Qué herramienta de Ticketing para Microsoft Teams en 2025 para dar soporte a sus Clientes y Empleados
- Marc (TeamsWork)
- 15 may
- 11 Min. de lectura
Contar con un sistema de Ticketing fiable y eficiente se ha convertido en un componente crítico para cualquier empresa. Es más importante que nunca proporcionar a los empleados las herramientas que necesitan para mantenerse productivos y eficientes, y un sistema de Ticketing es una excelente manera de lograr este objetivo. Este artículo destaca y compara las principales herramientas de Ticketing para Microsoft Teams para que usted elija.
Un sistema de Ticketing no es solo para el equipo de Atención al Cliente
En el mundo acelerado en el que vivimos hoy, las empresas y organizaciones se esfuerzan continuamente por mantenerse a la vanguardia y seguir siendo competitivas. A medida que el trabajo remoto y la colaboración virtual se vuelven más frecuentes, las empresas deben asegurarse de que sus empleados estén bien equipados con las herramientas necesarias para seguir siendo productivos y eficientes.
Una herramienta crítica que los equipos de atención al cliente suelen utilizar es un sistema de Ticketing. Los sistemas de Ticketing permiten a los equipos gestionar y priorizar eficientemente las solicitudes, los comentarios y la comunicación de diversos canales. Este tipo de sistema ayuda a los equipos a mantenerse organizados y a garantizar que cada consulta se trate de manera oportuna y eficaz.
Además, con el trabajo remoto cada vez más popular, es vital contar con un sistema de Ticketing que pueda admitir solicitudes internas de los empleados. Al implementar un sistema de Ticketing, las empresas pueden garantizar que sus empleados tengan un proceso optimizado para informar problemas técnicos, solicitar soporte o pedir recursos. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también ayuda a minimizar los retrasos y a evitar que los problemas se conviertan en problemas más importantes.
Teams Store para buscar herramientas de productividad para Teams
La Teams Store de Microsoft es una opción popular para las empresas que buscan mejorar la comunicación y el trabajo en equipo. En esta publicación, exploraremos las cualidades de una herramienta de Ticketing de primer nivel disponible en la Teams Store y proporcionaremos una lista de las mejores opciones para 2025.
Teams Store
Elegir la herramienta de Ticketing adecuada para Microsoft Teams puede ser un desafío debido a las numerosas opciones disponibles. Para seleccionar la mejor solución que mantenga a todos al día y les proporcione los recursos necesarios, se debe adoptar un enfoque paso a paso. Este artículo destaca y compara las principales herramientas de Ticketing para Microsoft Teams, entre otras formas en que funciona el sistema de Ticketing:
Ticketing As A Service
Jira
Zendesk
Roby
Tikit
Sysaid
Zoho Desk
1. Ticketing As A Service por TeamsWork
TeamsWork proporciona herramientas de Ticketing líderes y económicas para Microsoft Teams. Es un socio certificado por Microsoft que ofrece una amplia gama de aplicaciones de productividad exclusivamente para Microsoft Teams, ayudando a empresas de todo el mundo. Con Ticketing As A Service de TeamsWork, las empresas pueden cambiar fácilmente las tarifas, desarrollar nuevos productos, implementar nuevos canales para clientes o habilitar nuevos tipos de medios de comunicación sin gastar mucho dinero. La automatización de TeamsWork se encarga de sus operaciones de soporte para que pueda dedicar más tiempo a ofrecer un servicio al cliente memorable.
TeamsWork Ticketing es igualmente beneficioso para casi todo tipo de departamentos de una organización, incluyendo:
Departamento de RR. HH.
Atención al Cliente
Legal
Diseño Gráfico
Gestión de Instalaciones
Las características clave de TeamsWork incluyen Formulario Personalizable, Automatización, SLA, Panel de Control, Correos Entrantes y muchas más. Los usuarios son notificados instantánea y automáticamente dentro de Teams utilizando este sistema de Ticketing multicanal y de notificación en tiempo real, lo que aumenta la colaboración y promueve una resolución más rápida.
TeamsWork ofrece una prueba gratuita de 30 días para que pueda verificar fácilmente sus características y funcionalidades que puedan adaptarse a las necesidades de su organización. Con diferentes planes de precios, el primer plan de pago comienza en 10 USD/mes para TeamsWork.
