O melhor sistema de tickets para pequenas empresas no Microsoft Teams
Atualizado: 9 de out.
O melhor sistema de tickets para pequenas empresas é aquele que funciona onde a equipe já trabalha e cabe no valor que ela pode pagar por atendente. Para uma empresa que usa o Microsoft 365, isso costuma significar um aplicativo dentro do Teams, enquanto um help desk independente como o Freshdesk ou o Help Scout é a escolha típica de equipes que não usam o Teams.
Este guia compara cinco opções com preços verificados em outubro de 2026, explica o que uma pequena empresa deve buscar e mostra quanto custa um aplicativo dentro do Teams ao lado das ferramentas cobradas por atendente.
O que é um sistema de tickets para pequenas empresas?
Um sistema de tickets para pequenas empresas, também chamado de sistema de ticketing ou de help desk, transforma cada solicitação de cliente ou de colaborador em um ticket com responsável, status e prazo. Isso substitui a caixa de entrada compartilhada e a planilha, que deixam de funcionar quando mais de algumas pessoas atendem solicitações.
Cada ticket registra quem pediu, o que a pessoa precisa, quem está atendendo e o que aconteceu depois, então nada se perde quando alguém está ausente e você enxerga em quanto tempo as solicitações são respondidas.
O que uma pequena empresa deve buscar em um sistema de tickets?
Uma pequena empresa deve avaliar cinco pontos: onde a ferramenta roda, como ela é cobrada, como as solicitações chegam, o que ela acompanha e quanto espaço deixa para crescer.
Onde a sua equipe trabalha: Uma ferramenta que roda dentro do aplicativo que a equipe já usa, como o Teams, dispensa um segundo login e um segundo lugar para conferir.
Modelo de preço: O preço por atendente cresce a cada pessoa que responde tickets, enquanto o preço por organização permanece fixo conforme a equipe aumenta.
Entrada por e-mail: Os clientes escrevem e-mails, então o sistema deve transformar os e-mails recebidos em tickets e confirmar o recebimento.
SLAs e automação: Metas de resposta e atribuição automática evitam que as solicitações fiquem paradas na fila.
Espaço para crescer: Confira os limites dos planos, como cotas de tickets, número de atendentes e quais recursos ficam nos planos mais altos.
Os melhores sistemas de tickets para pequenas empresas comparados
Cinco sistemas de tickets merecem comparação para uma pequena empresa: o Freshdesk e o Help Scout como help desks independentes, e o Desk365, o Tikit e o Ticketing as a Service como aplicativos que rodam dentro do Microsoft Teams. A tabela mostra o preço de entrada de cada um, com cobrança anual, verificado em outubro de 2026.
Ferramenta | Preço de entrada (cobrança anual) | Opção gratuita |
Freshdesk (aplicativo web próprio) | US$ 19 por atendente por mês (Growth) | Teste de 14 dias |
Help Scout (aplicativo web próprio) | US$ 25 por usuário por mês (Standard) | Teste de 15 dias |
Desk365 (roda dentro do Teams) | US$ 12 por atendente por mês (Standard) | Plano gratuito, até 50 tickets por mês |
Tikit (roda dentro do Teams) | US$ 26 por atendente por mês (Teams Ticketing) | Teste de 14 dias |
Ticketing as a Service (roda dentro do Teams) | US$ 8,75 por organização por mês (Premium) | Plano Free, 30 tickets por mês |
Freshdesk
O Freshdesk é a melhor opção para equipes que querem uma plataforma completa de atendimento ao cliente e não precisam do Teams. Ele inclui tickets, caixa de entrada compartilhada, portal do cliente e base de conhecimento a partir do plano Growth, por US$ 19 por atendente por mês, e várias políticas de SLA vêm com o plano Pro, por US$ 55.
Help Scout
O Help Scout é mais indicado para equipes de suporte que atendem principalmente por e-mail. Ele começa em US$ 25 por usuário por mês no plano Standard, que inclui várias caixas de entrada, chat ao vivo, várias bases de conhecimento e uma política de SLA básica, e o portal seguro do cliente chega com o plano Plus, por US$ 45.
Desk365
O Desk365 é mais indicado para equipes que querem um help desk baseado no Teams com preço por atendente.
Ele começa em US$ 12 por atendente por mês no plano Standard, que inclui tickets pelo Teams, por e-mail e por portal, lembretes de SLA, campos personalizados e base de conhecimento, e o plano gratuito permite até 50 tickets por mês para quem atua sozinho.
Tikit
O Tikit é mais indicado para organizações Microsoft 365 que precisam da profundidade de uma ferramenta de ITSM.
Ele cria tickets a partir do chat do Teams no plano Teams Ticketing, por US$ 26 por atendente por mês, enquanto a criação de tickets por e-mail, os SLAs e as aprovações chegam com o Microsoft 365 Service Desk, por US$ 39, e o Tikit não tem plano gratuito, apenas um teste de 14 dias.
