So befüllen Sie benutzerdefinierte Felder in der Ticketing-API für Microsoft Teams
Aktualisiert: 8. Okt.
Ticketing As A Service ermöglicht es Ihnen, Ihr Microsoft Teams-Ticketsystem genau auf die Anforderungen Ihrer Organisation abzustimmen – einschließlich der Möglichkeit, Ticketfelder individuell anzupassen. Ganz gleich, ob Sie HR-Anfragen optimieren oder IT-Vorfälle nachverfolgen: Benutzerdefinierte Felder helfen, genau die Daten zu erfassen, die Ihre Teams benötigen. Und mit der Ticketing-API können Sie alles automatisieren.
In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie benutzerdefinierte Felder über die Ticketing-API befüllen.
Was ist ein benutzerdefiniertes Feld?
Benutzerdefinierte Felder sind zusätzliche Felder, die Sie zu einem Ticketformular hinzufügen können – z. B. ein Dropdown-Menü für Ticket-Prioritäten oder ein Texteingabefeld für interne Referenznummern. Diese Felder können je nach Workflow, Abteilung oder Datenanforderung variieren.
Wenn Sie bereits benutzerdefinierte Felder in Ihrer Ticketing-Instanz eingerichtet haben, perfekt. Falls nicht, können Sie dies direkt über die App-Oberfläche tun. Lesen Sie, wie Sie benutzerdefinierte Felder in Ticketing As A Service konfigurieren.
Die ID des benutzerdefinierten Felds erhalten
Bevor Sie benutzerdefinierte Felder per API befüllen können, benötigen Sie:
Die ID des benutzerdefinierten Felds
(If applicable) the List Picker Option ID
Sie erhalten beide, indem Sie eine GET Instance-Anfrage auf Ihre Ticketing-Instanz ausführen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zur Ticketing-API im Abschnitt Instance Endpoint.
Diese Abfrage liefert eine Liste aller benutzerdefinierten Felder in Ihrer Instanz. Zum Beispiel:
Benutzerdefinierte Felder befüllen
Sie können die benutzerdefinierten Felder in den Request-Body einfügen:
People Picker
"customFields": {
"146db0c4-de24-4818-a131-a27161bb7ad0": [
{
"id": "053660b7-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx", // UUID
"name": "Allan Deyoung",
"email": "AllanD@xxxxxxxx.com"
}
], // People pickerList- und Email Picker
"fef751d6-067d-431b-8a6d-667056eff6ee": [
"70d42d78-899a-4d5e-8cf0-79a0e4a6b0b1",
"fe68df23-432e-4c0f-9841-a018b7f46d0b"
], // Multiple Items
"5b9f56bc-ec6a-45a3-b7ce-c25e1d8cfd69": [
"f72541a9-c964-4c81-bc1a-4f1f2d948416" ], // Single ItemTextbereich und Textfeld
"4aad4ef9-3242-4bb6-87f7-29428567429f": "long text area\nbla bla bla",
// Text Area
"7670050a-cf1a-4d3d-8179-5eba888dea5f": "text in custom field",
// Text Field Umschalter (Toggle)
"862bd88d-f691-4a7b-a89a-f6f48550fc27": true, // Toggle Datumsauswahl
"7ee98e41-c4d0-4d4c-beb9-2b7f8f8c35c8": "2025-04-26T17:00:00Z" // Date PickerBeispiel für eine POST-Anfrage beim Erstellen eines Tickets:
Benutzerdefinierte Felder sind eine leistungsstarke Möglichkeit, Ticketing As A Service an die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation anzupassen – und mit der Ticketing-API können Sie den gesamten Prozess präzise automatisieren. Ob zur Integration interner Systeme oder zur Optimierung von Workflows: Die Kontrolle über Ihre Ticketdaten bringt Ihre Teams produktiv voran.
Sehen Sie sich die Ticketing-API-Dokumentation an, um tiefer einzusteigen, und entwickeln Sie intelligentere, flexiblere Ticketing-Prozesse direkt in Microsoft Teams.
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