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Ticketing As A Service
para Microsoft Teams

Um Sistema de Tickets Intuitivo e Fácil do Microsoft Teams para lidar com incidentes de service desk e solicitações de helpdesk de forma eficiente. Certificado pelo Microsoft 365.

Acesso completo, sem cartão de crédito.

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Ticketing As A Service it the first and only Microsoft Teams Ticketing System being Microsoft 365 Certifed!

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Por que sua organização precisa do
Ticketing As A Service

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Apresentamos o Ticketing As A Service, um sistema de tickets moderno para o Microsoft Teams. Nosso aplicativo se integra perfeitamente ao Microsoft Teams, oferecendo uma solução simples para gerenciar tickets de suporte, solicitações de serviço e incidentes, enquanto aprimora seu suporte ao cliente.

Simplifique suas operações de service desk e helpdesk com facilidade por meio do sistema automatizado de tickets, tornando o rastreamento e gerenciamento de incidentes no ambiente Microsoft 365 mais fácil do que nunca.

Um sistema de tickets da Microsoft é o companheiro perfeito para todos os departamentos que oferecem suporte a clientes internos e externos, incluindo incidentes de TI, suporte de RH e equipes jurídicas.

Principais Benefícios de Usar um

Sistema de Ticketing no Teams

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Mantém Registros e Mantém Você Organizado

Todas as informações relevantes, documentos e interações são armazenados no mesmo lugar. Os clientes não precisam repetir seus problemas, e sua equipe de suporte não perde tempo procurando informações.

Ajuda a Priorizar Solicitações

Um aplicativo de ticketing ajuda a organizar, catalogar e priorizar um grande volume de solicitações de suporte. Também torna muito menos provável que algumas solicitações de clientes fiquem sem resposta ou sem solução.

Facilita a Comunicação

Os clientes podem escolher qual é o canal de comunicação mais conveniente para abrir um ticket e se comunicar com sua equipe de suporte.

Acelera a Resolução

Além de todos os pontos acima, notificações instantâneas e automação aceleram a resolução de problemas.

Mantém Altos Padrões

Muitos sistemas de ticketing permitem incorporar Acordos de Nível de Serviço (SLAs). SLAs ajudam a definir expectativas claras para os clientes e metas para sua equipe de suporte.

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Uma Ferramenta de Ticketing
Beneficia Todos os Departamentos

Uma ferramenta de ticketing não é apenas para a equipe de TI. Não importa qual seja sua indústria e tamanho da empresa, qualquer equipe que forneça serviços de suporte a usuários internos ou clientes externos pode se beneficiar de um sistema de ticketing. Aqui estão alguns exemplos.

Já sonhou em simplificar a gestão de solicitações de RH? Imagine lidar facilmente com pedidos de licença, perguntas e outras consultas confidenciais de funcionários.

Nosso aplicativo de ticketing torna isso uma realidade. Ao centralizar todas as solicitações, simplificar fluxos de trabalho e oferecer comunicação em tempo real, ele garante respostas rápidas e processos transparentes. Priorizar questões críticas se torna simples, e a análise de desempenho capacita sua equipe de RH a melhorar continuamente os serviços.

O resultado? Operações de RH simplificadas, funcionários satisfeitos e mais tempo para iniciativas estratégicas de RH.

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Principais Recursos do
Ticketing as a Service

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Formulário Personalizável

Adicione campos personalizados para ajustar o formulário de Ticket às suas necessidades.

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Automação

Atribuição automática de tickets com base em regras.

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Fluxo de Trabalho Personalizável

Ajuste o fluxo de trabalho de ticketing para o seu processo exclusivo.

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Email para Ticket

Ofereça suporte a usuários fora da sua organização Teams por meio de emails.

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Notificação em Tempo Real

Notificação instantânea por meio do Teams Chat e emails de alterações nos tickets.

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Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Defina e acompanhe seu Acordo de Nível de Serviço.

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API

Automatize a criação de tickets, extraia dados de tickets para fins de relatórios ou integre o aplicativo de ticketing em suas ferramentas existentes.

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Painel de Controle

Acompanhe seus tickets e o desempenho da equipe. Aproveite o Power BI e a API de Ticketing para relatórios e análises avançados.

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Múltiplos Idiomas

Inglês, Francês, Espanhol, Português, Alemão, Coreano, Italiano, Japonês, Chinês, Indonésio, Árabe, Holandês, Hindi, etc.

