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Importiere/Hochladen Tickets aus Excel in Ticketing As A Service mit Power Automate hoch

Die Konsolidierung von Supportdaten oder deren Import in ein neues System ist häufig notwendig. Wenn sich deine Ticketinformationen in Excel-Tabellen befinden, möchtest du sie sicher in deine Ticketing As A Service-Instanz in Microsoft Teams importieren.


Der Import historischer oder externer Daten ist ein praktisches Bedürfnis. Microsoft Power Automate ist der Schlüssel zur Vereinfachung dieses Prozesses und ermöglicht es dir, deine Excel-Ticketdaten effizient auf unsere Plattform zu übertragen.


Diese Anleitung zeigt dir, wie du deine Excel-Datei vorbereitest und unsere vorkonfigurierte Power Automate-Lösung für einen effizienten Ticketimport in Ticketing As A Service nutzt.


Wir haben ein Lösungspaket dafür vorbereitet:



Power Automate-Lösung importieren

Der erste Schritt besteht darin, die Power Automate-Lösung in deine Umgebung zu importieren. Betrachte diese Lösung als ein fertiges Toolkit, das speziell für diese Migrationsaufgabe entwickelt wurde.

  1. Lösungspaket abrufen: Du erhältst eine .zip-Datei von uns. Dieses Paket enthält die Power Automate-Flows für die Migration.

  2. Gehe zu Power Automate: Öffne deinen Webbrowser und rufe https://make.powerautomate.com auf.

  3. Navigiere zu "Lösungen": Im linken Menü findest du „Lösungen“. Wenn du mehrere Umgebungen hast, achte darauf, die richtige auszuwählen.

    Zu den Lösungen navigieren

  4. Lösung importieren: Klicke oben auf „Lösung importieren“. Ein Dialogfenster öffnet sich. Klicke auf „Durchsuchen“, finde die gespeicherte .zip-Datei und wähle sie aus. Klicke auf „Weiter“ und dann auf „Importieren“. Es kann einige Momente dauern, aber danach erscheint die neue Lösung in deiner Liste.

Eine Lösung importieren

Nach dem Import: Du kannst auf die Lösung klicken, um die enthaltenen Flows zu sehen, darunter z. B. „Main - API Ticket Migration“ und „Main - Excel Ticket Import“ sowie einige Utility-Flows. Lies auch unseren Blogartikel über das Migrieren von Tickets zwischen zwei Instanzen mit Power Automate.


Excel-Datei für den Import vorbereiten

Der Erfolg deines Imports hängt stark davon ab, wie gut deine Excel-Datei strukturiert ist. Power Automate benötigt das Datenformat in einer bestimmten Struktur.


A. Standardfelder: Deine Excel-Tabelle sollte folgende Spalten enthalten.

Spalten für Standardfelder

  • Requestor ID: Die eindeutige ID der Person, die das Ticket eingereicht hat.

  • Assignee ID: TDie eindeutige ID des Agenten, dem das Ticket zugewiesen wurde. Fülle diese Spalten mit den entsprechenden IDs.


B. Benutzerdefinierte Felder: Wenn deine Tickets benutzerdefinierte Felder enthalten, musst du bestimmte Spalten in deiner Excel-Datei ergänzen:

  • People Picker-Felder: Für benutzerdefinierte Felder zur Auswahl von Benutzern (z. B. „Followers“, „Approvers“):

    • Füge zwei zusätzliche Spalten pro People Picker-Feld hinzu:

      • [DeinFeldname] ID: Enthält die Benutzer-ID(s).

      • [DeinFeldname] Email: Enthält die E-Mail-Adresse(n).

    • Beispiel: Wenn das benutzerdefinierte Feld „Followers“ heißt, füge die Spalten „Followers ID“ und „Followers Email“ hinzu.

    • Wichtig bei mehreren Werten: Wenn ein People Picker-Feld mehrere Benutzer zulässt, trenne jede ID und jede E-Mail mit einem Komma (,). Die Reihenfolge der IDs muss exakt der Reihenfolge der E-Mails entsprechen.

      Spalten für benutzerdefinierte Felder

  • Email Picker-Felder: Für Felder zur Erfassung von E-Mail-Adressen (z. B. „Reviewer Email“):

    • Füge eine zusätzliche Spalte hinzu:

      • [DeinFeldname] Address: Enthält die E-Mail-Adresse(n).

