Ticketing as a Service
para Microsoft Teams
O sistema de tickets nativo para Microsoft Teams. Gerencie incidentes, solicitações de serviço e chamados de suporte de forma eficiente — para equipes de TI, RH e atendimento. Certificado pela Microsoft 365.
Acesso completo, sem cartão de crédito.
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Ticketing as a Service é o primeiro
sistema de gestão de tickets
para Microsoft Teams
certificado pelo Microsoft 365!
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Por que sua empresa precisa do
Ticketing as a Service
Ticketing as a Service é o sistema de tickets para Microsoft Teams que simplifica a gestão de tickets, solicitações e incidentes com fluxos de trabalho automatizados.
Ideal para equipes de TI, RH e atendimento, este sistema de tickets e chamados, também chamado de sistema de tickets Office 365, facilita o acompanhamento das solicitações de usuários internos e clientes externos, sem sair do Teams.
Benefícios de um sistema de chamados
no Microsoft Teams
Centralize todo o histórico
Todos os tickets, documentos e interações ficam em um só lugar. Os usuários não precisam repetir as mesmas informações, e sua equipe encontra o contexto com mais rapidez.
Priorize as solicitações importantes
Organize os chamados por prioridade, status, prazo ou responsável para garantir que nada importante fique sem acompanhamento.
Facilite a comunicação
Permita que usuários criem tickets por diferentes canais e mantenha a conversa conectada com a equipe de suporte.
Acelere a resolução
Notificações instantâneas, automação e atribuição de tickets ajudam sua equipe a resolver incidentes com menos trabalho manual.
Mantenha padrões de atendimento claros
Os SLAs integrados ajudam a definir prazos de resposta, metas de resolução e expectativas claras para sua equipe e seus usuários.
Interface simples e intuitiva
Receba notificações em tempo real
Atualize tickets com um clique
Edite detalhes rapidamente
Um sistema de chamados
para todos os departamentos
Um sistema de chamados não é útil apenas para TI. Qualquer equipe que recebe solicitações internas ou externas pode se beneficiar de um processo centralizado.
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Funcionalidades do
Ticketing as a Service
Tudo o que você precisa em um sistema de tickets para Microsoft: SLA, automação, API e uma gestão de chamados feita para o Teams.
Chat de tickets unificado
Acompanhe a mesma conversa a partir do chat do Teams ou do chat do ticket para resolver tickets mais rapidamente.
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Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Defina e acompanhe seu Acordo de Nível de Serviço.
API
Automatize a criação de tickets, extraia dados de tickets para fins de relatórios ou integre o aplicativo de ticketing em suas ferramentas existentes.
Multi-idioma
Inglês, francês, espanhol, português, alemão, coreano, italiano, japonês, chinês, indonésio, árabe, neerlandês, hindi, etc.
Ofereça suporte a usuários fora da sua organização Teams por meio de emails.
Painel de Controle
Acompanhe seus tickets e o desempenho da equipe. Aproveite o Power BI e a API de Ticketing para relatórios e análises avançados.
Automação
Atribuição automática de tickets com base em regras.
Notificação em Tempo Real
Notificação instantânea por meio do Teams Chat e emails de alterações nos tickets.
Instâncias Ilimitadas
Crie quantas instâncias de ticketing você precisar.
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Usuários Ilimitados
Integre todos os usuários e agentes que fornecem suporte.
Pague pelo Uso Real
Sem preocupações com usuários inativos, pague apenas pelo que você realmente usa.
Fluxo de Trabalho Personalizável
Ajuste o fluxo de trabalho de ticketing para o seu processo exclusivo.
Integrado ao
Microsoft 365
Desenvolvido para todo o ecossistema Office 365 e Microsoft 365, com integração nativa ao Teams no núcleo do produto.
Aplicativo nativo para Microsoft Teams
Nosso sistema de chamados foi desenvolvido para funcionar diretamente dentro do Microsoft Teams.
Interface simples e familiar
A experiência do nosso sistema de chamados se apoia no Microsoft Teams, reduzindo a curva de aprendizado para usuários e agentes.
Disponível na web, desktop e mobile
Acesse o sistema de chamados pelo Teams em qualquer dispositivo.
Login único com Microsoft
Os usuários acessam seu sistema de chamados com a conta Microsoft, sem credenciais adicionais.
Notificações em tempo real via chatbot
Mantenha agentes e usuários informados com alertas diretamente no Teams.
Multicanal
Crie várias instâncias de ticketing por equipe, canal, departamento, cliente ou projeto.
Segurança e conformidade do Microsoft 365
O Ticketing as a Service usa padrões de segurança e conformidade do Microsoft 365 para ajudar a proteger dados sensíveis.
Alta disponibilidade no Microsoft Azure
Nosso sistema de chamados roda no Microsoft Azure, com infraestrutura em nuvem confiável, escalável e segura.
Seus tickets, suas regras
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Aumente a eficiência com automação inteligente
Formulários adaptados às necessidades da sua organização
Fluxos de trabalho adaptáveis aos seus processos
Servidores globais para
desempenho e conformidade
Américas
O servidor Azure West US oferece bom desempenho para usuários da América do Norte e da América do Sul. Os dados permanecem nos Estados Unidos para apoiar requisitos como HIPAA.
Europa, Oriente Médio e África
O servidor Azure Germany West oferece baixa latência para usuários da região EMEA. Os dados permanecem na União Europeia para apoiar requisitos do RGPD.
