Introducción a Microsoft Teams Ticketing As A Service para empleados
- Marc (TeamsWork)
- 30 abr
- 3 Min. de lectura
¡Bienvenido a la plataforma Ticketing As A Service! Tu organización ha tomado una decisión inteligente al seleccionar Ticketing As A Service como solución de tickets. Ahora, te proporcionaré la información esencial para ayudarte a enviar y seguir tus tickets sin problemas. En esta publicación del blog, cubriremos varias secciones como:
Crear y seguir tus tickets de forma eficiente
Crear tu primer ticket - Leer la publicación
Descubre lo sencillo que es crear un ticket y colaborar con tu equipo de soporte.
Cómo funcionan las notificaciones - Leer la publicación
La aplicación Ticketing fue diseñada desde el principio para aprovechar el ecosistema de Microsoft Teams. Una característica clave es la capacidad de notificar instantáneamente a los usuarios en Teams cuando hay un cambio en un ticket. Descubre más sobre cómo funcionan las notificaciones, quién las recibe y qué las activa.
Seguir tickets en múltiples instancias (pestaña personal) - Leer la publicación
Ahora puedes gestionar tickets de distintas instancias eficientemente, todo en una sola página usando la pestaña personal de Ticketing.
Configurar la visualización de columnas en la lista de tickets (Leer la publicación) y guardar tu configuración como una Vista (Leer la publicación)
Configura, guarda y restaura fácilmente tus preferencias de visualización para monitorear y resolver tickets más rápidamente.
Gestionar archivos adjuntos en la aplicación Ticketing
Diferentes formas de subir archivos y añadir capturas de pantalla - Leer la publicación
Descubre varias formas de subir archivos y añadir capturas a un ticket para mejorar la eficiencia.
Adjuntar fotos y vídeos con la cámara de tu dispositivo - Leer la publicación
Adjuntar fotos directamente desde la cámara de tu dispositivo a un ticket.
Previsualizar archivos adjuntos - Leer la publicación
Puedes previsualizar varios formatos de archivo sin necesidad de descargarlos.
Archivar archivos adjuntos obsoletos - Leer la publicación
A veces los archivos adjuntos de un ticket se vuelven obsoletos. La aplicación Ticketing ofrece una función para archivarlos.
Añadir un hipervínculo a un ticket - Leer la publicación
No solo puedes subir documentos y capturas a un ticket, también puedes incluir cualquier URL. Esto también sirve para enlazar dos tickets.
Explorar más funciones y trucos útiles
Abrir un nuevo formulario de creación de tickets con un solo clic - Leer la publicación
Puedes compartir fácilmente un enlace al formulario de creación de tickets con tus usuarios. Por ejemplo, puedes añadirlo a tu canal de Teams, SharePoint, Intranet, etc., ahorrando algunos clics:
Desanclar una tabulación de Ticketing para que siempre esté disponible - Leer la publicación
Aunque no está directamente relacionado con la aplicación Ticketing, es un consejo útil para reducir la navegación frecuente entre archivos, chats, equipos y canales en Teams.
Si aún tienes una pregunta o consulta sobre la aplicación Ticketing, no dudes en contactarnos.
TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.
コメント