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Nahtlose Workflows und Datenintegration mit der Ticketing API

Aktualisiert: 24. Apr.

Die Ticketing API eröffnet eine Welt voller Möglichkeiten. In diesem Artikel stellen wir vier Anwendungsfälle vor, die die Vielseitigkeit und Leistungsfähigkeit der Ticketing API verdeutlichen:

  1. Automatische Ticket-Erstellung aus einem Formular

  2. Ticket-Routing basierend auf komplexen Regeln

  3. Erweiterte Datenvisualisierung

  4. Nahtlose Integration mit Drittanbieter-Tools



1. Automatische Ticket-Erstellung aus externen Formularen

Einer der größten Vorteile der Ticketing API ist die Möglichkeit, Tickets automatisch aus externen Formularen oder Anwendungen zu erstellen. Stellen Sie sich vor, Kunden oder Mitarbeitende reichen Support-Anfragen über ein Microsoft-Formular oder eine eigene Anwendung ein. Durch die Integration der Ticketing API können diese Anfragen automatisch in Ihrem Ticketing-System erfasst werden – ganz ohne manuelle Dateneingabe. Dadurch gehen keine Anfragen verloren, und Ihr Support-Team kann sich auf eine schnelle und effiziente Problemlösung konzentrieren. Zudem reduziert die Automatisierung das Risiko von Datenfehlern und spart wertvolle Zeit.


2. Umfassende Informationen erfassen

Mit der Ticketing API können Sie direkt aus externen Formularen umfassende Informationen erfassen. Neben essenziellen Angaben wie Benutzername, Priorität und gewünschtem Abschlussdatum können Sie auch benutzerdefinierte Felder hinzufügen. So erhält Ihr Support-Team einen vollständigen Kontext zu jedem Ticket, was zu schnelleren und präziseren Lösungen führt.



3. Ticket-Routing basierend auf komplexen Kriterien

In der Ticketing App können Sie Regeln definieren, um Tickets automatisch den richtigen Support-Mitarbeitenden zuzuweisen – basierend auf Priorität, Tags oder benutzerdefinierten Feldern. Mit der Ticketing API können Sie Ihre eigenen Regeln für die Ticket-Zuweisung erstellen und nahtlos auf neue Tickets anwenden. Dies optimiert den Support-Workflow und stellt sicher, dass Anfragen sofort an die passenden Teammitglieder weitergeleitet werden.


4. Datenbasierte Entscheidungen treffen

Die in der Ticketing App erfassten Informationen verbessern nicht nur den Support, sondern ermöglichen auch datenbasierte Entscheidungen. Durch die Integration der Ticketing API mit einem Datenvisualisierungstool können Sie Trends analysieren, wiederkehrende Probleme erkennen und Optimierungspotenziale identifizieren.


Erfahren Sie, wie wir ein Power BI-Dashboard erstellt haben, um die Ticketing-Aktivitäten zu überwachen.


Die Ticketing API ist ein leistungsstarkes Feature, das die Ticketing App über ihre Kernfunktionen hinaus erweitert. Unternehmen können mit der Ticketing API End-to-End-Kundenservice-Workflows erstellen, Automatisierung nutzen, datengesteuerte Erkenntnisse gewinnen und personalisierte Interaktionen ermöglichen.


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