Ticketing as a Service
O Ticketing as a Service by TeamsWork é mais indicado para pequenas equipes Microsoft 365 que querem preço fixo e usuários ilimitados. Ele roda nativamente dentro do Microsoft Teams e cobra um único valor por organização, independentemente de quantos atendentes você tenha.
O plano Premium, por US$ 8,75 por mês, inclui usuários ilimitados e instâncias de tickets ilimitadas, e o Professional, por US$ 29,50, acrescenta e-mail para ticket, SLAs, campos personalizados e automação. Os planos têm uma cota de tickets, e o aplicativo não tem base de conhecimento integrada.
Para conhecer melhor as opções que rodam no Teams, veja a comparação das ferramentas de tickets para o Microsoft Teams e a alternativa ao Tikit para tickets no Microsoft Teams.
Quanto custa um sistema de tickets para uma equipe de cinco pessoas?
Nos planos de entrada, uma equipe de cinco atendentes paga cerca de US$ 60 a US$ 130 por mês nas ferramentas cobradas por atendente, enquanto o Ticketing as a Service custa US$ 8,75 ou US$ 29,50 por mês para a organização inteira. A tabela multiplica o preço de entrada de cada ferramenta por cinco atendentes, com cobrança anual.
Ferramenta e plano de entrada | Preço | Cinco atendentes por mês |
Desk365 Standard | US$ 12 por atendente | US$ 60 |
Freshdesk Growth | US$ 19 por atendente | US$ 95 |
Help Scout Standard | US$ 25 por usuário | US$ 125 |
Tikit Teams Ticketing | US$ 26 por atendente | US$ 130 |
Ticketing as a Service Premium ou Professional | US$ 8,75 ou US$ 29,50 por organização | US$ 8,75 ou US$ 29,50 |
Os planos de entrada diferem no que incluem, e no Ticketing as a Service os SLAs e o e-mail para ticket começam no Professional (US$ 29,50). Esse plano inclui uma cota de 3.600 tickets por ano, cerca de 300 por mês, então confira o seu próprio volume antes de escolher.
Por que uma pequena empresa no Microsoft 365 deve usar um aplicativo de tickets dentro do Teams?
Um aplicativo de tickets dentro do Microsoft Teams elimina a segunda ferramenta, porque atendentes e solicitantes trabalham onde já conversam, fazem reuniões e compartilham arquivos. Para ver primeiro como uma pequena empresa pode configurar o próprio Teams, comece pelo guia completo do Microsoft Teams para pequenas empresas.
Um único login: Solicitantes e atendentes usam as contas do Microsoft 365, então não há senhas extras para gerenciar.
Atualizações no chat: As mudanças nos tickets chegam como notificações do chatbot do Teams, no aplicativo que a sua equipe já consulta.
Qualquer dispositivo: A mesma lista de tickets funciona nos aplicativos do Teams para desktop, web e celular.
O que você recebe em cada plano do Ticketing as a Service?
O Ticketing as a Service tem quatro planos, com preço por organização por mês e cobrança anual, e cada plano acrescenta recursos e aumenta a cota de tickets. Ele inclui um teste grátis de um mês, e a conta que não assina passa para o plano Free.
Plano | Preço e cota | O que acrescenta |
Free | US$ 0, 30 tickets por mês | Notificações do chatbot do Teams, versões para desktop, celular e web, login único |
Premium | US$ 8,75 por mês, 1.200 tickets por ano | Aplicativo pessoal no Teams, painel, alertas de prazo e de tickets parados, exportação para Excel e CSV, usuários e instâncias de tickets ilimitados |
Professional | US$ 29,50 por mês, 3.600 tickets por ano | Campos personalizados, fluxo de trabalho personalizado, e-mail para ticket, notificações por e-mail, SLAs, automação, API e webhook |
Leader | US$ 88,50 por mês, 12.000 tickets por ano | Relatório do Power BI e visibilidade por grupo |
Quando a cota é atingida, não é possível criar novos tickets, e os tickets existentes continuam totalmente utilizáveis.
Existe um sistema de tickets gratuito para pequenas empresas?
Sim, alguns sistemas de tickets têm plano gratuito, e os limites de cada um definem se ele basta para a sua equipe.
Plano Free do Ticketing as a Service: Até 30 tickets por mês, com notificações do chatbot do Teams, sem e-mail para ticket nem SLAs, que começam no Professional.
Plano gratuito do Desk365: Até 50 tickets por mês, voltado a quem atua sozinho.
Testes grátis: O Freshdesk oferece 14 dias, o Help Scout 15 dias nos planos Standard e Plus, e o Tikit 14 dias, sem plano gratuito.
