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Ticketing As A Service
para Microsoft Teams

Un sistema de gestión de tickets intuitivo y sencillo para Microsoft Teams, diseñado para gestionar eficientemente incidentes en el servicio de atención y solicitudes de servicio.

Acceso completo. Sin tarjeta de crédito.

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Por qué su organización necesita
Ticketing As A Service

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Presentamos Ticketing As A Service, un moderno sistema de tickets para Microsoft Teams. Nuestra aplicación se integra perfectamente con Microsoft Teams, ofreciendo una solución sencilla para gestionar tickets de soporte, solicitudes de servicio e incidentes, al tiempo que mejora su servicio al cliente.

Simplifique sin esfuerzo las operaciones de su servicio de asistencia y helpdesk con la automatización de ticketing, haciendo que el seguimiento y la gestión de incidentes dentro del entorno de Microsoft 365 sean más fáciles que nunca.

Un sistema de tickets de Microsoft es el compañero perfecto para todos los departamentos que ofrecen soporte tanto a clientes internos como externos, incluyendo incidentes de TI, soporte de recursos humanos y equipos legales.

Principales beneficios de utilizar

un Sistema de Ticketing para Teams

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Mantiene Registros y te Mantiene Organizado

Toda la información relevante, documentos e interacciones se almacenan en un solo lugar. Los clientes no tienen la frustración de tener que volver a introducir y explicar su problema, y su equipo de soporte no pierde tiempo buscando información

Ayuda a Priorizar Solicitudes

Una aplicación de Ticketing ayuda a organizar, catalogar y priorizar un volumen importante de consultas de soporte entrantes. También reduce la probabilidad de que algunas solicitudes de clientes queden sin respuesta o sin resolver.

Facilita la Comunicación

Los clientes pueden elegir cuál es su canal de comunicación más conveniente para crear un ticket y comunicarse con su equipo de soporte.

Acelera la Resolución

Además de todos los puntos anteriores, las notificaciones instantáneas y la automatización acelerarán la resolución de problemas.

Mantiene Altos Estándares

Muchos sistemas de ticketing cuentan con la capacidad de incorporar Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Los SLA ayudan a establecer expectativas claras para los clientes y metas para su equipo de soporte.

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Una Herramienta de Gestión de Tickets
Beneficia a Todos los Departamentos

Una herramienta de gestión de tickets no es exclusiva del equipo de TI. No importa cuál sea su industria o el tamaño de su empresa, cualquier equipo que brinde un servicio de soporte a usuarios internos o clientes externos puede beneficiarse de un sistema de tickets. Aquí hay algunos ejemplos.

¿Alguna vez has soñado con simplificar la gestión de solicitudes de RRHH? Imagina manejar sin esfuerzo las solicitudes de permisos, preguntas y otras consultas confidenciales de los empleados.

Nuestra aplicación de gestión de tickets hace que esto sea una realidad. Al centralizar todas las solicitudes, simplificar los flujos de trabajo y ofrecer comunicación en tiempo real, garantiza respuestas rápidas y procesos transparentes. Priorizar asuntos críticos se vuelve sencillo, y el análisis de rendimiento permite a tu equipo de RRHH mejorar continuamente los servicios.

¿El resultado? Operaciones de RRHH simplificadas, empleados satisfechos y más tiempo para iniciativas estratégicas de RRHH.

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Características Clave de
Ticketing as a Service

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Formulario Personalizable

Añade campos personalizados para ajustar el formulario de tickets a tus necesidades.

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Automatización

Asignación automática de tickets basada en reglas.

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Flujo de Trabajo Personalizable

Adapta el flujo de trabajo de ticketing a tu proceso único.

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Correo Electrónico a Ticket

Soporta a usuarios fuera de tu organización de Teams mediante correos electrónicos.

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Notificaciones en Tiempo Real

Notificaciones instantáneas por Teams Chat y correos electrónicos de cambios en los tickets.

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Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Define y sigue tu Acuerdo de Nivel de Servicio.

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API

Automatiza la creación de tickets, extrae datos de tickets para fines de informes o integra la aplicación de ticketing en tus herramientas existentes.

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Panel de Control

Sigue tus tickets y el rendimiento del equipo. Aprovecha Power BI y la API de ticketing para informes y análisis avanzados.

