Système de Ticketing Microsoft Teams pour Managed Service Providers

Gérer le support à travers plusieurs environnements clients est par nature complexe — surtout sans les bons outils. Pour les Managed Service Providers (MSP), l’enjeu est d’offrir un service rapide et cohérent tout en garantissant séparation, transparence et efficacité opérationnelle entre locataires.

Ticketing As A Service est un Microsoft Teams Ticketing System nativement intégré à la plateforme et conçu spécifiquement pour les MSP. Il simplifie les opérations de support en centralisant la gestion des tickets, en permettant des workflows adaptés par client et en éliminant le besoin de portails externes ou de basculer constamment entre locataires.

Pourquoi Ticketing As A Service est idéal pour les MSP

Les MSP opèrent dans des environnements multi-tenant dynamiques où les outils standards atteignent vite leurs limites. Entre les configurations variables par client et le suivi des performances d’équipes distribuées, la charge opérationnelle peut être importante. Ticketing As A Service répond à ces défis grâce à des fonctionnalités intégrées qui prennent en charge un ticketing évolutif et inter-locataires, directement dans Microsoft Teams. En savoir plus sur notre page MSP Ticketing System.

• Support multi-client simplifié Gérez tous les environnements clients depuis une seule interface Microsoft Teams. Évitez les changements de locataire et la dépendance à des systèmes externes.

• Temps de réponse plus courts Centralisez le traitement des tickets dans une vue unique. Réduisez les retards, évitez les changements d’outil et améliorez la réactivité.

• Prestation de service cohérente Garantissez des standards de service uniformes sur l’ensemble des clients — via des workflows et automatisations standardisés, avec une flexibilité d’ajustement par locataire.

• Plus de transparence et de responsabilité Suivez SLAs et indicateurs de performance via des rapports et tableaux de bord intégrés afin d’atteindre vos objectifs de service.

Fonctionnalités clés à connaître pour les MSP

Ticketing As A Service est pensé pour les Managed Service Providers et fournit les outils pour gérer efficacement des environnements clients complexes — directement dans Microsoft Teams.

Gestion multi-tenant centralisée dans Microsoft Teams

Accédez, depuis un panneau unique dans Microsoft Teams, aux tickets de tous les locataires externes. La Personal App offre une visibilité et des actions centralisées sans changer de locataire. En savoir plus sur la Ticketing Personal App.

Personnaliser les workflows et les champs

Configurez des workflows, des champs et des règles d’automatisation par client ou par service, selon leurs besoins de support. En savoir plus sur les Custom Workflows et sur les Custom Fields.

Email-to-Ticket

Convertissez automatiquement les e-mails entrants en tickets. Centralisez les demandes — y compris celles des clients qui préfèrent l’e-mail — sans interrompre votre flux de travail dans Teams. En savoir plus sur Email to Ticket.

Supervision des SLA et reporting

Suivez automatiquement les temps de réponse et de résolution pour assurer la conformité SLA et offrir une prestation de service transparente. En savoir plus sur les SLA.

Guide pas à pas pour les MSP

Suivez ces étapes pour déployer et exploiter Ticketing As A Service comme Managed Service Provider dans Microsoft Teams :

1. Installer l’app et configurer votre instance interne Installez Ticketing As A Service via Microsoft AppSource, Microsoft Teams ou Azure Marketplace. Configurez ensuite votre environnement interne de support : types de ticket, Custom Fields, workflows et SLA. Comment installer Ticketing As A Service.

2. Ajouter des instances clients externes Invitez les locataires de vos clients à se connecter à votre instance interne. Chaque environnement externe reste isolé de façon sécurisée — avec ses propres utilisateurs, rôles et configurations. Comment ajouter des instances externes.

3. Voir les tickets par instance dans la Personal App Affichez et gérez, depuis la Ticketing Personal App, les tickets de tous les locataires connectés. Filtrez une instance spécifique via le menu déroulant.

4. Naviguer vers n’importe quelle instance depuis la Personal App Lorsque des actions ou personnalisations plus avancées sont nécessaires, la Personal App permet d’accéder directement à n’importe quelle instance connectée. En savoir plus sur la Ticketing Personal App.

C’est tout — votre environnement MSP est prêt à l’emploi.

Offrez un support en toute confiance

Qu’il s’agisse de cinq ou cinquante clients, Ticketing As A Service permet aux MSP de croître en gardant le contrôle, sans compromis sur la gouvernance, la transparence ou la qualité de service. Construit sur Microsoft Teams, il apporte la flexibilité et la structure nécessaires pour gérer le support client à n’importe quelle échelle.

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