Gérez toutes les instances de Ticketing avec la Personal App – Un indispensable pour les MSP

Si vous êtes un fournisseur de services managés (MSP) ou un professionnel IT qui gère le support sur plusieurs locataires Microsoft 365, vous connaissez la difficulté : se connecter à chaque locataire séparément, changer constamment de contexte et basculer entre les comptes rien que pour surveiller les tickets. C'est chronophage, frustrant et inefficace. Avec la Ticketing Personal App, vous pouvez déjà consulter les tickets de toutes les instances de votre organisation en un seul endroit. Désormais, vous pouvez aussi ajouter des instances externes pour gérer facilement l'activité de ticketing au sein de votre organisation Microsoft 365 ainsi que dans les autres locataires que vous prenez en charge.

Remarque : pour regrouper des locataires sous un seul profil via l’API, toutes les instances concernées doivent avoir accès à la fonctionnalité API. Il s'agit d'une fonctionnalité avancée uniquement disponible avec le plan Professional ou supérieur.

Comment ajouter des instances externes dans votre Personal App

Étape 1 : Ouvrir les Paramètres

Commencez par ouvrir votre Ticketing Personal App dans Microsoft Teams. Cliquez ensuite sur l’icône Paramètres (l’engrenage) en haut à droite.

Étape 2 : Ajouter une Nouvelle Instance

Dans le menu des paramètres, cliquez sur le bouton +Instance de billetterie externe pour ouvrir le formulaire de configuration.

Étape 3 : Saisir les détails de l’instance

Remplissez soigneusement tous les champs obligatoires du formulaire :

• Nom de l'organisation / locataire + instance de ticketing : Saisissez le nom du locataire / + nom de l’instance.

• Région : Sélectionnez la région de serveur correcte où l’instance externe est hébergée (ex. : US, UE, APAC).

• Clé API de Billetterie : Collez la clé API unique fournie pour cette instance externe. Consultez cette Référence de l'API de billetterie pour savoir où obtenir la clé API.

Étape 4 : Finaliser la Configuration

Une fois toutes les informations correctement saisies, cliquez sur Enregistrer pour finaliser la configuration.

C'est fait ! L’instance externe de Ticketing est maintenant connectée et accessible depuis votre Personal App.

Cette configuration simple est plus qu’un simple gain de temps : c’est un véritable avantage stratégique pour tout MSP ou professionnel IT travaillant sur plusieurs locataires. En gérant les instances externes avec vos instances internes, vous pouvez unifier tout votre écosystème de ticketing, passer d’un support réactif à un service proactif et vous concentrer sur la satisfaction client et la croissance de votre entreprise.

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