Hoe configureer je een gedeelde mailbox voor de Email-to-Ticket functie
Bijgewerkt op: 8 okt
Het configureren van een gedeelde mailbox voor de Email-to-Ticket functie in Ticketing As A Service stelt ticketbeheerders in staat om inkomende ondersteuningsverzoeken efficiënt te beheren. Een belangrijk voordeel van een gedeelde mailbox is dat er geen extra Microsoft 365-licentie nodig is, waardoor het een kosteneffectieve oplossing is voor jouw organisatie.
In deze stapsgewijze handleiding laten we zien hoe je een gedeelde mailbox configureert in Exchange Admin, een wachtwoord instelt in Entra, en de mailbox configureert in Ticketing As A Service om ticketcreatie en e-mailmeldingen af te handelen.
Stap 1: Een gedeelde mailbox maken in Exchange Admin
Inloggen bij Exchange Admin Center
Ga naar https://admin.exchange.microsoft.com en log in met je beheerdersgegevens.
Ga naar Ontvangers > Mailboxen
Selecteer in het linkermenu Ontvangers en klik op Mailboxen.
Een nieuwe gedeelde mailbox maken
Klik op Een gedeelde mailbox toevoegen.
Voer een Naam en E-mailadres in voor de gedeelde mailbox (bijvoorbeeld support@jouwbedrijf.com).
Klik op Maken om de configuratie te voltooien.
Gebruikers toewijzen aan de gedeelde mailbox (optioneel)
Klik op de zojuist aangemaakte gedeelde mailbox.
Ga naar het tabblad Delegatie.
Voeg onder Lezen en beheren-machtigingen de gebruikers toe die toegang nodig hebben.
Stap 2: Een wachtwoord instellen voor de gedeelde mailbox in Entra
Wanneer een gedeelde mailbox wordt aangemaakt, wordt er automatisch een bijbehorende gebruikersaccount gegenereerd. Je moet een wachtwoord instellen voor dit account in Microsoft Entra (voorheen Azure AD).
Inloggen bij Microsoft Entra Admin Center
Ga naar https://entra.microsoft.com en log in.
Zoek de gebruikersaccount van de gedeelde mailbox
Typ in de zoekbalk het e-mailadres van de zojuist aangemaakte gedeelde mailbox.
Selecteer de bijbehorende gebruikersaccount.
Het wachtwoord resetten
Klik op Wachtwoord resetten.
Stel een nieuw wachtwoord in en noteer dit voor toekomstig gebruik.
Stap 3: De gedeelde mailbox configureren in Ticketing As A Service
Nu je gedeelde mailbox is ingesteld, moet je deze configureren in Ticketing As A Service.
Inloggen bij Ticketing As A Service
Ga naar je Ticketing As A Service dashboard.
Toegang tot de Email-to-Ticket instellingen
Klik op het instellingenpictogram (⚙️) in de rechterbovenhoek.
Selecteer het tabblad Email-to-Ticket.
De gegevens van de gedeelde mailbox invoeren
Voer het e-mailadres van de gedeelde mailbox in.
Gebruik het wachtwoord dat je hebt ingesteld in Entra.
Opslaan en wijzigingen toepassen
Klik op Opslaan om de configuratie te voltooien. De gedeelde mailbox verwerkt nu inkomende ticket-e-mails en meldingen.
Door een gedeelde mailbox te configureren voor de Email-to-Ticket functie zorg je voor een efficiënte ticketafhandeling zonder extra licentiekosten.
Voor meer informatie, leer hoe je e-mails naar tickets kunt configureren.
Nog geen gebruiker? Probeer Ticketing As A Service nu!
Nog steeds wisselen tussen tabbladen om je werk gedaan te krijgen? TeamsWork brengt je bedrijfsapps naar Microsoft Teams — Ticketing, CRM, Checklist en Billing — zodat support, sales en taken staan waar je team al werkt. Microsoft Solutions Partner gecertificeerd, vertrouwd door meer dan 500 organisaties.
Opmerkingen