Das beste Ticketing-System für kleine Unternehmen in Microsoft Teams
- Marc (TeamsWork)
- 24. Apr.
- 4 Min. Lesezeit
Ob Sie ein aufstrebender Unternehmer oder ein erfahrener Kleinunternehmer eines KMU oder SME sind – Sie wissen, wie wichtig es ist, Kundenanfragen zeitnah zu bearbeiten und Probleme effektiv zu lösen. Anfangs mag es so scheinen, als bräuchten Sie kein Ticketing-System, doch mit dem Wachstum Ihres Unternehmens steigen die E-Mail-Volumina, Anfragen gehen verloren und die Verwaltung von Gesprächen über mehrere Posteingänge hinweg wird zunehmend schwieriger. Dann wird es Zeit, über ein Ticketing-System nachzudenken.
Doch die Ticketing-Systeme großer Unternehmen wie Jira, Freshdesk oder Zendesk wirken zu umfangreich und zu teuer für Ihr Unternehmen. Sie brauchen etwas Einfaches und Benutzerfreundliches, mit Funktionen, die Ihnen helfen, Kundenanfragen effizient zu verwalten – und das zu einem erschwinglichen Preis. Aber was wäre, wenn die Lösung näher wäre, als Sie denken? Ein integriertes Ticketing-System in Microsoft Teams zum Beispiel? Dann ist Ticketing As A Service genau das Richtige für Sie. Lassen Sie uns mehr entdecken!
Warum ein Ticketing-System für kleine Unternehmen wichtig ist
Ticketing-Systeme spielen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, kleinen Unternehmen – sei es ein KMU oder SME – exzellenten Kundenservice zu ermöglichen und interne Probleme zu lösen. Kleine Unternehmen jonglieren oft mit mehreren Kommunikationskanälen, von E-Mails und Telefonaten bis hin zu Social-Media-Nachrichten. Ein Ticketing-System dient als zentrale Plattform, die alle Kundenanfragen und Serviceanfragen an einem Ort bündelt und verwaltet.
Durch die Zentralisierung der Kommunikation, die Förderung der Zusammenarbeit und die Bereitstellung umsetzbarer Einblicke ermöglichen Ticketing-Systeme kleinen Unternehmen, effektiv auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Die Investition in das richtige Ticketing-System kann ein entscheidender Faktor für Unternehmen sein, die sich in einem wettbewerbsintensiven Markt differenzieren und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen möchten.
Wichtige Funktionen eines Ticketing-Systems für kleine Unternehmen
Benutzerfreundliche Oberfläche: Eine intuitive und leicht navigierbare Benutzeroberfläche stellt sicher, dass alle Teammitglieder – unabhängig von ihrem technischen Know-how – das System effektiv nutzen können.
Anpassbare Ticketformulare: Die Möglichkeit, Ticketformulare anzupassen, ermöglicht es Unternehmen, spezifische Informationen zu erfassen, die für ihre individuellen Prozesse und Anforderungen relevant sind.
Automatisierte Ticketzuweisung: Die automatische Ticketzuweisung basierend auf vordefinierten Regeln oder Kriterien hilft, Arbeitsabläufe zu optimieren und eine schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen sicherzustellen.
Skalierbarkeit: Ein skalierbares Ticketing-System kann mit dem Wachstum eines Unternehmens mitwachsen, sodass Nutzer hinzugefügt, Workflows angepasst und Funktionen erweitert werden können.
Mobile Erreichbarkeit: Mobile Erreichbarkeit stellt sicher, dass Teammitglieder Tickets unterwegs verwalten können, was schnellere Reaktionszeiten und mehr Flexibilität ermöglicht.
Erschwinglichkeit: Kostengünstige Preispläne, die auf kleine Unternehmen zugeschnitten sind, stellen sicher, dass alle essenziellen Ticketing-Funktionen ohne hohe Kosten zugänglich sind.
Ticketing-System für kleine Unternehmen in Microsoft Teams
Wahrscheinlich nutzen Sie bereits Microsoft Teams als Teil Ihrer Microsoft 365 Business-Lizenz zusammen mit anderen Microsoft-Produkten. Statt Microsoft Excel zur manuellen Verwaltung des Kundenservice zu verwenden, können Sie nun das Ticketing-System von Microsoft Teams nutzen:
Ticketing As A Service.
