Eigentümer vs. Bearbeiter vs. Mitglied – Rollen in Ticketing As A Service verstehen
- Marc (TeamsWork)
- 10. Feb.
- 2 Min. Lesezeit
Aktualisiert: 1. Okt.
In diesem Artikel befassen wir uns mit den grundlegenden Rollen in unserem Ticketingsystem für Microsoft Teams: Eigentümer, Bearbeiter und Mitglied. Jede Rolle spielt eine entscheidende Rolle im Ticket-Workflow und trägt zur effizienten Verwaltung und Lösung von Tickets bei.
Rollen im Ticketing
1) Ticketing Owner
Owner haben die oberste Kontrolle und Verantwortung für die Ticketing-Instanz. Sie überwachen die Konfiguration, Einstellungen und das gesamte Management der Ticketing-Instanz. Owner haben die Befugnis, wesentliche Änderungen vorzunehmen, z. B. die Workflow-Konfiguration zu ändern, Benutzerberechtigungen zu verwalten und auf alle Tickets innerhalb der Instanz zuzugreifen. Hier mehr zur Ticket-Sichtbarkeit erfahren
Siehe unten Abschnitt zur Verwaltung von Ticketing-Ownern
2) Bearbeiter
Bearbeiter sind Benutzer, denen bestimmte Tickets zur Bearbeitung zugewiesen werden. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung der ihnen zugewiesenen Tickets und stellen sicher, dass zeitnahe Antworten, Updates und Lösungen bereitgestellt werden.
Bearbeiter haben Zugriff auf alle Tickets innerhalb der Instanz.
Bearbeiter haben keinen Zugriff auf die Einstellungen.
Lesen Sie den folgenden Blogartikel zur Verwaltung der Bearbeiterliste
3) Mitglied
Der Zugriff auf eine Instanz steht allen offen, die Zugriff auf den Teams-Kanal haben.
Mitglieder können Tickets erstellen und nur die von ihnen erstellten Tickets einsehen.
Mitglieder können eingeladen werden, einem Ticket zu folgen (benutzerdefiniertes Feld „Follower“).
Mitglieder haben keinen Zugriff auf die Einstellungen.
Weitere Informationen zur Funktionsweise der Ticket-Sichtbarkeit finden Sie in diesem Blogartikel.
Wie man Ticketing-Owner verwaltet
1) Option 1: Ticketing-Owner = Teams-Owner
TeamsWork kann nahtlos mit Ihrem bestehenden Teams-Kanal integriert werden.
In der Benutzerverwaltung können Sie durch Auswahl von „Benutzer aus Teams-Kanal synchronisieren“ sicherstellen, dass Ihre Ticketing-Owner mit Ihren Teams-Ownern übereinstimmen, sodass keine doppelte Verwaltung erforderlich ist.
Diese Einstellung erfordert die Zustimmung eines Teams-Administrators.
2) Option 2: Eine spezifische Liste von Ticketing-Ownern definieren.
Durch Auswahl von „Benutzer manuell verwalten“ können Sie eine Ticketing-Owner-Liste definieren, die sich von Ihrer Teams-Owner-Liste unterscheidet.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ticketing-Mitglied hinzufügen“.
Suchen Sie nach dem Benutzer und ändern Sie seine Rolle zu Owner.
Voila! Sie haben erfolgreich konfiguriert, wer Ticketing-Owner, Bearbeiter und reguläre Mitglieder in Ihrer Ticketing-Instanz sind.
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