com a aplicação de Ticketing, permitindo-lhe gerir as solicitações dos colaboradores de forma mais eficiente e aumentar a eficácia da sua equipa de RH.
Classificação e Prioritização de Solicitações de Colaboradores com Etiquetas Eficientes
As etiquetas são um componente essencial na configuração da aplicação Microsoft Teams Ticketing, permitindo que as equipas de suporte de RH classifiquem e organizem eficazmente as solicitações dos colaboradores. Estas etiquetas simples são poderosas ferramentas para agilizar o processo de gestão de tickets, priorizar tarefas e garantir que as solicitações sejam direcionadas às equipas adequadas para uma resolução rápida.
1. Criar etiquetas para categorizar tipos de solicitações e encaminhá-las para departamentos específicos:
Crie etiquetas que representem diferentes categorias de solicitações de colaboradores. Por exemplo, "Benefícios", "Folha de pagamento", "Solicitações de licença", "Avaliações de desempenho", "Formação e desenvolvimento", "Recrutamento", "Compensação e benefícios", entre outros. Com estas etiquetas predefinidas, os colaboradores podem facilmente selecionar a categoria apropriada ao criar um ticket, garantindo que a solicitação seja direcionada para o pessoal de suporte de RH mais adequado.
2. Feedback e sugestões:
Incentive o feedback e as sugestões dos colaboradores adicionando etiquetas como "Feedback", "Sugestões" ou "Ideias". Ao disponibilizar um canal dedicado para partilha de opiniões, as equipas de RH podem promover uma cultura de melhoria contínua e envolver ativamente os colaboradores no processo de tomada de decisão organizacional.
3. Onboarding e offboarding de colaboradores:
Para facilitar os processos de integração e saída de colaboradores, crie etiquetas como "Suporte a integração" e "Solicitações de saída". Estas etiquetas ajudarão as equipas de RH a gerir eficientemente o fluxo de solicitações nestes momentos críticos do ciclo de vida do colaborador.
Campos Personalizados para Informações Relevantes de RH com Formulários de Ticket Personalizados
Os campos personalizados permitem que as equipas de RH recolham informações específicas no momento da criação de um ticket, otimizando ainda mais o processo de suporte. Dependendo das necessidades da sua equipa de RH, pode adicionar campos personalizados ao formulário de ticket. Por exemplo, "ID do Colaborador", "Departamento", "Data de Início" e "Nome do Gestor" são campos personalizados essenciais que proporcionam contexto valioso para tratar eficazmente as solicitações dos colaboradores. Ao personalizar o formulário de ticket com os campos corretos, as equipas de RH podem evitar comunicações desnecessárias e fornecer respostas rápidas aos colaboradores.
Saiba mais sobre Campos Personalizados: Funcionalidade de Campos Personalizados da Aplicação Microsoft Teams Ticketing da TeamsWork
Distribuição de Tickets sem Esforço com Atribuição Automática
Uma das principais vantagens da aplicação Microsoft Teams Ticketing é a capacidade de atribuir tickets automaticamente com base em etiquetas predefinidas. Com esta funcionalidade, as equipas de suporte de RH podem garantir que os tickets sejam rapidamente encaminhados para os membros mais adequados da equipa, otimizando o processo de suporte e melhorando os tempos de resposta.
Comece por criar regras que associem etiquetas específicas a equipas ou membros designados. Por exemplo: se um ticket for etiquetado como "Benefícios", a aplicação de Ticketing pode atribuí-lo automaticamente a um membro específico da equipa. Da mesma forma, tickets com a etiqueta "Solicitação" podem ser encaminhados para outro membro. Estas regras podem ser facilmente configuradas nas definições da aplicação de Ticketing.
A atribuição automática com base em etiquetas reduz significativamente a necessidade de intervenção manual na distribuição de tickets, garantindo que os tickets sejam imediatamente direcionados para membros com a experiência relevante, eliminando atrasos causados por encaminhamentos incorretos.
Saiba mais sobre a Lista de Atribuições, Automação e Notificações na Aplicação Ticketing da TeamsWork
Melhorar a Eficiência de RH com Colaboração em Tempo Real
A integração perfeita do Microsoft Teams com a aplicação de Ticketing permite notificações em tempo real, mantendo as equipas de RH informadas sobre novos tickets, comentários e resoluções. Os membros da equipa podem colaborar facilmente, partilhar ideias e pedir ajuda sempre que necessário. Esta abordagem unificada torna o suporte de RH mais ágil e responsivo, resultando em resoluções de tickets mais rápidas e numa maior satisfação dos colaboradores.
Melhore a Eficiência e a Satisfação dos Colaboradores com a Aplicação de Ticketing
Revolucione o suporte de RH e melhore a experiência dos colaboradores com a poderosa aplicação Microsoft Teams Ticketing. Ao utilizar etiquetas, campos personalizados, SLAs e funcionalidades de colaboração em tempo real de forma eficaz, a sua equipa de RH pode agilizar a gestão de tickets, responder rapidamente às solicitações dos colaboradores e otimizar as operações empresariais como nunca antes.
Visite a aplicação Microsoft Teams Ticketing para começar a utilizar a aplicação de Ticketing e dar o primeiro passo rumo a um suporte de RH excecional. Equipe a sua equipa com as ferramentas certas, aumente a produtividade e ofereça uma experiência de colaboradores incomparável com a aplicação Microsoft Teams Ticketing.
O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.
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