Lo que nos gusta
Formulario Personalizable (los usuarios pueden agregar campos personalizados para ajustar el formulario de ticket según sus necesidades).
Proceso automático de asignación de tickets basado en reglas predefinidas.
Definición de SLA junto con la capacidad de monitorear su Acuerdo de Nivel de Servicio.
Correos electrónicos entrantes Dan soporte a usuarios que no son miembros de su organización de Teams.
Notificación instantánea / Recordatorio de fecha de vencimiento.
Panel de Control compacto para rendimiento y tickets.
Le permite crear tantas instancias de Ticketing como necesite.
Sin cargos por usuarios inactivos. Pague solo por su uso real.
2. Jira
Jira es sin duda una herramienta más completa, pero configurarla puede ser un desafío. Las pequeñas y medianas empresas normalmente desean un sistema de Ticketing que sea sencillo, fácil de configurar y utilizable. Encontrarán que Jira es un poco más complejo para sus necesidades. Con Microsoft Teams Ticketing de TeamsWork, puede tener un número infinito de instancias de Ticketing, en contraste con las suscripciones estándar y premium de Jira, que están restringidas a un solo sitio. Jira ofrece un nivel gratuito para 10 usuarios. Recuerde que elegir un sistema es para muchos años, y la necesidad de incorporar a más de 10 usuarios se alcanzará rápidamente. La aplicación Jira para Teams entrega la información necesaria directamente en medio del trabajo. Cualquier miembro del equipo puede modificar los problemas que se le hayan asignado utilizando la aplicación Jira de inmediato durante una reunión de Teams.
Lo que nos gusta
Es posible buscar, compartir, crear nuevos o modificar problemas existentes: cambiar la prioridad, el estado, actualizar el resumen o la descripción.
Jira le permite realizar acciones rápidas: registrar tiempo, observar, votar, agregar comentarios o asignarse el problema a sí mismo.
Realice un seguimiento de los problemas que se le asignaron utilizando su aplicación personal.
Notificaciones personales
Ver problemas en una pestaña dentro de un chat o canal de Team
Crear problemas de Jira a partir de comentarios o la extensión de mensaje.
Solución completa de Ticketing para Microsoft Teams
Perfecto para asignar trabajo entre equipos y monitorear el progreso y los problemas.
Capaz de comunicarse eficazmente con todo el equipo.
Qué podría mejorarse
La configuración necesita mejorarse para facilitar su uso
No es una opción ideal para un equipo pequeño
Para usar el panel de control y otras funcionalidades, los agentes de Jira deben abrir un sitio web externo, abandonando Microsoft Teams y su entorno protegido, lo cual no es una buena práctica para las organizaciones.
El precio se dispara después de los 25 usuarios
3. Zendesk
Zendesk permite a los equipos de servicio al cliente gestionar conversaciones a través de diversas plataformas. El personal de soporte puede priorizar problemas, establecer prioridades, etiquetar problemas, realizar un seguimiento de las conversaciones y más con Zendesk. Las empresas también pueden impulsar la productividad del equipo y agilizar la resolución de tickets con Zendesk para Microsoft Teams. La adaptabilidad de Zendesk simplifica su personalización a los requisitos específicos de varios equipos y permite ajustarse a medida que su organización se expande o sus necesidades cambian. Zendesk se convierte en una ventanilla única para todas las consultas, demandas y problemas de sus usuarios. Sobre todo, le proporciona una imagen clara de cada solicitud para que pueda responder a cada una con el nivel de soporte adecuado.
Lo que nos gusta
Comuníquese con sus equipos utilizando muchos canales, como correo electrónico, Facebook, Twitter, chat en vivo, etc., para encontrarlos donde estén.
Personalice las respuestas automáticas utilizando chatbots impulsados por IA hasta que un agente de soporte esté disponible.
Cree una base de conocimientos o un centro de soporte para los clientes que prefieren una estrategia más de bricolaje.
Control automático sobre los tickets
Sistema impulsado por IA
Comunicación multicanal
Proveedor de soluciones completas para Microsoft Teams
Qué podría mejorarse
Demasiado complicado de configurar.