    • Beispiel: Für das Feld „Reviewer Email“ füge die Spalte „Reviewer Email Address“ hinzu.

      Felder für die E-Mail-Auswahl

C. In Tabellenformat konvertieren: Power Automate benötigt, dass deine Excel-Daten als offizielle Excel-Tabelle formatiert sind.

  1. Markiere alle Zellen mit deinen Ticketdaten (einschließlich Kopfzeile) – z. B. mit Strg + A.

  2. Gehe im Excel-Menüband zu „Einfügen“.

  3. Klicke auf „Tabelle“.

  4. Im Dialogfeld „Tabelle erstellen“ stelle sicher, dass „Tabelle hat Überschriften“ aktiviert ist.

  5. Klicke auf „OK“. Deine Daten sind jetzt als Tabelle formatiert und bereit für Power Automate.

    Tabelle in Excel erstellen

Power Automate-Flow konfigurieren

Mit deiner vorbereiteten Excel-Datei musst du nun den Power Automate-Flow konfigurieren:

  1. Rufe wieder https://make.powerautomate.com auf und öffne die importierte Lösung.

  2. Öffne den Flow „Main - Excel Ticket Import“ zur Bearbeitung.

  3. Suche nach dem Scope (Aktionen-Container) mit dem Namen „Scope - Excel File and Parameters“ (oder ähnlich).

  4. Finde die Aktion „List rows present in a table“, die deine Excel-Daten einliest.

  5. Konfiguriere diese Aktion:

    • Wähle deine vorbereitete Excel-Datei als Datenquelle.

    • Wähle die entsprechende Tabelle darin (Standard: „Table1“, falls nicht umbenannt).

  6. Klicke auf „Speichern“ und anschließend auf „Veröffentlichen“.

    Power-Automate-Flow konfigurieren

Wichtige Hinweise zum Import:

  • Tabellenformat ist Pflicht: Ohne korrekte Formatierung als Excel-Tabelle kann der Flow keine Daten lesen.

  • Pflichtspalten für benutzerdefinierte Felder: Sorge dafür, dass alle erforderlichen ID- oder E-Mail-Spalten korrekt ausgefüllt sind.

  • Feldkompatibilität: Die benutzerdefinierten Felder und Tags in der Excel-Datei müssen zur Zielinstanz passen.

  • Keine Kommas in Werten: Vermeide Kommas innerhalb von Feldwerten oder Tag-Namen, da Kommas als Trenner für Mehrfachwerte verwendet werden.

  • Kommentarimport: Kommentare werden in diesem Flow nicht unterstützt. Nutze dafür die API-basierte Migration mit „Main - API Ticket Migration“.

  • Eindeutige Feldnamen: Vermeide doppelte oder Sonderzeichen wie [ ] oder . in Feldnamen.

  • Eindeutige Tag-Namen: Tags müssen innerhalb aller Kategorien eindeutig benannt sein.


Import-Flow ausführen

Jetzt bist du bereit für den Import! Starte den Flow „Main - Excel Ticket Import“. Es erscheinen einige Parameter:

  • baseURL: Die API-Basis-URL deiner Ticketing As A Service-Instanz (siehe Ticketing API-Referenz).

  • secretKey_destination: Der API-Schlüssel der Zielinstanz, in die die Tickets importiert werden.

    API-Schlüssel in den Einstellungen

  • timezone: Die Zeitzone (z. B. 7 für GMT+7) zur korrekten Interpretation von Zeitfeldern.

  • limit: Die maximale Anzahl an Tickets (Zeilen), die pro Durchlauf verarbeitet werden.

  • offset: Die Anzahl an Tickets, die übersprungen werden sollen – nützlich für Batches oder Fortsetzungen.


Behalte die Kontrolle über deine Ticketdaten

Der Import von Tickets aus Excel in Ticketing As A Service muss kein komplexes Unterfangen sein. Mit der richtigen Vorbereitung deiner Excel-Datei und unserer Power Automate-Lösung kannst du deine bestehenden Daten effizient in unser leistungsstarkes Ticketing-System für Microsoft Teams überführen.


Du brauchst Hilfe oder hast Fragen? Kontaktiere uns gern!



TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie CRM As A Service, Ticketing As A Service und Checklist As A Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.

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