Que vous soyez un entrepreneur débutant ou un propriétaire de petite entreprise chevronné d'une PME ou d'une TPE, vous reconnaissez peut-être l'importance de répondre rapidement aux demandes des clients et de résoudre efficacement les problèmes pour votre entreprise. Au début, cela peut sembler superflu, mais à mesure que votre entreprise se développe, le volume des e-mails clients augmente, les demandes se perdent et la gestion des conversations à travers plusieurs boîtes de réception devient de plus en plus difficile, vous avez besoin de commencer à chercher un système de gestion des tickets.
Cependant, le système de gestion des tickets des grandes entreprises comme Jira, Freshdesk ou Zendesk semble trop complexe et trop cher pour votre entreprise. Vous avez besoin de quelque chose de simple et facile à utiliser, avec des fonctionnalités qui peuvent vous aider à gérer efficacement les demandes des clients, et abordable. Mais et si ce que vous cherchez était plus proche que vous ne le pensez ? Un système de gestion des tickets intégré sur Microsoft Teams, par exemple ? Découvrons-le!
Pourquoi un Système de Gestion des Tickets est Important pour les Petites Entreprises
Les systèmes de gestion des tickets jouent un rôle crucial pour aider les petites entreprises, qu'il s'agisse d'une PME ou d'une TPE, à offrir un support client exceptionnel et à résoudre les problèmes au sein de l'organisation. Par exemple, les petites entreprises jonglent souvent avec plusieurs canaux de communication, des e-mails aux appels téléphoniques en passant par les messages sur les réseaux sociaux. Un système de gestion des tickets peut servir de hub central, regroupant toutes les demandes des clients et les demandes de service dans une plateforme unique et gérable.
En centralisant la communication, en favorisant la collaboration et en fournissant des informations exploitables, les systèmes de gestion des tickets permettent aux petites entreprises de répondre efficacement aux demandes des clients. Investir dans le bon système de gestion des tickets peut être un atout majeur pour les petites entreprises cherchant à se différencier sur un marché concurrentiel et à établir des relations durables avec leurs clients.
Fonctionnalités Clés Nécessaires dans un Système de Gestion des Tickets pour les Petites Entreprises
Interface Conviviale: Une interface intuitive et facile à naviguer garantit que tous les membres de l'équipe, quelle que soit leur expertise technique, peuvent utiliser le système efficacement.
Formulaires de Ticket Personnalisables: La possibilité de personnaliser les formulaires de ticket permet aux entreprises de capturer des informations spécifiques pertinentes pour leurs processus et exigences uniques.
Attribution Automatisée des Tickets: Adieu à l'attribution manuelle des tickets et bonjour aux workflows automatisés. Ticketing As A Service rationalise le processus de gestion des incidents en attribuant automatiquement les tickets en fonction de règles prédéfinies.
Évolutivité: Un système de gestion des tickets évolutif peut répondre aux besoins évolutifs des entreprises en croissance, leur permettant d'ajouter des utilisateurs, de personnaliser les workflows et d'étendre les fonctionnalités à mesure que leurs opérations de support se développent.
Accessibilité Mobile: L'accessibilité mobile garantit que les membres de l'équipe peuvent accéder et gérer les tickets en déplacement, permettant des temps de réponse plus rapides et une plus grande flexibilité pour répondre aux besoins des clients.
Plans Abordables: Des plans tarifaires économiques adaptés aux petites entreprises garantissent que les entreprises peuvent accéder aux fonctionnalités essentielles de gestion des tickets sans se ruiner, en faisant un investissement réalisable pour les entreprises de toutes tailles.
Système de Gestion des Tickets pour les Petites Entreprises sur Microsoft Teams
Vous avez probablement déjà Microsoft Teams dans le cadre de votre licence Microsoft 365 Business, ainsi que d'autres produits Microsoft. Par conséquent, au lieu d'utiliser Microsoft Excel pour gérer manuellement le support client, vous pouvez maintenant utiliser le système de gestion des tickets de Microsoft Teams appelé Ticketing As A Service.
