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Kundenbericht: Unikk.me über Ticketing as a Service

Unikk.me, ein dänisches Health-Tech-Startup, unterstützt klinische und Forschungsorganisationen mit sicheren Datenmanagementsystemen, die strenge EU-Compliance-Standards erfüllen. Während des Starts einer 25-jährigen Studie mit 10,000 Teilnehmern benötigte das Team eine effiziente Möglichkeit, den Zustrom an Supportanfragen und Koordinationsaufgaben teamübergreifend zu bewältigen.


Um diese Anforderungen zu erfüllen, implementierte Unikk.me Ticketing as a Service. In Microsoft Teams integriert, ermöglichte die Plattform eine schnelle Problemlösung, eine bessere interne Koordination und prüfungssichere Workflows und half Forschern und Supportmitarbeitern, von Anfang an abgestimmt zu bleiben.


Auf einen Blick

  • Kunde: Unikk.me

  • Website: unikk.me

  • Kundengröße: Klein (1-50 Mitarbeiter)

  • Land: Dänemark

  • Branche: Gesundheitstechnologie / Klinische Forschung

  • Produkte und Dienstleistungen: Datenintegrationsplattform, Tools für das Einwilligungsmanagement, personalisierte Gesundheitsdienste


Herausforderungen des Kunden

Unikk.me, ein schnell wachsendes Health-Tech-Startup in Dänemark, stand vor betrieblichen und Compliance-Herausforderungen, als es sich auf eine 25-jährige Forschungsstudie mit der Universität Kopenhagen und 10,000 Teilnehmern vorbereitete. Das Team musste sensible Teilnehmerdaten im Einklang mit GDPR, NIS2 und ethischen Standards verwalten und gleichzeitig ein hohes Aufkommen an Supportanfragen bewältigen.


Eine Studie über 25 Jahre mit 10,000 Teilnehmern bedeutete, dass das Anfragevolumen nur wachsen würde, und jede Lücke in der Nachverfolgung während des Starts drohte, sich später zu größeren Koordinationsproblemen auszuweiten. Ohne ein zentrales System riskierte Unikk.me Verzögerungen, übersehene Aufgaben und eine eingeschränkte Übersicht während dieses kritischen Starts.


Partnerlösungen

Ticketing as a Service bot Unikk.me die Struktur und die Tools, um studienbezogene Supportanfragen effizient zu verwalten. Direkt in Microsoft Teams integriert, ermöglichte die Plattform dem Team, aus einem gemeinsamen, vertrauten Arbeitsbereich zu arbeiten, sodass sich Tickets in Echtzeit einfach erfassen, weiterleiten und lösen ließen.


Mit der Professional-Lizenz nutzte Unikk.me erweiterte Funktionen wie anpassbare Workflows zugeschnitten auf ihre Aufstellung mit mehreren Stakeholdern. Teilnehmeranfragen, Onboarding-Probleme und technische Anfragen wurden dem richtigen Team zugewiesen, mit integrierter Nachverfolgung zur Überwachung der Bearbeitungszeiten. Während des stark frequentierten Starts sorgte Ticketing as a Service dafür, dass nichts durchrutschte, und unterstützte einen reibungslosen Betrieb im großen Maßstab.


Vorteile für den Kunden

Ticketing as a Service brachte Struktur, Geschwindigkeit und Skalierbarkeit in die Forschungssupport-Abläufe von Unikk.me während eines seiner bislang bedeutendsten Projekte. Durch den Wechsel von fragmentierter E-Mail-Kommunikation zu einem zentralen Ticketing-System in Echtzeit, das in Teams eingebettet ist, sicherte Unikk.me eine nahtlose Koordination zwischen dem internen Team und externen Forschungsmitarbeitern und legte den Grundstein für langfristigen Erfolg in einer stark regulierten, teilnehmerzentrierten Studie.


  • In Teams integriert mit anpassbaren Workflows: Ticketing as a Service integriert sich nativ in Microsoft Teams und lässt Unikk.me und seine Forschungspartner Supportanfragen innerhalb ihres bestehenden Arbeitsbereichs verwalten. Mit dem Professional-Plan erhielten sie Zugriff auf anpassbare Workflows, die für die komplexen Anforderungen der Gesundheitsforschung im großen Maßstab entwickelt wurden.

  • Effiziente Bearbeitung eines hohen Anfrageaufkommens: Die Plattform ermöglichte schnelle Reaktionen und Nachverfolgung während des landesweiten Studienstarts und half sowohl internen als auch externen Teams, Tausende von Teilnehmeranfragen ohne Verzögerungen zu bearbeiten.

  • Skalierbar und budgetfreundlich: Ticketing as a Service wurde entwickelt, um sowohl schlanke Startups als auch groß angelegte Projekte zu unterstützen, und lieferte die Struktur und Effizienz, die Unikk.me benötigte.


Zusammen gaben diese Ergebnisse Unikk.me ein Supportsystem, das auf die Größe seiner Ambitionen zugeschnitten ist: schnell genug, um mit einem landesweiten Start Schritt zu halten, strukturiert genug, um die Anforderungen von GDPR und NIS2 zu erfüllen, und flexibel genug, um mit einer Studie zu wachsen, die die nächsten 25 Jahre laufen wird.


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