Caro para equipos pequeños
4. Roby
Roby es un reemplazo refrescantemente básico para los sistemas de Ticketing complicados, ayudando a las empresas que desean simplificar el soporte interno. Sin salir de Teams, envíe, aborde y automatice problemas de TI, consultas de RR. HH. y más utilizando Roby. Roby permite a las empresas utilizar Microsoft Teams como un centro de ayuda para el soporte interno. Básicamente, esta es una herramienta que permite a cualquier usuario crear un ticket de solicitud y enviar cualquier tipo de problema, técnico o de otro tipo, al administrador.
Roby es un sistema de Ticketing inteligente diseñado para ayudarle a lograr más. Con la ayuda de Roby, puede crear procesos que funcionen para su negocio automatizando tareas repetitivas y optimizando la gestión de tickets. Cualquier mensaje puede convertirse en un ticket de soporte rastreable con la ayuda de Roby a través de canales o enviando mensajes directos. Para que su equipo sea más eficaz, también puede establecer fechas de vencimiento y niveles de prioridad utilizando Roby. A diferencia de TeamsWork, Roby solo está limitado a una única instancia de Ticketing. Roby le costará 3 USD/ticket.
Lo que nos gusta
Enviar automáticamente un ticket a través de chat privado o convertir mensajes en los canales en un ticket
Capaz de enviar mensajes de seguimiento
Almacene sus respuestas a preguntas específicas.
Gestionar y actualizar las respuestas.
Notificar automáticamente a los empleados cuando sus tickets se resuelvan.
Recibir notificaciones sobre actualizaciones de tickets y plazos.
Integrar con su sistema de Ticketing existente.
Conecte los Microsoft Teams de sus clientes y gestione tickets externos
Es fácil de usar y se integra perfectamente en Teams
Diferentes capacidades de complementos
Qué podría mejorarse
Roby solo se limita a una solución de instancia de Ticketing única.
Roby no está completamente integrado en Teams.
Roby no tiene función de correo electrónico entrante.
Sin una vista completa del equipo de soporte.
Sigue siendo caro en comparación con TeamsWork.
5. Tikit
Tikit es un servicio de asistencia de Microsoft 365 creado para equipos de TI en cualquier momento de su uso de las tecnologías de Microsoft 365. Tikit comienza como un sistema de Ticketing básico para Microsoft Teams, brindando a los analistas de TI acceso a funciones de soporte cruciales dentro de la interfaz de Teams.
Tikit es una de las mejores opciones para su negocio, ya sea grande o pequeño. Tikit le permite crear tickets rastreables y utilizables a través del chat de Teams, lo cual es beneficioso para los usuarios que prefieren comunicarse directamente en Teams en lugar de abrir un ticket. Ahora, los analistas pueden abrir rápidamente un ticket en su nombre directamente desde un chat de Teams. Las organizaciones también pueden usarlo para trabajar en tickets en Teams o crear tickets desde correos electrónicos. Además, puede utilizar su inversión tecnológica actual y obtener Ticketing en Teams utilizando la autenticación de M365 por una tarifa mensual modesta sin limitaciones de usuarios. Tikit se puede personalizar según las necesidades de la empresa y opera de acuerdo con todos los métodos preferidos por los analistas. El mínimo mensual para el servicio de asistencia de Tikit es de 72 USD.
Lo que nos gusta
Creación de Tickets desde el Chat de Teams
Creación de Tickets desde el Correo Electrónico
Integración con M365 con Inicio de Sesión Único
Plantillas y Formularios Personalizables
Desviación de Tickets Impulsada por IA
Informes e Integración con Power BI
Estados y Categorías Personalizados
Flujos de Trabajo Automatizados
Clasificación Dirigida con Grupos
Base de Conocimientos WYSIWYG
Panel de Control fácil de usar como TeamsWork
La integración conversacional con Teams permite a los usuarios enviar tickets en un solo lugar
Qué podría mejorarse
Tikit es una solución de un solo canal, no puede crear múltiples instancias de Ticketing en el mismo canal.
Tikit tiene un límite de 10 agentes, que pueden trabajar en tickets al precio indicado.
Tikit no está completamente integrado en Teams. El agente utiliza un sitio web externo para gestionar los tickets, por lo que necesita salir de Teams.
El usuario no tiene una vista completa de todos sus tickets abiertos.
