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Introdução ao Microsoft Teams Ticketing As A Service para Colaboradores

Bem-vindo à plataforma Ticketing As A Service! A tua organização fez uma escolha inteligente ao selecionar o Ticketing As A Service como solução de gestão de pedidos. Agora, fornecerei as informações essenciais para te ajudar a submeter e acompanhar os teus pedidos de forma simples. Neste artigo, iremos abordar várias secções, tais como:


Criar e acompanhar os teus pedidos de forma eficiente


Criar o teu primeiro pedido – Ler o artigo

Descobre como é simples criar um pedido e colaborar com a tua equipa de suporte.

Como funcionam as notificações – Ler o artigo

A aplicação de pedidos foi concebida desde o início para tirar partido do ecossistema do Microsoft Teams. Uma das principais funcionalidades é a capacidade de notificar imediatamente os utilizadores no Teams quando há uma alteração num pedido. Descobre mais sobre como funcionam as notificações, quem as recebe e o que as aciona.


Acompanhar pedidos em várias instâncias (separador Pessoal) – Ler o artigo

Agora podes gerir de forma eficiente pedidos de diferentes instâncias, tudo numa só página, utilizando o separador pessoal do Ticketing.


Configurar a visualização das colunas na lista de pedidos (Ler o artigo) e guardar a configuração como Vista (Ler o artigo)

Configura, guarda e restaura facilmente as tuas visualizações preferidas da lista de pedidos para monitorizar e resolver pedidos de forma mais rápida.


Gerir anexos na aplicação de pedidos


Diferentes formas de carregar ficheiros e adicionar capturas de ecrã – Ler o artigo

Descobre vários métodos para carregar ficheiros e adicionar capturas de ecrã a um pedido para maior eficiência.


Anexar fotos e vídeos com a câmara do teu dispositivo – Ler o artigo

Anexar fotos diretamente da câmara do teu dispositivo a um pedido.


Pré-visualização de anexos – Ler o artigo

Tens a capacidade de pré-visualizar vários formatos de ficheiro sem necessidade de os descarregar.


Arquivar anexos obsoletos – Ler o artigo

Por vezes, os anexos de um pedido tornam-se obsoletos. A aplicação de pedidos permite arquivá-los.


Adicionar um hyperlink a um pedido – Ler o artigo

Podes não só carregar documentos e adicionar capturas de ecrã a um pedido, mas também incluir qualquer URL. Isto também pode ser usado para ligar dois pedidos.


Explorar mais funcionalidades e truques úteis


Abrir um novo formulário de criação de pedidos com apenas 1 clique – Ler o artigo

Podes facilmente partilhar um link para o novo formulário de criação de pedidos com os utilizadores. Por exemplo, podes adicionar este link ao canal do Teams, SharePoint, Intranet e mais, poupando alguns cliques aos utilizadores:


Destacar um separador da aplicação de pedidos para estar sempre disponível – Ler o artigo

Embora isto não esteja diretamente relacionado com a aplicação de pedidos, é uma dica útil para reduzir a navegação frequente entre diferentes áreas do Teams, como ficheiros, conversas, equipas e canais.


Se ainda tiveres dúvidas ou questões sobre a aplicação de pedidos, não hesites em contactar-nos.



O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.

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