Kundenbewertung: Nanjing International School über Ticketing as a Service
Jede Schule hat mit einem stetigen Strom von Anfragen zu tun, die alle die richtige Person erreichen müssen. An der Nanjing International School (NIS) in Nanjing, China, laufen diese Anfragen über Ticketing as a Service, wo Tickets direkt in Microsoft Teams erstellt, zugewiesen und nachverfolgt werden.
Dr. Shannon H. Doak, Director of Technology der NIS, teilt im Folgenden seine Erfahrungen mit der App und bewertet sie mit 5 von 5 Sternen auf dem Microsoft Marketplace. Seine Antworten erklären, warum.
Auf einen Blick
Kunde: Nanjing International School (NIS)
Standort: Nanjing, China
Branche: Bildung
Interviewpartner: Dr. Shannon H. Doak, Director of Technology
Produkt: Ticketing as a Service
Gesamtbewertung: 5 von 5 Sternen auf dem Microsoft Marketplace
Was am meisten heraussticht
Auf die Frage, was ihm an der App am besten gefällt, beginnt Dr. Doak mit der Flexibilität.
„Vollständig anpassbare Benachrichtigungsoptionen, flexible Kategorien und automatisierte Weiterleitung sowie vollständig anpassbare Formulare und unbegrenzte Instanzen, um alle unsere Anforderungen zu erfüllen.“, Dr. Shannon H. Doak, Director of Technology, Nanjing International School
Diese Flexibilität zeigt sich an mehreren Stellen. Benachrichtigungsoptionen ermöglichen es der Schule zu entscheiden, wie und wann die Mitarbeiter von einem Ticket erfahren, und anpassbare Formulare ermöglichen es der Schule, genau die Angaben abzufragen, die jede Art von Anfrage erfordert. Kategorien sortieren Anfragen nach Typ, während zusätzliche Instanzen jeder Abteilung ihren eigenen Arbeitsbereich geben.
Wie es im Alltag hilft
Wenn er darüber spricht, wie die App der NIS geholfen hat, liegt der Fokus auf der alltäglichen Bearbeitung von Anfragen.
„Dank der intuitiven, Teams-nativen Oberfläche können die Mitarbeiter Tickets einfach erstellen, zuweisen und nachverfolgen, sodass jede Anfrage an die passende Abteilung weitergeleitet und von der richtigen Person bearbeitet wird.“, Dr. Shannon H. Doak, Director of Technology, Nanjing International School
Hinter den Kulissen übernimmt die automatisierte Weiterleitung die Sortierung, sodass jede neue Anfrage die Abteilung erreicht, die sie bearbeiten sollte.
Der Support hinter der App
Sein Lob gilt auch dem Service, den die Schule zusammen mit der App erhält.
„Wir sind sowohl mit den Funktionen des Tools als auch mit dem Serviceniveau, das wir vom TeamsWork-Team erhalten, sehr zufrieden.“, Dr. Shannon H. Doak, Director of Technology, Nanjing International School
Eine Empfehlung für andere Organisationen
Für alle, die Ticketing as a Service in Betracht ziehen, ist seine Empfehlung kurz und klar.
„Wenn Ihre Organisation Microsoft 365 nutzt und eine Ticketing-Lösung sucht, die die Menschen dort abholt, wo sie bereits zusammenarbeiten, ist die Ticketing-App auf jeden Fall einen Blick wert.“, Dr. Shannon H. Doak, Director of Technology, Nanjing International School
Wenn Ihre Schule bereits mit Microsoft 365 arbeitet, stellen Sie sich vor, dass Tickets im selben Teams-Arbeitsbereich leben, den Sie bereits täglich nutzen. Sie können sehen, wie das für Schulen und Universitäten funktioniert, oder starten Sie eine kostenlose Testversion und probieren Sie es mit Ihren eigenen Anfragen aus.
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