Ticketing As A Service
para Microsoft Teams
Una sistema de tickets y seguimienta de tickets para Microsoft Teams, diseñada para gestionar eficientemente incidentes en el servicio de atención y solicitudes de servicio. Certificado por Microsoft 365.
Acceso completo. Sin tarjeta de crédito.
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Ticketing As A Service es el primer y único Sistema de Gestión de Tickets para Microsoft Teams certificado por Microsoft 365.
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La forma más fácil de gestionar tickets y mejorar la eficiencia
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Presentamos Ticketing As A Service, un moderno sistema de tickets para Microsoft Teams. Nuestra aplicación se integra perfectamente con Microsoft Teams, ofreciendo una solución sencilla para gestionar tickets de soporte, solicitudes de servicio e incidentes, al tiempo que mejora su servicio al cliente.
Simplifique sin esfuerzo las operaciones de su servicio de asistencia y helpdesk con la automatización de ticketing, haciendo que el seguimiento y la gestión de incidentes dentro del entorno de Microsoft 365 sean más fáciles que nunca.
Un seguimiento de tickets de Microsoft es el compañero perfecto para todos los departamentos que ofrecen soporte tanto a clientes internos como externos, incluyendo incidentes de TI, soporte de recursos humanos y equipos legales.
Principales beneficios de utilizar
un Sistema de Tickets para Teams
Mantiene Registros y te Mantiene Organizado
Toda la información relevante, documentos e interacciones se almacenan en un solo lugar. Los clientes no tienen la frustración de tener que volver a introducir y explicar su problema, y su equipo de soporte no pierde tiempo buscando información
Ayuda a Priorizar Solicitudes
Una aplicación de Ticketing ayuda a organizar, catalogar y priorizar un volumen importante de consultas de soporte entrantes. También reduce la probabilidad de que algunas solicitudes de clientes queden sin respuesta o sin resolver.
Facilita la Comunicación
Los clientes pueden elegir cuál es su canal de comunicación más conveniente para crear un ticket y comunicarse con su equipo de soporte.
Acelera la Resolución
Además de todos los puntos anteriores, las notificaciones instantáneas y la automatización acelerarán la resolución de problemas.
Mantiene Altos Estándares
Muchos sistemas de ticketing cuentan con la capacidad de incorporar Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Los SLA ayudan a establecer expectativas claras para los clientes y metas para su equipo de soporte.
Interfaz Sencilla e Intuitiva
Notificación instantánea y respuesta inmediata.
Cambia tickets con un clic.
Actualiza detalles sin abrir el ticket.
Una Sistema de Gestión de Tickets
Beneficia a Todos los Departamentos
Una sistema de gestión de tickets no es exclusiva del equipo de TI. No importa cuál sea su industria o el tamaño de su empresa, cualquier equipo que brinde un servicio de soporte a usuarios internos o clientes externos puede beneficiarse de un sistema de tickets. Aquí hay algunos ejemplos.
¿Alguna vez has soñado con simplificar la gestión de solicitudes de RRHH? Imagina manejar sin esfuerzo las solicitudes de permisos, preguntas y otras consultas confidenciales de los empleados.
Nuestra aplicación de gestión de tickets hace que esto sea una realidad. Al centralizar todas las solicitudes, simplificar los flujos de trabajo y ofrecer comunicación en tiempo real, garantiza respuestas rápidas y procesos transparentes. Priorizar asuntos críticos se vuelve sencillo, y el análisis de rendimiento permite a tu equipo de RRHH mejorar continuamente los servicios.
¿El resultado? Operaciones de RRHH simplificadas, empleados satisfechos y más tiempo para iniciativas estratégicas de RRHH.
Características Clave de
Ticketing as a Service
Formulario Personalizable
Añade campos personalizados para ajustar el formulario de tickets a tus necesidades.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Define y sigue tu Acuerdo de Nivel de Servicio.
API
Automatiza la creación de tickets, extrae datos de tickets para fines de informes o integra la aplicación de ticketing en tus herramientas existentes.
Múltiples Idiomas
English, French, Spanish, Portuguese, German, Korean, Italian, Japanese, Chinese, Indonesian, Arabic, Netherlands, Hindi, etc.
Soporta a usuarios fuera de tu organización de Teams mediante correos electrónicos.
Panel de Control
Sigue tus tickets y el rendimiento del equipo. Aprovecha Power BI y la API de ticketing para informes y análisis avanzados.
Automatización
Asignación automática de tickets basada en reglas.
Notificaciones en Tiempo Real
Notificaciones instantáneas por Teams Chat y correos electrónicos de cambios en los tickets.