Um plano gratuito atende uma equipe muito pequena com poucos tickets, e um plano pago passa a valer a pena quando você precisa de entrada por e-mail, metas de resposta ou mais de algumas dezenas de tickets por mês.
Um único sistema de tickets atende TI, help desk e suporte ao cliente?
Um único aplicativo de tickets pode funcionar como sistema de tickets de TI para uma pequena empresa, como help desk e como ferramenta de suporte ao cliente, desde que cada equipe tenha a sua própria instância. No Ticketing as a Service, as instâncias são independentes, cada uma com seus próprios proprietários, atendentes e membros, e o Premium e os planos acima incluem instâncias ilimitadas.
Clientes de fora da sua organização Microsoft 365 falam com você por e-mail. Com o e-mail para ticket do plano Professional, cada e-mail recebido vira um ticket, os atendentes cuidam dele dentro do Teams e o cliente responde por e-mail. Equipes que atendem principalmente solicitações internas podem seguir o guia de help desk no Microsoft Teams.
Como configurar um sistema de tickets em menos de uma hora?
Você configura o Ticketing as a Service em menos de uma hora com seis passos, e os passos de três a cinco exigem o plano Professional.
Instale o aplicativo: Adicione o Ticketing as a Service ao Microsoft Teams pelo Microsoft AppSource e selecione "Adicionar ao Teams".
Crie um canal de suporte: Adicione o aplicativo como guia em um canal da sua equipe de suporte.
Adicione campos personalizados (Professional): Reúna os dados de que você precisa em todo ticket, como produto, departamento ou número do pedido, com os campos personalizados.
Configure a atribuição automática (Professional): Encaminhe cada categoria de solicitação à pessoa certa com a lista de responsáveis automáticos.
Conecte o e-mail de suporte (Professional): Transforme os e-mails de suporte recebidos em tickets seguindo os passos para configurar o recebimento de e-mails.
Teste com uma solicitação real: Envie um ticket para você mesmo e confira a notificação, a atribuição e a resposta.
Experimente o Ticketing as a Service na sua pequena empresa
O Ticketing as a Service by TeamsWork é o único aplicativo de tickets Microsoft 365 Certified criado para o Microsoft Teams, e por isso a sua pequena empresa pode atender as solicitações onde a equipe já trabalha.
Comece pelo plano Free ou pelo teste de um mês e mude de plano só quando precisar de entrada por e-mail, SLAs, campos personalizados ou atribuição automática.
Perguntas frequentes
Qual é o melhor sistema de tickets para pequenas empresas?
O melhor sistema de tickets para uma pequena empresa é o que combina com o lugar onde a sua equipe trabalha e com o seu volume de tickets. O Freshdesk e o Help Scout atendem empresas que não usam o Teams, enquanto o Desk365, o Tikit e o Ticketing as a Service rodam dentro do Microsoft Teams, e o Ticketing as a Service cobra um único valor por organização em vez de cobrar por atendente.
Existe um sistema de tickets gratuito para pequenas empresas?
Sim, o Ticketing as a Service tem um plano Free com até 30 tickets por mês, e o Desk365 tem um plano gratuito com até 50 tickets por mês. O Freshdesk, o Help Scout e o Tikit divulgam testes grátis de 14 a 15 dias em suas páginas de preços.
Quanto custa um sistema de tickets para pequenas empresas?
Os planos de entrada das ferramentas cobradas por atendente variam de US$ 12 a US$ 26 por atendente por mês com cobrança anual, então uma equipe de cinco atendentes paga cerca de US$ 60 a US$ 130 por mês. O Ticketing as a Service custa US$ 8,75 por organização por mês no Premium e US$ 29,50 no Professional, com um plano Free de US$ 0.
Uma pequena empresa precisa de um sistema de tickets ou uma caixa de entrada compartilhada basta?
Uma caixa de entrada compartilhada basta para uma equipe muito pequena com poucas solicitações, mas um sistema de tickets passa a valer a pena quando várias pessoas atendem solicitações. Ele acrescenta responsáveis, status, prazos e histórico a cada solicitação, o que uma caixa de entrada compartilhada não consegue acompanhar.
Qual é a diferença entre tickets de TI e tickets de suporte ao cliente?
Os tickets de TI tratam solicitações dos próprios colaboradores, enquanto os tickets de suporte ao cliente tratam solicitações de pessoas de fora da empresa. No Ticketing as a Service você opera os dois com instâncias separadas, e os clientes falam com você por e-mail por meio do e-mail para ticket do plano Professional.
Ainda alternando entre abas para resolver tudo? O TeamsWork traz seus aplicativos de negócio para o Microsoft Teams — Ticketing, CRM, Checklist e Billing — para que suporte, vendas e tarefas fiquem onde sua equipe já trabalha. Certificado como Microsoft Solutions Partner, com a confiança de mais de 500 organizações.
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