Desk365 Alternativen im Vergleich: TeamsWork, Preise und Funktionen 2026
Vergleichen Sie Desk365 mit anderen Ticketsystemen für Microsoft Teams oder suchen Sie Desk365 Alternativen? Desk365 ist ein Multi-Channel-Helpdesk mit Abrechnung pro Agent, während TeamsWork Ticketing as a Service ein Ticketsystem für Microsoft Teams ist, das direkt in Teams läuft und pauschal pro Organisation abgerechnet wird.
Kurzantwort:
TeamsWork: Am besten geeignet für Support direkt in Microsoft Teams, mit Pauschalpreis pro Organisation ab 29,50 $ pro Monat für 10 Agenten (300 Tickets).
Desk365: Am besten geeignet für einen Multi-Channel-Helpdesk mit E-Mail, Webportal und Chat, abgerechnet pro Agent ab 120 $ pro Monat für 10 Agenten.
Dieser Vergleich von Desk365 und TeamsWork geht auf Funktionen, Sicherheit, Preise, kostenlose Tarife und weitere Alternativen ein. Springen Sie direkt zum passenden Abschnitt:
TeamsWork vs. Desk365: Funktionsvergleich
Der größte Unterschied liegt darin, wo Ihr Team arbeitet: TeamsWork läuft innerhalb von Microsoft Teams, während sich Desk365 auf Teams, E-Mail, ein Webportal und Chat verteilt, wie die folgende Tabelle zeigt.
Funktion | TeamsWork Ticketing | Desk365 |
|---|---|---|
Nur für Microsoft Teams entwickelt | ✓ Chats und Tabs, kein separates Portal | ✗ Teams plus E-Mail, Webportal und Chat |
Pauschalpreis pro Organisation | ✓ Gleicher Preis bei wachsendem Team, innerhalb Ihres Ticketkontingents | ✗ Aufpreis von 12 bis 32 $ pro Agent und Monat |
Unbegrenzte Agenten | ✓ In jedem Tarif | ✗ Abrechnung pro Agent |
Microsoft 365 zertifiziert | ✓ Von Microsoft geprüft | ✗ Von Desk365 nicht ausgewiesen |
Kosten für 10 Agenten | ✓ Ab 29,50 $ pro Monat (300 Tickets) | ✗ Ab 120 $ pro Monat |
Integrierter Copilot | ✗ Eigene KI über API und MCP anbinden | ✓ In den Tarifen Plus und Premium |
Webportal und Chat-Widget | ✗ Ticketeingang vor allem über Teams, in höheren Tarifen zusätzlich per E-Mail | ✓ Neben Teams und E-Mail |
Desk365 liegt bei Kundenkanälen und beim integrierten Copilot vorn, während Sie bei TeamsWork Ticketing as a Service mit Microsoft Copilot verbinden oder andere kompatible KI-Tools über API und MCP-Server anbinden können.
TeamsWork vs. Desk365: Sicherheit und Datenschutz
Beide Apps verschlüsseln Daten und berücksichtigen die DSGVO, unterscheiden sich aber im zugrunde liegenden Audit und im Speicherort der Daten, wie die folgende Tabelle zeigt.
Sicherheit | TeamsWork Ticketing | Desk365 |
|---|---|---|
Unabhängiges Audit | ✓ Microsoft 365 zertifiziert, Kontrollen auf Basis von SOC 2 | ✓ SOC 2 Type II |
Hosting auf Microsoft Azure | ✓ Deutsches Rechenzentrum für EU-Kunden | ✗ Überwiegend AWS, Azure für Teams-Bots |
Verschlüsselung | ✓ TLS 1.2+ bei der Übertragung, AES-256 im Ruhezustand | ✓ TLS 1.2+ bei der Übertragung, AES-256 im Ruhezustand |
DSGVO | ✓ Auftragsverarbeitungsvertrag im Self-Service | ✓ Erklärt vollständige Konformität |
HIPAA | ✓ Dokumentierte Schutzmaßnahmen, keine offizielle Zertifizierung | ✓ HIPAA-Kontrollen im Tarif Premium |
Wenn Ihre Organisation bereits auf Azure und den Prüfprozess von Microsoft vertraut, ist TeamsWork ein Microsoft 365 Ticketsystem, das zu diesem Freigabeprozess passt. Fordern Sie vor Vertragsabschluss bei beiden Anbietern die Audit-Dokumentation an.