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Usuários Ilimitados

Integre todos os usuários e agentes que fornecem suporte.

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Instâncias Ilimitadas

Crie quantas instâncias de ticketing você precisar.

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Pague pelo Uso Real

Sem preocupações com usuários inativos, pague apenas pelo que você realmente usa.

Acesso completo, sem cartão de crédito.

Recursos Integrados com
Microsoft Teams

Desenvolvimento Nativo para o Microsoft Teams

Ao contrário da maioria dos aplicativos e ferramentas da web disponíveis no mercado, o aplicativo de ticketing foi projetado desde o início para funcionar dentro do Microsoft Teams e aproveitar os benefícios dessa plataforma.

Interface Simples e Intuitiva

O aplicativo de ticketing foi projetado para oferecer uma experiência de usuário intuitiva e tranquila, de modo que nenhum treinamento prévio do usuário ou guia do usuário seja necessário!

Pronto para Web, Desktop e Mobile

Tenha a mesma ótima experiência em qualquer dispositivo, em qualquer lugar, usando a versão desktop, móvel e web do Microsoft Teams.

Microsoft Single Sign-on

Sem necessidade de lembrar login e senha extras. Basta clicar em "Entrar" e você está conectado. Os usuários do aplicativo são os mesmos que os membros e proprietários do Teams, portanto, nenhuma lista adicional de usuários para gerenciar.

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Múltiplos Canais

O aplicativo de ticketing foi desenvolvido para estar alinhado com o design de equipes e canais da Microsoft. Assim como você pode adicionar muitas equipes e canais, você pode fazer o mesmo com as instâncias do aplicativo de ticketing.

Notificações em Tempo Real via Chatbot

Os usuários são notificados imediatamente e automaticamente dentro do Teams, o que melhora a comunicação e leva a uma resolução mais rápida.

Segurança e Conformidade do Microsoft 365

Como sabemos que o aplicativo de ticketing pode processar informações confidenciais (por exemplo, dados de RH), levamos a segurança e confidencialidade de seus dados muito a sério. Consulte nossas perguntas frequentes para entender como mantemos seus dados seguros.

Alta Disponibilidade no Microsoft Azure

A infraestrutura do Microsoft Azure oferece alta disponibilidade e confiabilidade, alta eficiência e escalabilidade inteligente para fornecer uma nuvem mais segura, privada e confiável para o aplicativo de ticketing e seus dados.

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Aprimore Sua Experiência com Integração e Complementos do Ticketing As A Service

Na TeamsWork, estamos comprometidos em garantir que sua organização aproveite ao máximo seu investimento na Microsoft. É por isso que desenvolvemos uma série de integrações e complementos que aprimoram perfeitamente sua experiência. Seja você um usuário não técnico ou um profissional experiente em tecnologia, temos a solução para tornar suas operações diárias mais suaves e eficientes.

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Ticketing API

Integre perfeitamente o Ticketing As A Service

Usando nossa API amigável, conecte o Ticketing As A Service aos seus sistemas existentes e ao restante do ecossistema da Microsoft. Crie fluxos de trabalho de ponta a ponta, simplifique a troca de dados e aprimore a produtividade de sua organização sem esforço.

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Microsoft Forms

Power Automate

Ticketing API

Crie um Ticket com o Microsoft Forms

Crie tickets facilmente usando ferramentas familiares como Microsoft Forms e Power Automate, graças à nossa integração perfeita.

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Ticketing API

Power BI

Análise Avançada de Tickets com o Power BI

Aproveite o poder da análise de dados sem precisar de habilidades de codificação. Nosso relatório pronto para uso do Power BI, integrado ao Ticketing As A Service, fornece insights avançados sobre seus Tickets e o desempenho dos Agentes.

What Our Customers Say

"Estamos felizes em dar as boas-vindas ao Ticketing As a Service ao Microsoft AppSource, o que proporciona aos nossos clientes acesso à melhor solução disponível em nosso extenso ecossistema de parceiros."

— PRAN System Inc, Canada

"Estamos felizes em dar as boas-vindas ao Ticketing As a Service ao Microsoft AppSource, o que proporciona aos nossos clientes acesso à melhor solução disponível em nosso extenso ecossistema de parceiros."

— Marius

At first sight, we are positive about implementing this tool.

— Kevin

Apenas 1 assinatura por organização necessária!
Usuários ilimitados! Instâncias ilimitadas!