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Ásia-Pacífico
O nosso servidor Azure Australia East oferece desempenho fiável em toda a região APAC. Os dados permanecem na Austrália, cumprindo a Lei de Privacidade Australiana de 1988.
Amplie o Ticketing as a Service com
integrações e complementos
A TeamsWork ajuda equipes que usam Microsoft 365 a conectar o Ticketing as a Service às ferramentas do dia a dia, automações e relatórios.
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O que nossos clientes dizem
Uma única assinatura por empresa
Usuários ilimitados incluídos
Preços em USD/EUR, sem impostos. Os valores podem variar conforme a região e a moeda. O preço final será calculado no checkout.
Plano Gratuito
US$0
Para qualquer organização com baixo volume de tickets, mas que ainda deseja aproveitar uma plataforma de ticketing.
O plano gratuito inclui:
-
Cota gratuita de 30 Tickets/mês
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Notificações de Teams Chatbot
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Versão para Desktop, Celular e Web
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Múltiplos Idiomas
-
Login Único
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Alta Disponibilidade no Azure
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Segurança e Conformidade
Plano Premium
US$8,75/org/mês
Para PMEs que desejam implantar o Ticketing em alguns departamentos para oferecer suporte a usuários internos.
Inclui o plano gratuito, mais:
-
Cota de 1200 Tickets/ano
-
Alerta de Data de Vencimento
-
Exportação em XL/CSV
-
Múltiplos Canais
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Instâncias de Ticketing Ilimitadas
-
Usuários Ilimitados
Plano Professional
US$29,50/org/mês
Recomendado
Para empresas que desejam aproveitar o Ticketing em muitos departamentos e/ou oferecer suporte a usuários externos.
Inclui o plano Premium, mais:
-
Cota de 3600 Tickets/ano
-
Recursos Prioritários
-
Suporte Prioritário
Plano Leader
US$88,50/org/mês
Ideal para necessidades de suporte de alto volume, este plano garante que equipes e organizações maiores possam liderar na gestão eficiente de tickets.
Igual ao plano Pro, com:
-
Cota de 12000 Tickets/ano
Leader Flex
As mesmas funcionalidades e quota do plano Líder, com flexibilidade para criar tickets além da quota. Saiba mais
US$24/100 tickets adicionais
Disponível apenas com subscrição no Azure Marketplace
Melhore sua análise de tickets com o relatório Power BI
Relatório Power BI
A partir de US$10/org/mês
O relatório Power BI para Ticketing as a Service ajuda você a analisar tickets, desempenho dos agentes, SLA e carga de trabalho. Disponível no plano Profissional e superiores.
Funcionalidades:
-
KPIs, visualizações e filtros prontos para uso
-
Edição de relatórios, visualizações e fórmulas
-
Personalização no Power BI Desktop
-
Publicação no Power BI Service, com licença Power BI Pro necessária
Ticketing a qualquer hora, em qualquer lugar
Disponível no mobile, web e desktop
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Perguntas frequentes
O que é um sistema de tickets para o Microsoft Teams?
Um sistema de tickets para o Microsoft Teams é uma aplicação que transforma conversas e e-mails dispersos em tickets rastreáveis, cada um com um responsável, uma prioridade e um SLA, tudo dentro do Microsoft Teams. O Ticketing as a Service é uma dessas aplicações, desenvolvida nativamente para o Teams e com certificação Microsoft 365.
A Microsoft tem um sistema de tickets integrado?
A Microsoft não inclui um sistema de tickets integrado no Microsoft 365 nem no Teams. Para acompanhar os pedidos de suporte, adiciona uma aplicação a partir do marketplace Microsoft AppSource. O Ticketing as a Service é desenvolvido nativamente para o Teams e transforma conversas e e-mails em tickets rastreáveis, cada um com um responsável, uma prioridade e um SLA.
Existe um sistema de tickets gratuito para o Microsoft Teams?
O Ticketing as a Service inclui um teste gratuito de um mês, para que você possa experimentá-lo com sua equipe antes de pagar qualquer valor. Após o período de teste, você passa para o plano Gratuito. Se quiser continuar usando os recursos avançados, você pode assinar um plano por organização, cobrado mensal ou anualmente, com usuários ilimitados em todos os planos.
O que significa que o Ticketing as a Service tem a certificação Microsoft 365?
A certificação Microsoft 365 significa que o Ticketing as a Service passou na avaliação da Microsoft em matéria de segurança, privacidade e conformidade. Esta certificação confirma o nosso compromisso de manter os mais elevados níveis de segurança e privacidade dos seus dados. Saiba como funciona a certificação de aplicações da Microsoft.
Onde são armazenados os meus dados e estão seguros?
Os servidores e as bases de dados da TeamsWork estão alojados no Microsoft Azure. Assim, os seus dados beneficiam de uma base na nuvem segura e fiável, com elevada disponibilidade, confidencialidade e proteção de nível empresarial.
Como é contabilizado o número de tickets?
Cada novo ticket criado durante o seu período de subscrição mensal ou anual é contabilizado na sua quota de tickets. No final do período, o seu consumo é calculado com base no número total de tickets criados. Saiba como funcionam as quotas de tickets.
Posso utilizar o Ticketing as a Service se a minha empresa não utilizar o Microsoft Teams?
O Ticketing as a Service foi concebido para funcionar dentro do Microsoft Teams e do seu ecossistema, pelo que a sua equipa precisa do Teams para gerir os tickets. Ainda assim, qualquer pessoa com um endereço de e-mail pode criar um ticket e comunicar com a sua equipa de suporte, pelo que os seus clientes não precisam do Teams para o contactar.