Desk365 Preise (2026): Tarife und Kosten pro Agent
Desk365 kostet 12 bis 32 $ pro Agent und Monat, und die Rechnung wächst mit jeder Neueinstellung, während TeamsWork einen Pauschalpreis pro Organisation mit unbegrenzten Nutzern berechnet.
Desk365 (jährliche Abrechnung):
Tarif | Pro Agent und Monat | 10 Agenten pro Monat | Zusätzlich enthalten |
|---|---|---|---|
Free | 0 $ | 0 $ | 50 Tickets pro Monat |
Standard | 12 $ | 120 $ | Ticketing per E-Mail, Teams und Portal, SLA-Erinnerungen, Wissensdatenbank |
Plus | 22 $ | 220 $ | Round-Robin-Zuweisung, CSAT-Umfragen, Zeiterfassung, Copilot |
Premium | 32 $ | 320 $ | Asset-Management, Audit-Logs, HIPAA-Kontrollen |
TeamsWork Ticketing (jährliche Abrechnung, ganze Organisation, unbegrenzte Nutzer):
Tarif | Pro Monat | Tickets pro Monat |
|---|---|---|
Free | 0 $ | 30 |
Premium | 8,75 $ | 100 |
Professional | 29,50 $ | 300 |
Leader | 88,50 $ | 1.000 |
Für 10 Agenten kostet das Basisabonnement 1.440 $ pro Jahr bei Desk365 Standard und 354 $ bei TeamsWork Professional (300 Tickets pro Monat), und der TeamsWork-Preis bleibt gleich, wenn Sie innerhalb Ihres Kontingents weitere Agenten hinzufügen. Die Tarife unterscheiden sich im Funktionsumfang, und Desk365 nennt keine Ticketgrenze, deshalb sollten Sie Volumen und Bedarf vergleichen, bevor Sie sich entscheiden. Der Premium-Tarif für 8,75 $ deckt das einfache Ticketing ab, während SLA, benutzerdefinierte Felder und E-Mail-zu-Ticket erst ab Professional verfügbar sind.
Wenn Sie ein kleines, noch wachsendes Team betreuen, lohnt sich ein Preisvergleich für ein Ticketsystem für kleine Unternehmen in Microsoft Teams, bevor Sie sich auf Lizenzen pro Nutzer festlegen. Die Preise stammen von der Preisseite von Desk365 sowie von TeamsWork (Stand Oktober 2026), und die KI-Agenten von Desk365 kosten zusätzlich 50 $ pro 1.000 Credits. Alle Preise stehen in US-Dollar, so wie beide Anbieter sie ausweisen; auf seinen EU-Seiten zeigt TeamsWork dieselben Tarifpreise in Euro.
TeamsWork vs. Desk365: Kostenloser Tarif und Testphase
Beide Apps bieten einen kostenlosen Tarif und eine Testphase ohne Kreditkarte: Desk365 stellt 50 Tickets kostenlos bereit, TeamsWork 30 Tickets mit unbegrenzten Nutzern.
Aspekt | TeamsWork Ticketing | Desk365 |
|---|---|---|
Kostenloser Tarif | 30 Tickets pro Monat, unbegrenzte Nutzer | 50 Tickets pro Monat |
Kostenlose Testphase | 30 Tage | 21 Tage |
Die 30-tägige Testphase von TeamsWork reicht aus, um Microsoft Teams als Helpdesk einzurichten und in Ihrer eigenen Teams-Umgebung echte Tickets zu bearbeiten, bevor Sie sich entscheiden.