Ticketing As A Service ist ein intuitives und einfach zu bedienendes Ticketing-System in Microsoft Teams, mit dem Service-Desk-Vorfälle und Helpdesk-Anfragen effizient bearbeitet werden können. Sie können es ganz einfach hier hinzufügen, indem Sie auf „Zu Teams hinzufügen“ klicken – aber lassen Sie uns noch ein wenig darüber sprechen.
Wichtige Funktionen von Ticketing As A Service
1) Benutzerfreundliche Oberfläche
Ticketing As A Service bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es Teammitgliedern erleichtert, sich zurechtzufinden und die Funktionen optimal zu nutzen. Dank des intuitiven Designs und der einfachen Navigation kann Ihr Team die Plattform schnell adaptieren, wodurch die Einarbeitungszeit minimiert und die Produktivität von Anfang an maximiert wird.
2) Anpassbares Ticketformular
Ein einziges Standardformular reicht nicht aus, wenn es um das Management von Vorfällen geht. Deshalb ermöglicht Ticketing As A Service die Anpassung von Ticketformularen, damit sie genau auf die Anforderungen und Workflows Ihres Unternehmens abgestimmt sind. Ob das Hinzufügen benutzerdefinierter Felder, die Anpassung des Layouts oder die Integration von Branding-Elementen – die Flexibilität des Systems erlaubt es Ihnen, eine maßgeschneiderte Ticketing-Lösung zu erstellen. Mehr über anpassbare Ticketformulare erfahren Sie hier.
3) Automatisierte Ticketzuweisung
Verabschieden Sie sich von der manuellen Ticketzuweisung und begrüßen Sie automatisierte Workflows. Ticketing As A Service optimiert das Vorfallmanagement, indem Tickets automatisch anhand vordefinierter Regeln und Kriterien zugewiesen werden. Dadurch entfällt der manuelle Aufwand, und Anfragen werden direkt an die zuständigen Teammitglieder weitergeleitet – für kürzere Reaktionszeiten und mehr Effizienz. Erfahren Sie hier mehr über die automatisierte Ticketzuweisung.
4) Mobile Erreichbarkeit
In einer zunehmend mobilen Arbeitswelt ist der Zugriff auf wichtige Tools und Informationen von unterwegs essenziell. Ticketing As A Service bietet mobile Erreichbarkeit, sodass Teammitglieder Tickets verwalten, Benachrichtigungen erhalten und stets auf dem Laufenden bleiben – egal, wo sie sich befinden. Ob im Büro, im Außendienst oder im Homeoffice – Ihr Team bleibt jederzeit verbunden und produktiv.
5) Erschwingliche Pläne
Kosteneffiziente Lösungen sind für Unternehmen jeder Größe entscheidend. Ticketing As A Service bietet erschwingliche Preispläne, die auf die Bedürfnisse und Budgetanforderungen von kleinen und großen Organisationen zugeschnitten sind. Mit transparenter Preisgestaltung und flexiblen Abo-Optionen können Sie ein leistungsstarkes Ticketing-System nutzen, ohne Ihr Budget zu sprengen. Klicken Sie oben im Menü auf „Preise“, um mehr zu erfahren.
Fazit
Für kleine Unternehmen, die mit Kundenanfragen und Serviceanfragen umgehen müssen, ist ein zuverlässiges Ticketing-System unerlässlich. Während größere Unternehmen Lösungen wie Jira, Freshdesk oder Zendesk nutzen, sind diese oft teuer und zu komplex für die Anforderungen kleiner Unternehmen.
Doch die Lösung könnte näher sein, als Sie denken. Ein integriertes Ticketing-System in Microsoft Teams – wie Ticketing As A Service – bietet eine einfache, benutzerfreundliche und kosteneffiziente Alternative, die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde.
Durch die Investition in das richtige Ticketing-System können kleine Unternehmen die Kommunikation zentralisieren, die Zusammenarbeit verbessern und wertvolle Einblicke gewinnen – und sich so in einem wettbewerbsintensiven Markt abheben und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Warum also warten? Entdecken Sie noch heute Ticketing As A Service und bringen Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level!
TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie CRM As A Service, Ticketing As A Service und Checklist As A Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.
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