Ticketing As A Service est un système de gestion des tickets intuitif et facile à utiliser sur Microsoft Teams pour gérer efficacement les incidents du service desk et les demandes d'assistance. Vous pouvez simplement aller ici et cliquer sur "Ajouter à Teams", mais parlons-en un peu plus.
Fonctionnalités Clés de Ticketing As A Service
1) Interface Conviviale
Ticketing As A Service offre une interface conviviale qui permet aux membres de l'équipe de naviguer facilement et d'utiliser ses fonctionnalités. Avec un design intuitif et une navigation simple, votre équipe peut rapidement s'adapter à la plateforme, réduisant ainsi la courbe d'apprentissage et maximisant la productivité dès le premier jour.
2) Formulaire de Ticket Personnalisable
Une taille unique ne convient pas à tous en matière de gestion des incidents. C'est pourquoi Ticketing As A Service vous permet de personnaliser les formulaires de ticket pour correspondre aux besoins et aux workflows spécifiques de votre organisation. Que vous ayez besoin d'ajouter des champs personnalisés, de personnaliser la disposition du formulaire ou d'incorporer des éléments de marque, la flexibilité offerte garantit que vous pouvez créer un système de gestion des tickets adapté à vos besoins uniques. Vous pouvez en savoir plus sur le formulaire de ticket personnalisable ici.
3) Attribution Automatisée des Tickets
Dites adieu à l'attribution manuelle des tickets et bonjour aux workflows automatisés. Ticketing As A Service rationalise le processus de gestion des incidents en attribuant automatiquement les tickets en fonction de règles et de critères prédéfinis. En éliminant le besoin d'intervention manuelle, vous pouvez vous assurer que les tickets sont acheminés rapidement vers les membres de l'équipe appropriés, réduisant ainsi les temps de réponse et améliorant l'efficacité. Découvrez-en plus sur l'attribution automatisée des tickets ici.
4) Accessibilité Mobile
Dans la force de travail de plus en plus mobile d'aujourd'hui, l'accès aux outils et aux informations essentiels en déplacement est essentiel. Ticketing As A Service reconnaît ce besoin et offre une accessibilité mobile, permettant aux membres de l'équipe de gérer les tickets, de recevoir des notifications et de rester informés, où qu'ils se trouvent. Que ce soit au bureau, sur le terrain ou en télétravail, votre équipe peut rester connectée et productive en tout temps.
5) Plans Abordables
Des solutions rentables sont essentielles pour les entreprises de toutes tailles. Ticketing As A Service propose des plans abordables qui répondent aux besoins et aux contraintes budgétaires des organisations, grandes et petites. Avec une tarification transparente et des options d'abonnement flexibles, vous pouvez profiter des avantages d'un système de gestion des tickets robuste sans vous ruiner. Vous pouvez vérifier nos tarifs en cliquant sur "Tarification" dans le menu ci-dessus.
Conclusion
Pour les petites entreprises naviguant dans les complexités des demandes de renseignements clients et des demandes de service, un système de gestion des tickets fiable est indispensable. Alors que les grandes entreprises peuvent opter pour des solutions telles que Jira, Freshdesk ou Zendesk, ces options s'accompagnent souvent de prix élevés et de fonctionnalités complexes qui peuvent ne pas correspondre aux besoins ou au budget des petites entreprises.
Cependant, la solution pourrait être plus proche que vous ne le pensez. Un système de gestion des tickets intégré dans Microsoft Teams, comme Ticketing As A Service, offre une alternative simple, conviviale et économique spécialement conçue pour les petites entreprises.
En investissant dans le bon système de gestion des tickets, les petites entreprises peuvent centraliser la communication, favoriser la collaboration et obtenir des informations exploitables, leur permettant finalement de se différencier sur un marché concurrentiel et de nouer des relations durables avec leurs clients. Alors, pourquoi attendre ? Explorez Ticketing As A Service dès aujourd'hui et propulsez le support client de votre petite entreprise vers de nouveaux sommets !