Desk365 Alternativen für Microsoft Teams
Zu den wichtigsten Desk365 Alternativen für Microsoft Teams zählen TeamsWork, HelpDesk 365, Tikit, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management und Roby, ausgewählt aus dem breiteren Angebot an Ticketing-Tools für Microsoft Teams:
TeamsWork Ticketing as a Service: Läuft innerhalb von Teams zum Pauschalpreis pro Organisation, am besten für Support, der bereits in Teams stattfindet.
HelpDesk 365: Basiert auf SharePoint und Microsoft 365, am besten für IT-Teams, die bereits SharePoint nutzen, bei höherem Einrichtungsaufwand.
Tikit (Cireson): ITIL-orientiertes Service Management für Microsoft Teams, abgerechnet pro Agent, weshalb Unternehmen, die einen Pauschalpreis bevorzugen, eine Tikit Alternative für Microsoft Teams prüfen.
Zendesk und Freshdesk: Multi-Channel-Suiten für den externen Kundensupport, für interne Anfragen kommt eine Freshdesk Alternative für Microsoft Teams in Frage.
Jira Service Management: Funktionsreiche Plattform mit Abrechnung pro Agent für große IT-Teams; für kleinere Teams steht eine Jira Alternative für Microsoft Teams Ticketing bereit.
Roby: Funktioniert in Teams und Slack und rechnet pro Agent ab; die Roby Alternative für Ticketing ist ausschließlich auf Teams ausgelegt.
TeamsWork vs. Desk365: Welches Ticketsystem für Microsoft Teams passt zu Ihnen?
TeamsWork passt zu Unternehmen, die in Microsoft Teams arbeiten und einen planbaren Preis wünschen, Desk365 zu Unternehmen, die einen Multi-Channel-Helpdesk brauchen.
Wählen Sie TeamsWork, wenn:
Ihr Support bereits in Teams-Chats und Kanälen stattfindet.
Sie einen Pauschalpreis wünschen, der bei wachsendem Team gleich bleibt.
Sie eine Microsoft 365 zertifizierte App ohne separates Portal möchten.
Wählen Sie Desk365, wenn:
Die meisten Anfragen von Kunden über ein Webportal oder Chat-Widget eingehen.
Sie Copilot integriert haben möchten.
Sie deutlich mehr als 1.000 Tickets pro Monat bearbeiten.
Wenn Sie noch unsicher sind, probieren Sie TeamsWork mit dem kostenlosen Tarif und der 30-tägigen Testphase in Ihrer eigenen Teams-Umgebung aus, ganz ohne Kreditkarte.
Häufig gestellte Fragen
Ist TeamsWork günstiger als Desk365?
Ja, für ein Team mit 10 Agenten: TeamsWork Professional kostet 29,50 $ pro Monat für die gesamte Organisation, Desk365 Standard dagegen 120 $ pro Monat, sofern Ihr Ticketvolumen zum Kontingent des TeamsWork-Tarifs passt.
Läuft Desk365 nativ in Microsoft Teams?
Nicht ausschließlich: Desk365 unterstützt Teams über den Support Bot und den Agent Bot und deckt zusätzlich E-Mail, ein Webportal und Chat ab. TeamsWork Ticketing as a Service ist ausschließlich für Teams entwickelt und läuft in einem Teams-Tab ohne separates Portal.
Hat TeamsWork Ticketing einen kostenlosen Tarif?
Ja, TeamsWork Ticketing as a Service bietet einen kostenlosen Tarif mit 30 Tickets pro Monat und unbegrenzten Nutzern, dazu eine 30-tägige kostenlose Testphase für die kostenpflichtigen Tarife, ohne Kreditkarte.
Gibt es ein Microsoft 365 zertifiziertes Ticketsystem für Teams?
Ja, TeamsWork Ticketing as a Service besitzt die Microsoft 365 Zertifizierung und hat damit die Prüfung von Microsoft zu Sicherheit, Datenschutz und Compliance bestanden.
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