O Melhor Sistema de Ticketing para Pequenas Empresas no Microsoft Teams
- Marc (TeamsWork)
- 5 de mai.
- 5 min de leitura
Seja você um empreendedor iniciante ou um experiente proprietário de uma pequena empresa (SMB ou PME), reconhecerá a importância de responder prontamente às consultas dos clientes e resolver problemas de forma eficaz para o seu negócio. No início, pode parecer desnecessário, mas à medida que sua empresa cresce, o volume de e-mails de clientes aumenta, solicitações se perdem e gerenciar conversas em várias caixas de entrada se torna cada vez mais difícil. Nesse momento, você precisa começar a considerar um sistema de ticketing.
No entanto, os sistemas de grandes empresas como Jira, Freshdesk ou Zendesk parecem muito sofisticados e caros para a sua empresa. Você precisa de algo simples e fácil de usar, com recursos que ajudem a lidar com as solicitações dos clientes de forma eficiente e acessível. Mas e se o que você procura estiver mais próximo do que imagina? Um sistema de ticketing integrado ao Microsoft Teams, por exemplo? Então, o que você precisa é do Ticketing As A Service. Vamos descobrir mais!
Por que um Sistema de Ticketing é Importante para Pequenas Empresas
Os sistemas de ticketing desempenham um papel fundamental ao ajudar pequenas empresas (SMBs ou PMEs) a oferecer um atendimento ao cliente excepcional e a resolver problemas internos. Pequenas empresas costumam lidar com múltiplos canais de comunicação, desde e-mails e chamadas telefônicas até mensagens em redes sociais. Um sistema de ticketing atua como um hub centralizado, reunindo todas as consultas e solicitações de serviço em uma única plataforma gerenciável.
Ao centralizar a comunicação, promover a colaboração e fornecer insights acionáveis, os sistemas de ticketing permitem que pequenas empresas atendam às demandas dos clientes de forma eficaz. Investir no sistema certo pode ser um diferencial para empresas que desejam se destacar no mercado competitivo e construir relacionamentos duradouros com seus clientes.
Recursos Essenciais em um Sistema de Ticketing para Pequenas Empresas
Interface Amigável: Uma interface intuitiva e fácil de navegar garante que todos os membros da equipe, independentemente do nível técnico, possam utilizar o sistema com eficiência.
Formulários de Ticket Personalizáveis: A capacidade de personalizar formulários permite que as empresas capturem informações específicas relevantes para seus processos e necessidades.
Atribuição Automática de Tickets: O encaminhamento automático de tickets com base em regras predefinidas ajuda a agilizar os fluxos de trabalho e garantir um atendimento mais rápido.
Escalabilidade: Um sistema escalável pode acompanhar o crescimento da empresa, permitindo adicionar usuários, personalizar fluxos de trabalho e expandir funcionalidades conforme necessário.
Acessibilidade Móvel: A possibilidade de acessar e gerenciar tickets pelo celular garante maior flexibilidade e tempos de resposta mais rápidos.
Preço Acessível: Planos acessíveis garantem que pequenas empresas tenham acesso a um sistema de ticketing eficiente sem comprometer o orçamento.
Sistema de Ticketing para Pequenas Empresas no Microsoft Teams
Provavelmente, você já usa o Microsoft Teams como parte do seu pacote Microsoft 365 Business, junto com outros produtos da Microsoft. Então, em vez de gerenciar manualmente o suporte ao cliente pelo Microsoft Excel, agora você pode usar um sistema de ticketing no Microsoft Teams chamado
Ticketing As A Service.
Ticketing As A Service é um sistema de ticketing intuitivo e fácil de usar dentro do Microsoft Teams, projetado para gerenciar incidentes de service desk e solicitações de helpdesk de forma eficiente. Você pode simplesmente acessar o serviço e clicar em "Adicionar ao Teams", mas vamos explorar um pouco mais sobre ele.
Principais Recursos do Ticketing As A Service
1) Interface Amigável
O Ticketing As A Service possui uma interface intuitiva e fácil de usar, permitindo que os membros da equipe naveguem e utilizem suas funcionalidades sem complicações. Com um design acessível e navegação simplificada, sua equipe pode se adaptar rapidamente à plataforma, reduzindo o tempo de aprendizado e aumentando a produtividade desde o primeiro dia.
2) Formulários de Ticket Personalizáveis
Quando se trata de gerenciamento de incidentes, um modelo único não funciona para todos. Por isso, o Ticketing As A Service permite personalizar formulários de tickets para se alinhar às necessidades e fluxos de trabalho da sua organização. Você pode adicionar campos personalizados, ajustar o layout do formulário e até incluir elementos da identidade visual da empresa, garantindo um sistema de ticketing adaptado às suas exigências. Saiba mais sobre os formulários personalizáveis aqui.
3) Atribuição Automática de Tickets
Diga adeus à atribuição manual de tickets e olá para fluxos de trabalho automatizados. O Ticketing As A Service agiliza o processo de gerenciamento de incidentes ao atribuir automaticamente os tickets com base em regras e critérios predefinidos. Isso elimina a necessidade de intervenção manual, garantindo que cada solicitação seja direcionada à equipe certa rapidamente, reduzindo tempos de resposta e aumentando a eficiência. Saiba mais sobre a atribuição automática de tickets aqui.
4) Acessibilidade Móvel
No mundo atual, onde a mobilidade é essencial, o acesso às ferramentas e informações de qualquer lugar é um diferencial. O Ticketing As A Service atende a essa necessidade ao oferecer acessibilidade móvel, permitindo que os membros da equipe gerenciem tickets, recebam notificações e acompanhem as solicitações, independentemente da localização. Seja no escritório, em campo ou no home office, sua equipe pode permanecer conectada e produtiva o tempo todo.
5) Planos Acessíveis
Soluções acessíveis são essenciais para empresas de todos os tamanhos. O Ticketing As A Service oferece planos de preços flexíveis e acessíveis, garantindo que empresas pequenas e grandes possam usufruir de um sistema de ticketing robusto sem comprometer o orçamento. Com preços transparentes e opções de assinatura flexíveis, você pode verificar os valores clicando em "Preços" no menu acima.
Conclusão
Para pequenas empresas que lidam com o desafio de gerenciar consultas de clientes e solicitações de serviço, um sistema de ticketing confiável é indispensável. Enquanto grandes empresas podem optar por soluções como Jira, Freshdesk ou Zendesk, essas opções costumam ter preços elevados e funcionalidades complexas que podem não se adequar às necessidades e ao orçamento de pequenas empresas.
No entanto, a solução pode estar mais próxima do que você imagina. Um sistema de ticketing integrado ao Microsoft Teams, como o Ticketing As A Service, oferece uma alternativa simples, intuitiva e acessível, projetada especialmente para pequenas empresas.
Ao investir no sistema de ticketing certo, sua empresa pode centralizar a comunicação, melhorar a colaboração e obter insights valiosos, permitindo que se destaque no mercado e construa relações duradouras com os clientes. Então, por que esperar? Experimente o Ticketing As A Service hoje mesmo e leve o atendimento ao cliente da sua pequena empresa a um novo patamar!
O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.
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