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Múltiples Idiomas

Inglés, francés, español, portugués, alemán, coreano, italiano, japonés, chino, indonesio, árabe, neerlandés, hindi, etc.

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Usuarios Ilimitados

Incorpora a todos los usuarios y agentes que brindan soporte.

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Instancias Ilimitadas

Crea tantas instancias de ticketing como necesites.

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Paga por tu Uso Real

No te preocupes por los usuarios inactivos, paga solo por lo que realmente utilizas.

Acceso completo. Sin tarjeta de crédito.

Funcionalidades Integradas con
Microsoft Teams

Desarrollo Nativo para Microsoft Teams

A diferencia de la mayoría de las aplicaciones y herramientas web que encontrarás en el mercado, la aplicación de Ticketing ha sido diseñada desde el principio para funcionar dentro de Microsoft Teams y aprovechar los beneficios de esa plataforma.

Interfaz Sencilla e Intuitiva

La aplicación de Ticketing ha sido diseñada para proporcionar una experiencia de usuario intuitiva y fluida, por lo que no se necesita capacitación previa ni guía de usuario.

Listo para Web, Escritorio y Móviles

Obtén la misma excelente experiencia en cualquier dispositivo y en cualquier lugar utilizando la versión de escritorio, móvil y web de Microsoft Teams.

Microsoft Single Sign-on

No necesitas recordar usuarios y contraseñas adicionales. Simplemente haz clic en Iniciar sesión y estarás conectado. Los usuarios de la aplicación son los mismos que los miembros y propietarios de los equipos de Teams, por lo que no hay una lista adicional de usuarios que gestionar.

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Multicanal

La aplicación de Ticketing se desarrolló alineada con el diseño de Microsoft Teams y sus canales. Al igual que puedes agregar muchos equipos y canales, puedes hacerlo con instancias de la aplicación de Ticketing.

Notificaciones en Tiempo Real a través de Chatbot

Los usuarios son notificados de inmediato y automáticamente dentro de Teams, lo que mejora la comunicación y acelera la resolución.

Seguridad y Cumplimiento de Microsoft 365

Dado que sabemos que la aplicación de Ticketing puede procesar información sensible (por ejemplo, datos de RRHH), tomamos la seguridad y la confidencialidad de tus datos muy en serio. Consulta nuestras preguntas frecuentes para entender cómo mantenemos tus datos seguros.

Disponibilidad Alta en Microsoft Azure

La infraestructura de Microsoft Azure proporciona alta disponibilidad y confiabilidad, alta eficiencia y escalabilidad inteligente para ofrecer una nube más segura, privada y confiable para la aplicación de Ticketing y tus datos.

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Mejora tu Experiencia con la Integración y Complementos de Ticketing As A Service

En TeamsWork, estamos comprometidos en asegurar que tu organización aproveche al máximo tu inversión en Microsoft. Es por eso que hemos desarrollado una suite de integraciones y complementos que mejoran tu experiencia de manera fluida. Ya seas un usuario no técnico o un experto en tecnología, tenemos la solución para hacer que tus operaciones diarias sean más eficientes y sencillas.

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Ticketing API

Integra Ticketing As A Service de manera fluida

Utiliza nuestra API fácil de usar para conectar Ticketing As A Service a tus sistemas existentes y al resto del ecosistema de Microsoft. Crea flujos de trabajo de extremo a extremo, simplifica el intercambio de datos y mejora la productividad de tu organización sin esfuerzo.

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Microsoft Forms

Power Automate

Ticketing API

Crea un Ticket con Microsoft Forms

Crea tickets sin esfuerzo utilizando herramientas familiares como Microsoft Forms y Power Automate, gracias a nuestra integración perfecta.

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Ticketing API

Power BI

Análisis Avanzado de Tickets con Power BI

Aprovecha el poder del análisis de datos sin necesidad de habilidades de programación. Nuestro informe de Power BI listo para usar, integrado con Ticketing As A Service, proporciona información avanzada sobre tus Tickets y el rendimiento de los agentes.

What Our Customers Say

"Nos complace dar la bienvenida a Ticketing As A Service en Microsoft AppSource, lo que brinda a nuestros clientes acceso a la mejor solución disponible en nuestro extenso ecosistema de socios."

