Ticketing as a Service
para Microsoft Teams
Um sistema de chamados para Microsoft Teams que ajuda sua equipe a gerenciar tickets, solicitações e incidentes em um só lugar. Certificado pelo Microsoft 365.
Acesso completo, sem cartão de crédito.
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Ticketing as a Service é o primeiro
sistema de gestão de tickets
para Microsoft Teams
certificado pelo Microsoft 365!
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Por que sua empresa precisa do
Ticketing as a Service
O Ticketing as a Service simplifica a gestão de chamados, tickets, solicitações e incidentes diretamente no Microsoft Teams.
Criado para TI, RH, atendimento ao cliente e outros times de suporte, ele ajuda equipes internas e externas a trabalhar com fluxos automatizados, notificações e acompanhamento centralizado.
Benefícios de um sistema de chamados
no Microsoft Teams
Centralize todo o histórico
Todos os tickets, documentos e interações ficam em um só lugar. Os usuários não precisam repetir as mesmas informações, e sua equipe encontra o contexto com mais rapidez.
Priorize as solicitações importantes
Organize os chamados por prioridade, status, prazo ou responsável para garantir que nada importante fique sem acompanhamento.
Facilite a comunicação
Permita que usuários criem tickets por diferentes canais e mantenha a conversa conectada com a equipe de suporte.
Acelere a resolução
Notificações instantâneas, automação e atribuição de tickets ajudam sua equipe a resolver incidentes com menos trabalho manual.
Mantenha padrões de atendimento claros
Os SLAs integrados ajudam a definir prazos de resposta, metas de resolução e expectativas claras para sua equipe e seus usuários.
Interface simples e intuitiva
Receba notificações em tempo real
Atualize tickets com um clique
Edite detalhes rapidamente
Um sistema de chamados
para todos os departamentos
Um sistema de chamados não é útil apenas para TI. Qualquer equipe que recebe solicitações internas ou externas pode se beneficiar de um processo centralizado.
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Funcionalidades do
Ticketing as a Service
Chat de tickets unificado
Acompanhe a mesma conversa a partir do chat do Teams ou do chat do ticket para resolver tickets mais rapidamente.
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Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Defina e acompanhe seu Acordo de Nível de Serviço.
API
Automatize a criação de tickets, extraia dados de tickets para fins de relatórios ou integre o aplicativo de ticketing em suas ferramentas existentes.
Multi-idioma
Inglês, francês, espanhol, português, alemão, coreano, italiano, japonês, chinês, indonésio, árabe, neerlandês, hindi, etc.
Ofereça suporte a usuários fora da sua organização Teams por meio de emails.
Painel de Controle
Acompanhe seus tickets e o desempenho da equipe. Aproveite o Power BI e a API de Ticketing para relatórios e análises avançados.
Automação
Atribuição automática de tickets com base em regras.
Notificação em Tempo Real
Notificação instantânea por meio do Teams Chat e emails de alterações nos tickets.
Instâncias Ilimitadas
Crie quantas instâncias de ticketing você precisar.
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Usuários Ilimitados
Integre todos os usuários e agentes que fornecem suporte.
Pague pelo Uso Real
Sem preocupações com usuários inativos, pague apenas pelo que você realmente usa.
Fluxo de Trabalho Personalizável
Ajuste o fluxo de trabalho de ticketing para o seu processo exclusivo.
Integrado ao
Microsoft 365
Aplicativo nativo para Microsoft Teams
O Ticketing as a Service foi desenvolvido para funcionar diretamente dentro do Microsoft Teams.
Interface simples e familiar
A experiência se apoia no Microsoft Teams, reduzindo a curva de aprendizado para usuários e agentes.
Disponível na web, desktop e mobile
Acesse o sistema de chamados pelo Teams em qualquer dispositivo.
Login único com Microsoft
Os usuários acessam com a conta Microsoft, sem credenciais adicionais.
Notificações em tempo real via chatbot
Mantenha agentes e usuários informados com alertas diretamente no Teams.
Multicanal
Crie várias instâncias de ticketing por equipe, canal, departamento, cliente ou projeto.
Segurança e conformidade do Microsoft 365
O Ticketing as a Service usa padrões de segurança e conformidade do Microsoft 365 para ajudar a proteger dados sensíveis.
Alta disponibilidade no Microsoft Azure
O aplicativo roda no Microsoft Azure, com infraestrutura em nuvem confiável, escalável e segura.
Seus tickets, suas regras
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Aumente a eficiência com automação inteligente
Formulários adaptados às necessidades da sua organização
Fluxos de trabalho adaptáveis aos seus processos
Servidores globais para
desempenho e conformidade
Américas
O servidor Azure West US oferece bom desempenho para usuários da América do Norte e da América do Sul. Os dados permanecem nos Estados Unidos para apoiar requisitos como HIPAA.
Europa, Oriente Médio e África
O servidor Azure Germany West oferece baixa latência para usuários da região EMEA. Os dados permanecem na União Europeia para apoiar requisitos do RGPD.
