top of page
Zoeken

Oplossen vs. Sluiten & de rol van de oplossingsstatus in Ticketing As A Service

Bijgewerkt op: 28 apr

Efficiënt ticketbeheer zorgt voor soepele operaties en een betere serviceverlening. Een belangrijk aspect hiervan is het begrijpen van ticketstatussen—met name het verschil tussen Oplossen en Sluiten. Dit is vooral belangrijk omdat onduidelijk ticketbeheer kan leiden tot onopgeloste problemen, miscommunicatie tussen teams en inefficiënties in supportworkflows.


In dit artikel verduidelijken we het verschil tussen Oplossen en Sluiten en verkennen we de Oplossingsstatus, een functie in Ticketing As A Service die ervoor zorgt dat elke ticketafsluiting correct wordt bijgehouden en begrepen.

Werknemer

Het verschil tussen "Oplossen" en "Sluiten"

Ticketing As A Service maakt onderscheid tussen Oplossen en Sluiten om een gestructureerd en efficiënt ticketbeheer te garanderen. In de aanbevolen workflow geldt:


Oplossen – De verantwoordelijke heeft een probleem opgelost en klikt op Ticket oplossen.

Sluiten – De aanvrager kan vervolgens bevestigen dat de oplossing correct is en het ticket Sluiten of het ticket Heropenen als er verdere actie nodig is.

Ticketstatus

Echter, niet alle tickets worden op dezelfde manier gesloten. Hier komt de oplossingsstatus om de hoek kijken.


Oplossingsstatus in Ticketing As A Service

De oplossingsstatus geeft aan hoe een ticket is afgehandeld en biedt duidelijkheid over de reden van sluiting. Een ticket kan een van de volgende oplossingsstatussen hebben:

  1. Opgelost – Probleem succesvol verholpen.

  2. Geannuleerd – Niet langer nodig.

  3. Kan niet worden opgelost – Door beperkingen kon het probleem niet worden verholpen.

Ticket sluiten

Opmerking: Deze statussen zijn volledig aanpasbaar via de aanpasbare workflowfunctie, zodat je ze kunt afstemmen op de specifieke processen en supportvereisten van jouw organisatie.


Duidelijk ticketbeheer is essentieel voor efficiënte supportoperaties. Door onderscheid te maken tussen de statussen Oplossen en Sluiten en gebruik te maken van de Oplossingsstatus, kunnen teams verantwoordelijkheid nemen, misverstanden minimaliseren en een gestroomlijnde workflow behouden. Met Ticketing As A Service krijg je een gestructureerd, aanpasbaar ticketingsysteem dat de zichtbaarheid en controle over je supportproces verbetert.



TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.

Comments

bottom of page