Microsoft Teams Ticketing System für Managed Service Provider

Die Verwaltung von Support über mehrere Kundenumgebungen hinweg ist von Natur aus komplex — insbesondere ohne die richtigen Systeme. Für Managed Service Provider (MSPs) besteht die Herausforderung darin, schnellen und konsistenten Service zu liefern und gleichzeitig Trennung, Transparenz und operative Effizienz über Mandanten hinweg sicherzustellen.

Ticketing As A Service ist ein Microsoft Teams Ticketing System, das nativ in die Plattform integriert und speziell für MSPs entwickelt wurde. Es vereinfacht den Supportbetrieb, indem es das Ticket-Management zentralisiert, mandantenspezifische Workflow-Anpassungen ermöglicht und die Notwendigkeit externer Portale oder das ständige Wechseln zwischen Mandanten eliminiert.

Warum Ticketing As A Service ideal für MSPs ist

MSPs arbeiten in dynamischen Multi-Tenant-Umgebungen, in denen Standardtools oft an Grenzen stoßen. Von unterschiedlichen Kundenkonfigurationen bis hin zur Leistungsverfolgung über verteilte Teams — die operative Last kann erheblich sein. Ticketing As A Service adressiert diese Herausforderungen mit integrierten Funktionen, die skalierbares, mandantenübergreifendes Ticketing direkt in Microsoft Teams unterstützen. Mehr erfahren auf unserer MSP-Ticketing-System-Seite

• Vereinfachter Multi-Client-Support Verwalten Sie alle Kundenumgebungen aus einer einzigen Microsoft Teams Oberfläche. Vermeiden Sie ständiges Mandantenwechseln oder Abhängigkeiten von externen Systemen.

• Schnellere Reaktionszeiten Zentralisieren Sie die Ticketbearbeitung in einer Oberfläche. Reduzieren Sie Verzögerungen, vermeiden Sie Tool-Wechsel und steigern Sie die Reaktionsfähigkeit.

• Konsistente Servicebereitstellung Stellen Sie einheitliche Servicestandards über alle Kunden sicher — durch standardisierte Workflows und Automationen, mit der Flexibilität, Konfigurationen je Mandant anzupassen.

• Mehr Transparenz und Verantwortlichkeit Verfolgen Sie SLAs und Leistungskennzahlen mit integrierten Berichten und Dashboards, damit Ihr Team die Serviceziele einhält.

Wichtige Funktionen, die MSPs kennen sollten

Ticketing As A Service ist speziell für Managed Service Provider entwickelt und bietet die Werkzeuge, um komplexe Kundenumgebungen effizient — direkt in Microsoft Teams — zu managen.

Zentrales Multi-Tenant-Management in Microsoft Teams

Greifen Sie über ein einziges Panel in Microsoft Teams auf Tickets aller externen Mandanten zu. Die Personal App ermöglicht zentrale Sichtbarkeit und Aktionen ohne Mandantenwechsel. Mehr über die Ticketing Personal App

Workflows und Felder personalisieren

Konfigurieren Sie für jeden Kunden oder jede Abteilung individuelle Workflows, Felder und Automationsregeln, passend zu deren Supportanforderungen. Mehr über Custom Workflows und mehr über Custom Fields

Email-to-Ticket

Wandeln Sie eingehende E-Mails automatisch in Tickets um. Zentralisieren Sie die Anfragen — auch von Kunden, die E-Mail bevorzugen — ohne Ihren Teams-basierten Workflow zu unterbrechen. Mehr über Email to Ticket

SLA-Überwachung und Reporting

Verfolgen Sie Reaktions- und Lösungszeiten automatisch, um SLA-Einhaltung sicherzustellen und transparente Serviceleistung zu bieten. Mehr über SLA

Schritt-für-Schritt-Anleitung für MSPs

Folgen Sie diesen Schritten, um Ticketing As A Service als Managed Service Provider in Microsoft Teams effizient aufzusetzen und zu betreiben:

1. App installieren und Ihre interne Instanz einrichten Installieren Sie Ticketing As A Service über Microsoft AppSource, Microsoft Teams oder den Azure Marketplace. Konfigurieren Sie anschließend Ihre interne Supportumgebung — Tickettypen, Custom Fields, Workflows und SLAs. So installieren Sie Ticketing As A Service

2. Externe Kundeninstanzen hinzufügen Laden Sie Kundenmandanten ein, sich mit Ihrer internen Instanz zu verbinden. Jede externe Umgebung bleibt sicher isoliert — mit eigenen Benutzern, Rollen und Konfigurationen. So fügen Sie externe Instanzen hinzu

3. Tickets nach Instanz in der Personal App anzeigen Sehen und verwalten Sie in der Ticketing Personal App Tickets über alle verbundenen Mandanten. Filtern Sie per Dropdown nach einer spezifischen Instanz.

4. Aus der Personal App zu jeder Instanz navigieren

Wenn tiefere Aktionen oder Anpassungen erforderlich sind, ermöglicht die Personal App den direkten Zugriff auf jede verbundene Instanz. Erfahren Sie mehr über die Ticketing Personal App.

Das war’s — Ihre MSP-Umgebung ist einsatzbereit.

Kunden souverän unterstützen

Ob fünf oder fünfzig Kunden — Ticketing As A Service gibt MSPs die Möglichkeit, kontrolliert zu wachsen, ohne bei Steuerung, Transparenz oder Servicequalität Kompromisse einzugehen. In Microsoft Teams gebaut, liefert es die Flexibilität und Struktur, die Sie benötigen, um Kundensupport in jedem Maßstab zu managen.

Probieren Sie Ticketing As A Service

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TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie CRM As A Service, Ticketing As A Service und Checklist As A Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.