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Utilisez votre nom de domaine dans le scénario "Email to Ticket".


Grâce au scénario d'email vers ticket, vous avez la capacité de fournir un support client via l'e-mail.

Dans le cadre de l'email vers ticket, nous utilisons actuellement une adresse e-mail faisant partie de notre nom de domaine (mailticketing.teamswork.app).


Certains d'entre vous ont exprimé une préférence pour que les clients envoient des demandes à une adresse e-mail professionnelle plutôt qu'à une adresse longue et complexe. Par conséquent, nous avons élaboré le contournement suivant :


Vous êtes le support client de l'entreprise Contoso, et supposons que vous souhaitez que vos clients envoient leurs demandes à l'adresse e-mail suivante : support@contoso.com.


Etape 1) Configuration des paramètres du Ticketing Incoming Email


Naviguez jusqu'au paramètre Courrier électronique entrant.


Incoming Email Setting

Et configurer comme suit.


Configure Reply To Email Address

Remarquez que nous remplissons l'e-mail d'assistance par défaut avec votre propre adresse e-mail propre et soignée dans le champ "Répondre à", ce qui ajoute une touche professionnelle à vos communications.


Étape 2) Configurer la redirection d'e-mails


Ouvrez les paramètres de la boîte aux lettres pour support@contoso.com et configurez une règle de transfert. Définissez l'adresse électronique fournie par l'application de billetterie dans la section "Transférer mon courrier vers" de vos paramètres de messagerie.


Default Email Address from Ticketing Apps

Configure Forwarding

Pour apprendre comment configurer la redirection d'e-mails dans Outlook, vous pouvez référer la page fournie par Microsoft ici.


Pour Gmail, vous pouvez vous référer à la page fournie par Google ici.


Nous avons maintenant configuré avec succès notre propre adresse électronique en tant qu'adresse d'assistance pour notre application de billetterie et les clients peuvent désormais envoyer leurs demandes et répondre aux courriels suivants à votre adresse électronique simple et professionnelle.


Besoin d'une assistance supplémentaire ?



 

TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.


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