top of page
Suche

Tickets zwischen Instanzen migrieren in Ticketing As A Service mit Power Automate

Aktualisiert: vor 5 Tagen

Das Verschieben von Support-Tickets ist ein häufiges Anliegen – sei es wegen einer Umstrukturierung, einer neuen Projektinstanz oder der Einrichtung einer Testumgebung. Obwohl notwendig, kann Datenmigration abschreckend wirken.


Unser Ticketingsystem für Microsoft Teams ist intuitiv – und die Verwaltung Ihrer Daten, wie z. B. das Migrieren von Tickets zwischen Instanzen, sollte genauso einfach sein. Microsoft Power Automate bietet den Schlüssel zu dieser Einfachheit und ermöglicht eine reibungslose Migration.


Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie mit einer vorkonfigurierten Power Automate-Lösung Tickets nahtlos zwischen verschiedenen Ticketing As A Service-Instanzen übertragen.


Wir haben ein Lösungspaket vorbereitet:



HAFTUNGSAUSSCHLUSS:

  • Dies ist eine nicht verwaltete Lösung, die Ihnen als Hilfsmittel zur Verfügung gestellt wird. Verwendung auf eigenes Risiko.

  • Bitte beachten: Tickets mit Rich-Text-Formatierung werden nicht unterstützt.


Die Power Automate-Lösung importieren

Der erste Schritt besteht darin, die Power Automate-Lösung in Ihre Umgebung zu importieren. Betrachten Sie diese Lösung als ein sofort einsatzbereites Toolkit, das speziell für diese Migrationsaufgabe entwickelt wurde.

  1. Laden Sie das Lösungspaket herunter: Sie erhalten eine .zip-Datei von uns. Dieses Paket enthält die Power Automate-Flows, die für die Migration erforderlich sind.

  2. Öffnen Sie Power Automate: Gehen Sie in Ihrem Webbrowser zu https://make.powerautomate.com.

  3. Navigieren Sie zu „Lösungen“: Im linken Menü finden Sie den Punkt „Lösungen“. Wenn Sie mehrere Umgebungen haben, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige ausgewählt haben.

    Lösungen aufrufen

  4. Importieren Sie die Lösungsdatei: Klicken Sie oben auf „Lösung importieren“. Ein Dialogfeld öffnet sich. Klicken Sie auf „Durchsuchen“, suchen Sie die gespeicherte .zip-Datei und wählen Sie sie aus. Klicken Sie auf „Weiter“ und dann auf „Importieren“. Der Vorgang kann einige Minuten dauern. Nach Abschluss erscheint die neue Lösung in Ihrer Liste.

Eine Lösung importieren

Nach dem Import können Sie auf die Lösung klicken, um die enthaltenen Flows zu sehen – darunter einen mit dem Namen „Main - API Ticket Migration“ und einen weiteren wie „Main - Excel Ticket Import“ sowie einige Utility-Flows, die im Hintergrund mitlaufen. Lesen Sie auch unseren Blog über den Import von Tickets aus Excel mit Power Automate.


Wichtige Hinweise zur Migration

Auch wenn Power Automate vieles vereinfacht, ist ein wenig Vorbereitung entscheidend:

  1. Feldkompatibilität: Stellen Sie sicher, dass benutzerdefinierte Felder, Schlagwort-Kategorien und Schlagwörter in beiden Instanzen identisch eingerichtet sind. Abweichungen können dazu führen, dass der Flow fehlschlägt oder Daten nicht korrekt übernommen werden.

    Einfache Feldnamen verwenden: Vermeiden Sie Sonderzeichen wie eckige Klammern [ ] oder Punkte .. in Feldnamen. Jeder benutzerdefinierte Feldname sollte eindeutig sein. So kann das System die Daten korrekt zuordnen.

  2. Eindeutige Schlagwörter: Achten Sie darauf, dass Schlagwörter in allen Kategorien eindeutig sind. Gleiche Namen in verschiedenen Kategorien können zu Verwechslungen und falschen Zuweisungen führen.

    Format der Requestor-ID: Der Flow erwartet die Requestor-ID üblicherweise im UUID-Format (Universally Unique Identifier), nicht als E-Mail-Adresse. Achten Sie darauf, wenn Ihre aktuelle Instanz E-Mail-Adressen verwendet.


Tickets mit dem API-Flow migrieren

Werfen wir nun einen Blick auf den Flow „Main - API Ticket Migration“. Dies ist der zentrale Flow, um Tickets von einer Quellinstanz in eine Zielinstanz zu übertragen.

Beim Ausführen dieses Flows werden einige wichtige Informationen abgefragt:

  • baseURL_origin: Basis-URL Ihrer Quellinstanz.

  • baseURL_destination: Basis-URL Ihrer Zielinstanz. Bei anderen Regionen verwenden Sie bitte die entsprechende URL laut Ticketing API-Dokumentation.

  • secretKey_origin: API-Schlüssel der Quellinstanz. Zu finden in den API-Einstellungen der Instanz.

    API-Schlüssel in den Einstellungen

  • secretKey_destination: API-Schlüssel der Zielinstanz.

  • timezone: Zeitzone angeben (z. B. 7 für GMT+7), damit Zeitstempel korrekt übertragen und angezeigt werden.

  • limit: Wenn viele Tickets vorhanden sind, legen Sie hier die maximale Anzahl pro Durchlauf fest.

  • offset: TGibt an, wie viele Tickets übersprungen werden – nützlich für gestückelte Migrationen oder Fortsetzungen.


Es gibt auch die Option Migrate comment. Wenn Sie diese Option auf true setzen, werden auch Ticketkommentare übertragen. Beachten Sie jedoch, dass dies zusätzliche Schritte pro Ticket bedeutet und die Laufzeit sowie den Verbrauch von Power Automate-Aktionen erhöhen kann.


Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Ticketing-Daten

Mit Ticketing As A Service und der Automatisierung durch Power Automate können Sie Ihre Support-Daten flexibler und sicherer verwalten. Diese Herangehensweise erlaubt es Ihnen, Ihre Ticketing-Umgebung an veränderte Organisationsstrukturen anzupassen – damit Ihr Team jederzeit die richtigen Informationen am richtigen Ort hat.



TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie CRM As A Service, Ticketing As A Service und Checklist As A Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.


Comments

bottom of page