Formulaire de tickets dans Microsoft Teams Ticketing
- Marc (TeamsWork)
- 10 sept.
- 4 min de lecture
Le formulaire de tickets dans Microsoft Teams Ticketing est conçu pour offrir flexibilité et simplicité d’utilisation. Ce n’est pas seulement une question d’apparence — il s’agit de vous donner le contrôle pour gérer vos tickets à votre façon.
Adapter la mise en page du ticket à vos besoins Redimensionner et prévisualiser les images dans les descriptions de tickets Formulaire de tickets sur mobile
Adapter la mise en page du ticket à vos besoins
Avec le formulaire de tickets, vous pouvez ajuster les sections du ticket pour vous concentrer sur ce qui compte le plus. Voici comment :
1. Agrandir les descriptions pour une lecture plus facile
Si la description de votre ticket occupe plusieurs lignes, saisissez simplement le coin de la zone de description et faites-le glisser vers le bas.
Vous verrez instantanément plus de texte sans avoir à faire défiler davantage.
2. Redimensionner la section des commentaires
Vous voulez plus d’espace pour lire la description ? Faites glisser le séparateur vers la droite pour réduire les commentaires et agrandir la description.
Besoin de vous concentrer sur la conversation ? Faites-le glisser vers la gauche — les commentaires deviennent alors l’élément central.
Cette flexibilité rend la gestion des tickets longs ou complexes beaucoup plus efficace.
Redimensionner et prévisualiser les images dans les descriptions de tickets
Vous pouvez redimensionner et prévisualiser les images ajoutées aux descriptions de tickets. C’est particulièrement utile lorsque des captures d’écran ou des schémas prennent trop de place, ou lorsque vous souhaitez mettre en évidence certaines parties d’une image sans surcharger l’affichage.
Comment redimensionner une image dans un ticket
Ouvrez le ticket où l’image est attachée.
Cliquez sur le bouton Modifier.
Cliquez sur l’image ; des coins apparaîtront que vous pourrez faire glisser pour redimensionner.
Ajustez selon vos besoins jusqu’à ce que l’image s’intègre parfaitement dans la mise en page du ticket.
Cela permet de garder les tickets lisibles tout en conservant le contexte visuel complet lorsque nécessaire.
Comment prévisualiser une image dans la description du ticket
Cliquez simplement sur l’image, et elle s’ouvrira en plein écran.
De là, vous pouvez la faire pivoter et zoomer pour examiner les détails de plus près.
Cela garantit que les images importantes sont à la fois faciles à voir et simples à gérer dans le ticket.
Formulaire de tickets sur mobile
En déplacement, vous pouvez gérer vos tickets tout aussi facilement. Sur mobile, les détails du ticket peuvent être dépliés ou repliés d’un simple geste.
Cela vous permet d’agrandir rapidement les informations dont vous avez besoin, puis de les réduire pour vous concentrer sur la conversation ou sur des champs spécifiques.
Gestion des commentaires dans les tickets
Comme les commentaires sont une partie essentielle du ticket, ils sont conçus pour fonctionner plus intelligemment :
Format préservé – Chaque saut de ligne ou espace que vous ajoutez est sauvegardé exactement comme écrit. Les instructions complexes ou notes multi-étapes ne sont pas compressées en un seul bloc de texte.
Défilement indépendant – Chaque section (description, commentaires et pièces jointes) dispose de son propre défilement, ce qui permet de lire un commentaire détaillé tout en gardant la description visible.
Par exemple, si vous ajoutez des instructions de dépannage étape par étape avec des retours à la ligne, elles apparaîtront clairement formatées une fois enregistrées, ce qui facilite leur suivi par votre équipe.
Gestion simplifiée des pièces jointes
Toutes les pièces jointes sont placées juste à côté de la section des commentaires pour un accès plus facile.
Cliquez sur l’onglet pièces jointes pour voir instantanément tous les fichiers et images liés au ticket dans un espace organisé.
De là, vous pouvez rapidement prévisualiser ou gérer les pièces jointes.
Vous voulez en savoir plus sur les possibilités offertes par les pièces jointes ? Consultez notre guide complet ici.
Pourquoi le formulaire de tickets est important
Le formulaire de tickets est conçu pour rendre le travail de support plus fluide et rapide. Grâce à des mises en page flexibles, vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel — que ce soit la lecture d’une description longue, le suivi d’une conversation détaillée ou la révision des pièces jointes.
La gestion améliorée des commentaires garantit que les instructions étape par étape restent claires et bien formatées, tandis que le défilement indépendant dans chaque section rend la navigation plus facile.
En résumé, ce design aide à réduire les frictions, améliorer la clarté et permettre une résolution des tickets plus rapide et plus efficace.
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