Ásia-Pacífico
O nosso servidor Azure Australia East oferece desempenho fiável em toda a região APAC. Os dados permanecem na Austrália, cumprindo a Lei de Privacidade Australiana de 1988.
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Amplie o Ticketing as a Service com
integrações e complementos
A TeamsWork ajuda equipes que usam Microsoft 365 a conectar o Ticketing as a Service às ferramentas do dia a dia, automações e relatórios.
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O que nossos clientes dizem
Uma única assinatura por empresa
Usuários ilimitados incluídos
Preços em USD/EUR, sem impostos. Os valores podem variar conforme a região e a moeda. O preço final será calculado no checkout.
Plano Gratuito
US$0
Para qualquer organização com baixo volume de tickets, mas que ainda deseja aproveitar uma plataforma de ticketing.
O plano gratuito inclui:
-
Cota gratuita de 30 Tickets/mês
-
Notificações de Teams Chatbot
-
Versão para Desktop, Celular e Web
-
Múltiplos Idiomas
-
Login Único
-
Alta Disponibilidade no Azure
-
Segurança e Conformidade
Plano Premium
US$8,75/org/mês
Para PMEs que desejam implantar o Ticketing em alguns departamentos para oferecer suporte a usuários internos.
Inclui o plano gratuito, mais:
-
Cota de 1200 Tickets/ano
-
Teams Personal App
-
Alerta de Tickets Inativos
-
Alerta de Data de Vencimento
-
Painel de Controle
-
Exportação em XL/CSV
-
Múltiplos Canais
-
Instâncias de Ticketing Ilimitadas
-
Usuários Ilimitados
Plano Professional
US$29,50/org/mês
Para empresas que desejam aproveitar o Ticketing em muitos departamentos e/ou oferecer suporte a usuários externos.
Inclui o plano Premium, mais:
-
Cota de 3600 Tickets/ano
-
Campos Personalizados
-
Fluxo de Trabalho Personalizado
-
Email para Ticket
-
Notificações por e-mail
-
Chat unificado de tickets
-
Mensagem para o ticket
-
API de Ticketing
-
Atribuição Automática
-
Acordo de Nível de Serviço
-
Recursos Prioritários
-
Suporte Prioritário
Plano Leader
US$88,50/org/mês
Ideal para necessidades de suporte de alto volume, este plano garante que equipes e organizações maiores possam liderar na gestão eficiente de tickets.
Igual ao plano Pro, com:
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Cota de 12000 Tickets/ano
-
Relatório BI Report
-
Visibilidade do grupo
Leader Flex
As mesmas funcionalidades e quota do plano Líder, com flexibilidade para criar tickets além da quota.
US$24/100 tickets adicionais
Disponível apenas com subscrição no Azure Marketplace
Melhore sua análise de tickets com o relatório Power BI
Relatório Power BI
A partir de US$10/org/mês
O relatório Power BI para Ticketing as a Service ajuda você a analisar tickets, desempenho dos agentes, SLA e carga de trabalho. Disponível no plano Profissional e superiores.
Funcionalidades:
-
KPIs, visualizações e filtros prontos para uso
-
Edição de relatórios, visualizações e fórmulas
-
Personalização no Power BI Desktop
-
Publicação no Power BI Service, com licença Power BI Pro necessária
Ticketing a qualquer hora, em qualquer lugar
Disponível no mobile, web e desktop
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Perguntas frequentes
O que é um sistema de tickets do Microsoft Teams?
Um sistema de tickets do Microsoft Teams transforma conversas e e-mails dispersos em tickets rastreáveis, com responsável, prioridade e SLA, dentro do Teams. O Ticketing as a Service é um desses aplicativos: nativo para o Teams e certificado pela Microsoft 365.
O que significa o Ticketing as a Service ser certificado pelo Microsoft 365?
Significa que o aplicativo passou pelo processo de certificação do Microsoft 365, que avalia controles de segurança, privacidade e conformidade com padrões do setor. Essa certificação reforça o compromisso da TeamsWork com a proteção de dados empresariais.
Saiba mais sobre a certificação Microsoft 365.
Onde meus dados são armazenados? Eles estão seguros?
Os servidores e bancos de dados da TeamsWork são hospedados no Microsoft Azure. Isso permite trabalhar em uma infraestrutura em nuvem desenvolvida para segurança, disponibilidade e confidencialidade em nível empresarial.
Como vocês contabilizam o número de tickets?
Cada novo ticket criado é contabilizado dentro do período de assinatura mensal ou anual. Ao final do período, o volume de tickets criados define o nível de uso correspondente. Saiba mais sobre cotas.
Posso usar o Ticketing as a Service mesmo sem usar Microsoft Teams?
Não. O Ticketing as a Service foi desenvolvido para funcionar dentro do Microsoft Teams e do ecossistema Microsoft 365. No entanto, usuários externos podem criar tickets e se comunicar com sua equipe de suporte por e-mail.