6. SysAid
SysAid ofrece a sus usuarios la capacidad de enviar mensajes y notificaciones desde un ticket de SysAid a grupos e individuos en Microsoft Teams, así como enviar tickets de SysAid desde Teams. Esto simplifica la colaboración dentro de las empresas para los equipos que utilizan Microsoft Teams para la comunicación interna. Ahora con SysAid, los usuarios no necesitan salir de Microsoft Teams para comunicarse con TI. SysAid es una brillante herramienta de Ticketing que le permite ver todos los incidentes y solicitudes asignados a usted o a su equipo en un solo lugar, crear o actualizar tickets, contactar a los usuarios directamente desde el formulario de ticket por teléfono o WhatsApp, y ofrecer las funciones para acceder a la cámara de su dispositivo desde el ticket para adjuntar una foto.
Lo que nos gusta
Crear, ver y actualizar un ticket de SysAid desde Microsoft Teams, utilizando el Bot de SysAid
Recibir notificaciones automáticas de tickets de SysAid en los chats de Teams.
Recibir notificaciones de aprobación en Teams y gestionar flujos de trabajo directamente dentro de Teams.
Ver el estado de disponibilidad de los usuarios de Teams desde SysAid.
Enviar un mensaje de chat a un usuario individual o grupo de usuarios en Teams desde SysAid.
Iniciar una conversación en Teams con un Team específico y un canal dedicado desde el ticket de SysAid.
Mejor experiencia del empleado.
Resolución más rápida de tickets.
Mejor visibilidad.
Rápido tiempo de valorización.
Qué podría mejorarse
No completamente integrado en Teams
Caro
Carece de interacción fácil del usuario en Teams y una interfaz de usuario web amigable como TeamsWork
7. Zoho Desk
Zoho Desk es una de las herramientas empresariales de Zoho. Zoho Desk permite a las empresas optimizar la productividad de los agentes, proporcionar experiencias de cliente duraderas y simplificar las operaciones de atención al cliente. Las empresas pueden reducir rápidamente el tiempo que lleva poner a todos de acuerdo agregando las vistas de tickets de Zoho Desk como pestañas en Microsoft Teams. En Teams, puede agregar varias vistas de tickets como pestañas separadas dentro de cada canal. El sistema de Ticketing de Zoho Desk le brinda actualizaciones instantáneas de tickets, le permite establecer vistas de prioridad basadas en modos de palabras preferidos y le brinda detalles completos sobre la persona que inició la solicitud. Esta aplicación utiliza paneles de control sencillos y fáciles de usar para atraer su atención. El software, destinado a gerentes, brinda información clave del servicio de Ticketing, como Tráfico en Vivo, Tráfico de Tickets y calificación de finalización de solicitudes de un vistazo.
Lo que nos gusta
Recibir y responder a mensajes de múltiples canales en una sola bandeja de entrada
Conéctese a una multitud de integraciones con herramientas que su empresa ya está utilizando para crear una experiencia de cliente fluida.
Cree un portal de autoservicio con tutoriales y preguntas frecuentes para que los usuarios busquen por su cuenta
Omnicanal (Cualquier canal de comunicación que pueda elegir)
Chat en Vivo (disponible para sus clientes con un toque instantáneo)
Mensajería Instantánea (Integre su servicio al cliente con canales populares de mensajería instantánea como Facebook y otros canales de redes sociales)
Personalice todo lo que desee para que coincida con las necesidades de su plataforma
Suficientemente flexible para permitir diversos usos
Bueno para empresas de gran tamaño
Qué podría mejorarse
Carece de función de correo electrónico entrante
Opción cara en comparación con nuestra lista
La interfaz de usuario puede ser un poco confusa si es un usuario de nivel básico
Falta de opciones de personalización en los niveles de suscripción más bajos
Conclusiones
En conclusión, elegir la herramienta de Ticketing adecuada para Microsoft Teams es una decisión importante para cualquier equipo de atención al cliente. La solución de Ticketing debe estar completamente conectada con Microsoft Teams, tener una interfaz de usuario sencilla, contar con muchas funciones y ser adaptable a los requisitos particulares de la empresa. Las empresas pueden seleccionar la mejor solución de Ticketing que se ajuste a sus objetivos y mejore el servicio al cliente teniendo en cuenta elementos como la integración, la facilidad de uso, las características, la personalización y la asequibilidad. La solución de Ticketing correcta le ayudará a acelerar su procedimiento de servicio al cliente y a mejorar su experiencia general del cliente.
TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.
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