Eigentümer vs. Bearbeiter vs. Mitglied – Rollen in Ticketing As A Service verstehen
Aktualisiert: vor 7 Tagen
In diesem Artikel befassen wir uns mit den grundlegenden Rollen in unserem Microsoft Teams Ticketing-System: Eigentümer, Bearbeiter und Mitglied. Jede dieser Rollen trägt wesentlich zum Ticketing-Workflow bei und sorgt für eine effiziente Verwaltung und Bearbeitung von Tickets.
Rollen im Ticketing
1) Ticketing-Eigentümer
Eigentümer haben die übergeordnete Kontrolle und Verantwortung für die Ticketing-Instanz. Sie überwachen die Konfiguration, die Einstellungen und die gesamte Verwaltung der Ticketing-Instanz. Eigentümer sind befugt, wichtige Änderungen vorzunehmen, wie zum Beispiel Workflow-Konfigurationen ändern, Benutzerberechtigungen verwalten, und auf alle Tickets innerhalb der Instanz zugreifen. Lesen Sie mehr über Ticket-Sichtbarkeit
Im folgenden Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Ticketing-Eigentümer verwalten
2) Bearbeiter
Bearbeiter sind Benutzer, die bestimmten Tickets zugewiesen werden, um deren Lösung zu übernehmen. Sie sind dafür verantwortlich, die in den ihnen zugewiesenen Tickets gemeldeten Probleme zu bearbeiten und für rechtzeitige Antworten, Aktualisierungen und Lösungen zu sorgen.
Bearbeiter können nicht auf Setting zugreifen.
Lesen Sie den folgenden Blogbeitrag, um die Bearbeiterliste zu verwalten
3) Mitglied
Der Zugriff auf eine Instanz steht allen offen, die Zugriff auf den Teams-Kanal haben.
Mitglieder können eingeladen werden, einem Ticket zu folgen (benutzerdefiniertes Follower-Feld).
Mitglieder können nicht auf Setting zugreifen.
Weitere Informationen dazu, wie die Ticket-Sichtbarkeit funktioniert, finden Sie in diesem Blogbeitrag.
So verwalten Sie Ticketing-Eigentümer
Wie Sie Eigentümer verwalten, hängt vom Mitgliedschaftsmodus Ihrer Instanz ab. Sie haben zwei Optionen.
Option 1: Ticketing-Eigentümer manuell auswählen
Wenn eine Instanz die private oder öffentliche Mitgliedschaft verwendet, wählen Sie die Eigentümer selbst aus.
Öffnen Sie Settings und gehen Sie zu Instances.
Klicken Sie, um den Eigentümer zu bearbeiten.
Suchen Sie den Benutzer und ändern Sie seine Rolle in Eigentümer.
Option 2: Eigentümer aus dem Teams-Kanal synchronisieren (Full Channel Sync)
Mit Full Channel Sync sind Ihre Ticketing-Eigentümer identisch mit den Kanaleigentümern, sodass keine separate Liste gepflegt werden muss. Für diesen Modus muss die Instanz in einem Teams-Kanal installiert sein. Die einzelnen Schritte finden Sie unter Verwalten von Instanzen über die persönliche App.
Voilà! Sie haben erfolgreich festgelegt, wer die Ticketing-Eigentümer in Ihrer Instanz sind.
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