Kundenbericht: SMU Healthcare über Ticketing as a Service
Aktualisiert: vor 6 Tagen
SMU Healthcare, ein führender Gesundheitsdienstleister in Indonesien, stand vor echten Herausforderungen bei der effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen. Das Team benötigte eine schlanke Möglichkeit, Anliegen zeitnah zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen.
Um dies zu lösen, entschied sich SMU Healthcare für Ticketing as a Service. Seitdem hat das Unternehmen seinen Support grundlegend verändert und erreicht schnellere Reaktionszeiten, eine bessere Zusammenarbeit und datenbasierte Entscheidungen.
Auf einen Blick
Kunde: SMU Healthcare
Website: smuhealthcare.com
Unternehmensgröße: Mittel (50-999 Mitarbeiter)
Land: Indonesien
Branche: Gesundheitswesen
Produkte und Dienstleistungen: Kardiologie und Bildgebung
Herausforderungen des Kunden
SMU Healthcare stand vor erheblichen Herausforderungen bei der effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen. Ohne ein passendes System verzögerten sich die Reaktionszeiten und das Team hatte Mühe, Anliegen zu verfolgen und zu priorisieren.
Mit steigendem Anfragevolumen beeinträchtigte dies die Fähigkeit des Teams, zeitnah zu helfen, und belastete zunehmend die gesamte Kundenzufriedenheit. Es wurde deutlich, dass SMU Healthcare einen effizienteren und strukturierteren Ansatz für den Kundensupport benötigte.
Lösungen des Partners
Ticketing as a Service bot SMU Healthcare die Funktionen, die zur effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen nötig sind. Dank der intuitiven Oberfläche kann das Team Tickets erstellen, zuweisen und verfolgen, sodass jede Anfrage an die richtige Abteilung geleitet und dem passenden Mitarbeiter zugewiesen wird.
Die App ist für den nativen Einsatz in Microsoft Teams entwickelt und brachte zudem Single Sign-on sowie Chatbot-Benachrichtigungen, was die Zusammenarbeit im Team und die Effizienz stärkte.
„Durch die schlanken Abläufe und die verbesserte Zusammenarbeit der Ticketing-App konnten unsere Mitarbeiter Tickets effizienter bearbeiten und lösen.“ — SMU Healthcare
Vorteile für den Kunden
Kunden erhalten jetzt zeitnahe, persönliche Unterstützung, was die Zufriedenheit gesteigert hat. Die Ticketing-App fördert außerdem die reibungslose Zusammenarbeit im Support-Team und verbessert so die gesamte Qualität des Supports.
Die in Ticketing as a Service integrierten Daten und Analysen geben dem Management von SMU Healthcare wertvolle Einblicke, um wiederkehrende Probleme proaktiv anzugehen, Support-Prozesse zu optimieren und den Kundensupport kontinuierlich zu verbessern.
„Wir haben eine deutliche Verbesserung unserer First Response Resolution (FRR) verzeichnet. Indem wir Kundenanfragen bereits beim ersten Kontakt lösen, haben wir die Kundenzufriedenheit erhöht und den Bedarf an Folgekontakten reduziert.“
„Durch die kontinuierliche Überwachung der Zufriedenheitsbewertungen konnten wir Verbesserungspotenziale erkennen, wiederkehrende Probleme angehen und letztlich eine höhere Kundenzufriedenheit und -treue erreichen.“ — SMU Healthcare
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