Aprimore sua experiência com o Ticketing As A Service com o nosso Relatório Power BI

Relatório Power BI (Complemento)

Começa ás US$10 /org/mês

Nosso relatório pronto para uso do Power BI, integrado ao Ticketing As A Service, fornece insights avançados sobre seus Tickets e o desempenho dos Agentes.Disponível apenas nos planos Profissional e acima.

Recursos

• Licença Perpétua ou Assinatura

• Direito de Editar Relatórios, Visuais e Fórmulas

• Versões para Desktop e Mobile

• Gráficos e Tabelas Personalizados

Plano Gratuito (Sempre)

US$0

Para qualquer organização com baixo volume de tickets, mas que ainda deseja aproveitar uma plataforma de ticketing.

O plano gratuito inclui:

• Cota gratuita de 30 Tickets/mês

• Notificações de Teams Chatbot

• Versão para Desktop, Celular e Web

• Múltiplos Idiomas

• Login Único

• Alta Disponibilidade no Azure

• Segurança e Conformidade

Plano Premium

US$8.75/org/mês

Para PMEs que desejam implantar o Ticketing em alguns departamentos para oferecer suporte a usuários internos.

Inclui o Plano Gratuito e mais:

• Cota de 1200 Tickets/ano

• Teams Personal App

• Alerta de Tickets Inativos

• Alerta de Data de Vencimento

• Painel de Controle

• Exportação em XL/CSV

• Múltiplos Canais

• Instâncias de Ticketing Ilimitadas

• Usuários Ilimitados

Plano Professional

US$29.50/org/mês

Para empresas que desejam aproveitar o Ticketing em muitos departamentos e/ou oferecer suporte a usuários externos.

Inclui o Plano Premium e mais:

• Cota de 1200 Tickets/ano

• Campos Personalizados

• Fluxo de Trabalho Personalizado • Email para Ticket

• Notificações por e-mail

• API de Ticketing

• Atribuição Automática

• Acordo de Nível de Serviço

• Recursos Prioritários

• Suporte Prioritário

Plano Leader

US$88.50/org/mês

Ideal para necessidades de suporte de alto volume, este plano garante que equipes e organizações maiores possam liderar na gestão eficiente de tickets.

Igual ao Plano Pro, com:

• Cota de 1000 Tickets/mês

• Relatório BI Report

Plano Enterprise

Entre em contato conosco para um Plano Personalizado.

Perguntas Frequentes

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Ticketing As A Service é certificado pelo Microsoft 365, o que isso significa?

A certificação Microsoft 365 significa que Ticketing As A Service passou por rigorosos testes realizados pela equipe de conformidade da Microsoft, de acordo com os padrões de segurança e conformidade da indústria, como SOC 2, PCI DSS e ISO 27001. Esta certificação confirma nosso compromisso em manter os mais altos níveis de segurança e privacidade para seus dados.

Onde meus Dados são Armazenados e é Seguro?

Os servidores e bancos de dados da TeamsWork são hospedados no Microsoft Azure. Ao contrário da maioria dos concorrentes na internet, onde você não sabe realmente onde seus dados estão armazenados e se estão seguros, com os Serviços em Nuvem da Microsoft Azure, você pode ter certeza de que seus dados estão seguros, com a garantia de máxima disponibilidade, segurança e confidencialidade.

Nossa empresa não utiliza o Microsoft Teams, posso ainda assim usar seu Produto?

Infelizmente, não. Nosso produto foi projetado para funcionar dentro do Microsoft Teams e seu ecossistema.

No entanto, qualquer pessoa com um endereço de e-mail pode criar um ticket e corresponder-se com sua equipe de suporte.

Como você Conta o Número de Tickets?

Cada vez que um usuário cria um novo ticket, ele é contabilizado durante o período de assinatura mensal ou anual. No final do período, contamos quantos tickets foram criados e você será cobrado com base nisso, tão simples quanto isso!

Como o TeamsWork cumpre com os padrões de privacidade de dados, como HIPAA e GDPR?

Nossos aplicativos oferecem proteções abrangentes de privacidade e segurança que permitem que nossos clientes operem nossos produtos em conformidade com o HIPAA e o GDPR.

Saiba mais sobre a conformidade com o HIPAA.

Saiba mais sobre a conformidade com o GDPR.

Entre em Contato

Se você tiver uma pergunta, precisar de suporte ou quiser sugerir um novo recurso para nosso aplicativo, envie sua mensagem usando o formulário de contato abaixo.

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