Instancias Ilimitadas
Crea tantas instancias de ticketing como necesites.
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Usuarios Ilimitados
Incorpora a todos los usuarios y agentes que brindan soporte.
Paga por tu Uso Real
No te preocupes por los usuarios inactivos, paga solo por lo que realmente utilizas.
Flujo de Trabajo Personalizable
Adapta el flujo de trabajo de ticketing a tu proceso único.
Funcionalidades Integradas con Microsoft Teams
Desarrollo Nativo para Microsoft Teams
A diferencia de la mayoría de las aplicaciones y herramientas web que encontrarás en el mercado, la aplicación de Ticketing ha sido diseñada desde el principio para funcionar dentro de Microsoft Teams y aprovechar los beneficios de esa plataforma.
Interfaz Sencilla e Intuitiva
La aplicación de Ticketing ha sido diseñada para proporcionar una experiencia de usuario intuitiva y fluida, por lo que no se necesita capacitación previa ni guía de usuario.
Listo para Web, Escritorio y Móviles
Obtén la misma excelente experiencia en cualquier dispositivo y en cualquier lugar utilizando la versión de escritorio, móvil y web de Microsoft Teams.
Microsoft Single Sign-on
No necesitas recordar usuarios y contraseñas adicionales. Simplemente haz clic en Iniciar sesión y estarás conectado. Los usuarios de la aplicación son los mismos que los miembros y propietarios de los equipos de Teams, por lo que no hay una lista adicional de usuarios que gestionar.
Multicanal
La aplicación de Ticketing se desarrolló alineada con el diseño de Microsoft Teams y sus canales. Al igual que puedes agregar muchos equipos y canales, puedes hacerlo con instancias de la aplicación de Ticketing.
Notificaciones en Tiempo Real a través de Chatbot
Los usuarios son notificados de inmediato y automáticamente dentro de Teams, lo que mejora la comunicación y acelera la resolución.
Seguridad y Cumplimiento de Microsoft 365
Dado que sabemos que la aplicación de Ticketing puede procesar información sensible (por ejemplo, datos de RRHH), tomamos la seguridad y la confidencialidad de tus datos muy en serio. Consulta nuestras preguntas frecuentes para entender cómo mantenemos tus datos seguros.
Disponibilidad Alta en Microsoft Azure
La infraestructura de Microsoft Azure proporciona alta disponibilidad y confiabilidad, alta eficiencia y escalabilidad inteligente para ofrecer una nube más segura, privada y confiable para la aplicación de Ticketing y tus datos.
Tus Tickets, Tus Reglas
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Aumenta la eficiencia con automatización inteligente
Formularios personalizados para las necesidades de tu organización
Flujos de trabajo que se adaptan a tus procesos
Ubicaciones Globales de Servidores para un Rendimiento y Cumplimiento Óptimos
Las Américas
Nuestro servidor de Azure en el Oeste de EE. UU. ofrece tiempos de carga rápidos y menor latencia para los usuarios de América del Norte y América Latina. Es la opción perfecta para organizaciones que necesitan mantener sus datos dentro de los EE. UU., asegurando el cumplimiento de las leyes locales de soberanía de datos, regulaciones de la industria y estándares como HIPAA.
Europa, Oriente Medio y África
El servidor Azure Alemania Oeste ofrece baja latencia y un rendimiento mejorado para usuarios en Europa, Oriente Medio y África (EMEA). Es ideal para organizaciones que deben mantener sus datos dentro de la Unión Europea para cumplir con los requisitos del RGPD.
Asia-Pacífico
Nuestro servidor Azure Australia Este asegura un rendimiento óptimo y una latencia mínima para usuarios en Australia y la región Asia-Pacífico (APAC). Está diseñado para empresas que requieren que sus datos permanezcan dentro de Australia para cumplir con la Ley de Privact Act 1988.
Otros Países
Si su organización requiere almacenar datos en un país específico, estamos a su disposición. Contáctenos para discutir opciones de servidores adaptadas a sus necesidades de cumplimiento.
Mejora tu Experiencia con la Integración y Complementos de Ticketing As A Service
En TeamsWork, estamos comprometidos en asegurar que tu organización aproveche al máximo tu inversión en Microsoft. Es por eso que hemos desarrollado una suite de integraciones y complementos que mejoran tu experiencia de manera fluida. Ya seas un usuario no técnico o un experto en tecnología, tenemos la solución para hacer que tus operaciones diarias sean más eficientes y sencillas.
Ticketing API
Integra Ticketing As A Service de manera fluida
Utiliza nuestra API fácil de usar para conectar Ticketing As A Service a tus sistemas existentes y al resto del ecosistema de Microsoft. Crea flujos de trabajo de extremo a extremo, simplifica el intercambio de datos y mejora la productividad de tu organización sin esfuerzo.
