Criar um Sistema de Help Desk no Microsoft Teams com o Ticketing As A Service
- Marc (TeamsWork)
- 30 de abr.
- 4 min de leitura
Gerir pedidos de suporte em várias plataformas pode ser um desafio para qualquer organização. Quando a tua equipa depende do Microsoft Teams para a comunicação diária, introduzir software separado para operações de help desk pode atrasar os processos e criar fricções desnecessárias. Os colaboradores perdem tempo valioso a alternar entre sistemas para verificar o estado dos tickets, e aprender novas ferramentas revela-se frequentemente ineficaz.
A resposta está em integrar diretamente o teu sistema de tickets no Microsoft Teams. Isto permite aos colaboradores gerir os pedidos de suporte na plataforma que já conhecem e em que confiam, conduzindo a uma comunicação mais fluida e a resoluções mais rápidas. O Ticketing As A Service foi concebido para se integrar perfeitamente com o Microsoft Teams, oferecendo uma solução coesa e eficiente para gerir pedidos de suporte interno.
Benefícios de utilizar o Ticketing As A Service no Microsoft Teams
Comunicação centralizada: O Ticketing As A Service garante que todas as funcionalidades do help desk estão acessíveis a partir de qualquer dispositivo, em qualquer lugar. Estejam os membros da equipa no escritório, em viagem ou em teletrabalho, podem manter-se ligados, responder rapidamente e garantir a resolução atempada dos tickets.
Acesso e mobilidade sem interrupções: Com a capacidade de gerir tickets a partir de qualquer dispositivo, as equipas de suporte mantêm um elevado nível de capacidade de resposta, independentemente do local onde se encontram. Este acesso garante que os problemas são resolvidos rapidamente, melhorando a experiência geral de suporte.
Escalabilidade: À medida que a tua empresa cresce, o mesmo acontece com o sistema de help desk no Teams. Adiciona facilmente utilizadores, gere mais tickets e integra funcionalidades adicionais sem interrupções.
Segurança e conformidade: Ao aproveitar as robustas funcionalidades de segurança e conformidade do Microsoft Teams, o Ticketing As A Service garante que os dados dos clientes são tratados de forma segura, em conformidade com os regulamentos aplicáveis.
Maximiza o teu investimento no Microsoft Teams: Ao integrar o Ticketing As A Service, elimina-se a necessidade de software de help desk autónomo, reduzindo custos e aumentando a eficiência. Esta integração não só minimiza o tempo de inatividade como também melhora a produtividade em toda a organização.
Como configurar o Microsoft Teams como sistema de Help Desk
Começar é simples. Primeiro, adiciona o Ticketing As A Service ao teu Microsoft Teams clicando aqui e selecionando "Adicionar ao Teams". Para instruções detalhadas de configuração, também podes ver este vídeo passo a passo.
Se já integraste o Ticketing As A Service, aqui estão algumas funcionalidades poderosas que podes utilizar:
1) Conversão de e-mail em ticket:
À medida que a tua empresa cresce, gerir uma caixa de entrada partilhada pode tornar-se esmagador. Um sistema de conversão de e-mail em ticket centraliza os e-mails de suporte num único local, garantindo que os problemas urgentes são rastreados e resolvidos de forma eficiente.
O Ticketing As A Service converte automaticamente os e-mails recebidos em tickets e envia e-mails de confirmação aos clientes, melhorando a eficiência do serviço.
Para mais detalhes, saber mais sobre e-mail para ticket.
2) Gestão de Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
Os SLAs são fundamentais para manter a confiança do cliente e avaliar o desempenho da equipa. O Ticketing As A Service ajuda a monitorizar e gerir os SLAs, incluindo o Tempo de Primeira Resposta e o Tempo de Resolução, assegurando que os problemas são resolvidos dentro dos prazos acordados.
O SLA de Tempo de Primeira Resposta refere-se ao compromisso do prestador de serviços em responder ao primeiro pedido do cliente dentro de um determinado prazo. Isto assegura que os clientes recebem rapidamente um reconhecimento do seu problema, o que é essencial para a satisfação e confiança do cliente.
O SLA de Resolução, por outro lado, define o prazo no qual o prestador de serviços se compromete a resolver completamente o problema do cliente. Isto garante que os problemas não são apenas reconhecidos, mas também efetivamente resolvidos dentro do prazo definido, assegurando um serviço atempado e mantendo a confiança do cliente.
O Ticketing As A Service pode ajudar a gerir estes compromissos, fornecendo o SLA de Primeira Resposta e o SLA de Resolução.
3) Notificações por chatbot
Um dos principais benefícios do Ticketing As A Service é a receção de notificações instantâneas diretamente no Microsoft Teams. As notificações instantâneas mantêm todos informados e permitem uma resolução de problemas mais rápida em comparação com os e-mails tradicionais.
Cada interação no sistema de tickets gera uma notificação no chat, promovendo uma comunicação rápida e eficiente.
Para além destas funcionalidades, o Ticketing As A Service oferece muitas outras como etiquetas, automação, integração de dados via API, análise de tickets com Power BI, e muito mais!
Experimenta o Ticketing As A Service gratuitamente agora e vê como se integra perfeitamente com o Microsoft Teams para aumentar a eficiência da tua equipa e melhorar a satisfação dos clientes.
O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.
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