— PRAN System Inc, Canada

"Nos complace dar la bienvenida a Ticketing As A Service en Microsoft AppSource, lo que brinda a nuestros clientes acceso a la mejor solución disponible en nuestro extenso ecosistema de socios."

— Marius

At first sight, we are positive about implementing this tool.

— Kevin

Precio por organización.
¡Usuarios ilimitados! ¡Instancias ilimitadas!

Plan Gratuito (siempre)

0€

Para cualquier organización con un bajo volumen de tickets que aún quiere aprovechar una plataforma de Ticketing.

El plan gratuito incluye:

• Cuota de 30 Tickets/ mes

• Notificaciones de Teams Chatbot

• Versiones para escritorio, móvil y web

• Múltiples idiomas

• Inicio de sesión único

• Alta disponibilidad en Azure

• Seguridad y cumplimiento

Plan Premium

8.75/Mes

Para las PYMEs que desean implementar Ticketing en algunos departamentos para brindar soporte a usuarios internos.

Incluye el Plan Gratuito, además de:

• Cuota de 1200 Tickets al año

• Teams Personal App

• Alerta de Tickets Inactivos

• Alerta de Fecha de Vencimiento • Panel de Control

• Exportación en XL/CSV

• Multicanal

• Instancias de Ticketing Ilimitadas

• Usuarios Ilimitados

Plan Profesional

29.50/Mes

Para empresas que desean aprovechar Ticketing en muchos departamentos y/o brindar soporte a usuarios externos.

Incluye el Plan Premium, y también:

• Cuota de 600 Tickets al año

• Campos Personalizados

• Flujo de Trabajo Personalizado

• Correo Electrónico a Ticket

• Notificaciónes de Emails

• API de Ticketing

• Asignación Automática

• Acuerdo de Nivel de Servicio

• Desarrollo Prioritario

• Soporte Prioritario

Plan Líder

88.50/Mes

Ideal para necesidades de soporte de alto volumen, perfecto para equipos y organizaciones más grandes.

Igual que el Plan Pro, con:

• Cuota de 12000 Tickets al año • Informe de Power BI

Plan Empresarial

Contáctanos para un Plan Personalizado.

Mejora tu experiencia con Ticketing As A Service con nuestro informe de Power BI.

Informe de Power BI (Complemento)

Comienza desde 10/Mes

Nuestro informe de Power BI listo para usar, integrado con Ticketing As A Service, proporciona información avanzada sobre tus Tickets y el rendimiento de los agentes. Disponible solo en el plan Profesional y superior.

Características:

• Licencia Perpetua o Suscripción

• Derecho a Editar Informe, Gráficos y Fórmulas

• Versiones para Escritorio y Móvil

• Gráficos y Tablas Personalizadas

Preguntas Frecuentes

¿Dónde se Almacenan mis Datos y son Seguros?

Los servidores y bases de datos de TeamsWork están alojados en Microsoft Azure. A diferencia de la mayoría de los competidores en Internet, donde realmente no sabes dónde se almacenan tus datos y si son seguros, con los Servicios en la Nube de Microsoft Azure, puedes estar seguro de que tus datos están protegidos con la garantía de máxima disponibilidad, seguridad y confidencialidad.

Nuestra empresa no utiliza Microsoft Teams, ¿puedo seguir utilizando su Producto?

Lamentablemente, no. Nuestro producto ha sido diseñado para funcionar dentro de Microsoft Teams y su ecosistema.

Sin embargo, cualquier persona con una dirección de correo electrónico puede presentar un ticket y comunicarse con su equipo de soporte.

¿Cómo Contabilizan el Número de Tickets?

Cada vez que un usuario crea un nuevo ticket, se contabiliza para el período de suscripción mensual o anual. Al final del período, contamos cuántos tickets se crearon y se le cobrará en función de eso, ¡tan simple como eso!

Contáctanos

Si tienes una consulta, necesitas soporte o quieres sugerir una nueva función para nuestra aplicación, por favor envía tu mensaje utilizando el formulario de contacto a continuación.

Gracias por contactarnos. Recibirás en unos minutos un correo electrónico de confirmación en tu dirección de correo registrada. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, verifica tu carpeta de correo no deseado y asegúrate de autorizar nuestro correo electrónico para permitir futuras correspondencias.

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