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Ticketing API
Power BI
Lo Que Dicen Nuestros Clientes
Ticketing As A Service nos ayudó a optimizar el soporte al cliente y a mejorar cómo gestionamos las consultas. Nuestra tasa de resolución en el primer contacto aumentó considerablemente, lo que redujo la necesidad de seguimientos. El equipo trabaja ahora de forma más eficiente y los datos de los tickets nos ayudan a detectar problemas recurrentes y mejorar la satisfacción general del cliente.
Amadeus,
SMU Healthcare, Indonesia.
¡Solo se necesita 1 suscripción por organización!
¡Usuarios ilimitados! ¡Instancias ilimitadas!
Plan Gratuito
0€
Para cualquier organización con un bajo volumen de tickets que aún quiere aprovechar una plataforma de Ticketing.
El Plan Gratuito Incluye:
-
Cuota de 30 Tickets/ mes
-
Notificaciones de Teams Chatbot
-
Versiones para escritorio, móvil y web
-
Múltiples idiomas
-
Inicio de sesión único
-
Alta disponibilidad en Azure
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Seguridad y cumplimiento
Plan Premium
8.75€/org/mes
Para las PYMEs que desean implementar Ticketing en algunos departamentos para brindar soporte a usuarios internos.
Incluye el Plan Gratuito, más:
-
Cuota de 1200 Tickets al año
-
Teams Personal App
-
Alerta de Tickets Inactivos
-
Alerta de Fecha de Vencimiento • Panel de Control
-
Exportación en XL/CSV
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Multicanal
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Instancias de Ticketing Ilimitadas
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Usuarios Ilimitados
Plan Profesional
29.50€/org/mes
Para empresas que desean aprovechar Ticketing en muchos departamentos y/o brindar soporte a usuarios externos.
Incluye el Plan Premium, más:
-
Cuota de 3600 Tickets al año
-
Campos Personalizados
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Flujo de Trabajo Personalizado
-
Correo Electrónico a Ticket
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Notificaciónes de Emails
-
API de Ticketing
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Asignación Automática
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Acuerdo de Nivel de Servicio
-
Desarrollo Prioritario
-
Soporte Prioritario
Mejora tu experiencia con Ticketing As A Service con nuestro informe de Power BI.
Informe de Power BI
Comienza desde 10€/org/mes
Nuestro informe de Power BI listo para usar, integrado con Ticketing As A Service, proporciona información avanzada sobre tus Tickets y el rendimiento de los agentes. Disponible solo en el plan Profesional y superior.
Funciones:
-
Licencia Perpetua o Suscripción
-
Derecho a Editar Informe, Gráficos y Fórmulas
-
Versiones para Escritorio y Móvil
-
Gráficos y Tablas Personalizadas
Ticketing en cualquier momento y lugar
Disponible en móvil, web y escritorio
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Preguntas Frecuentes
Ticketing As A Service está certificado por Microsoft 365, ¿qué significa esto?
La certificación de Microsoft 365 significa que Ticketing As A Service ha sido sometido a rigurosas pruebas por el equipo de cumplimiento de Microsoft conforme a los marcos de seguridad y cumplimiento de estándares de la industria como SOC 2, PCI DSS e ISO 27001. Esta certificación confirma nuestro compromiso de mantener los más altos niveles de seguridad y privacidad para sus datos. Obtén más información sobre la certificación de aplicaciones de Microsoft.
¿Dónde se Almacenan mis Datos y son Seguros?
Los servidores y bases de datos de TeamsWork están alojados en Microsoft Azure. A diferencia de la mayoría de los competidores en Internet, donde realmente no sabes dónde se almacenan tus datos y si son seguros, con los Servicios en la Nube de Microsoft Azure, puedes estar seguro de que tus datos están protegidos con la garantía de máxima disponibilidad, seguridad y confidencialidad.
¿Cómo Contabilizan el Número de Tickets?
Cada vez que un usuario crea un nuevo ticket, se contabiliza para el período de suscripción mensual o anual. Al final del período, contamos cuántos tickets se crearon y se le cobrará en función de eso, ¡tan simple como eso!
Nuestra empresa no utiliza Microsoft Teams, ¿puedo seguir utilizando su Producto?
Lamentablemente, no. Nuestro producto ha sido diseñado para funcionar dentro de Microsoft Teams y su ecosistema.
Sin embargo, cualquier persona con una dirección de correo electrónico puede presentar un ticket y comunicarse con su equipo de soporte.
